Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття 288,50 євро 9 липня 2024 року, який був авторизований 10 липня. Незважаючи на те, що йому сказали почекати 5 днів, платіж не надійшов, і суму зняття було повернуто на рахунок. Після чергового виведення коштів 19 липня гравець досі не отримав гроші, незважаючи на надання всіх необхідних документів.
Я подав заявку на відкликання коштів 9 липня, її авторизували 10 липня 2024 року. Мені сказали чекати 5 днів. Платіж не отримано. Потім мені сказали, що виникла проблема з вилученням.
Гроші були повернені на рахунок 19 числа, і я знову зняв ту саму суму 288,50 євро.
Я досі не отримав гроші. Я надав всю документацію, яку Беціно запитував у мене.
Шановний Ахмеде Хусейне!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Це було перше зняття коштів
всі. Документи були надіслані та перевірені, а також були запрошені додаткові документи, які були перевірені
Я не вибирав жодних бонусів
Сьогодні, 31 липня 2024 року, Betzino повернув гроші на рахунок Betzino та повідомив, що мій банк їх відхилив. Я зателефонував у свій банк 30 числа, і вони сказали, що не відхилили жодних транзакцій і не бачать жодної транзакції на суму 288,50, яка надсилається.
Betzino не надає контрольний номер передбачуваної транзакції
Я запитував кілька разів
Вони продовжують говорити, що потрібно знову зняти кошти, використовуючи інший банківський рахунок, однак це трюк просто утримувати кошти, оскільки тоді вони скажуть, що переказ буде здійснено 5 робочих днів, і вони не нададуть жодної інформації до то не номер транзакції
Щиро дякую за вашу відповідь, Ахмеде Хусейне. Чи пробували ви подати запит на виведення коштів за допомогою альтернативного методу виведення?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт
Я не можу використовувати інший метод, оскільки мені дозволено лише один банківський рахунок.
Я не розумію, чому я повинен використовувати будь-який інший метод.
Оплата була прийнята за допомогою однієї картки три рази для депозитів.
Щиро дякую, Ахмеде Хусейне, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Ахмед Хуссейн,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне Betzino Casino, я запрошую вас приєднатися до цієї розмови та прийняти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чи надали ви гравцеві контрольний код транзакції, щоб він міг перевірити проблему у своєму банку? Чи існують інші варіанти зняття, крім банківського переказу?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Я також спробував ezeewallet, але вони автоматично просто відхилили його, хоча він зареєстрований на мене та використовує той самий банк як депозит.
Я багато разів запитував довідку про транзакцію, але вони відмовлялися надсилати.
Вони є шахрайським веб-сайтом
Вони сказали, що надішлють з іншого банківського рахунку, але не надають посилання
Сьогодні я знову зняв гроші на рахунок Monzo. Я очікую такого ж результату. Вони кажуть, що банк відхилив, коли вони цього не зробили.
Шановний Ахмеде Хуссейн! Мене поінформував представник казино, що ваше вилучення було надіслано вам 8 серпня. Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви платіж?
Привіт
Це була моя нещодавня спроба зняти гроші після того, як вони сказали, що спробують надіслати з іншого банківського рахунку
Як бачите, нічого не з’явилося в моєму банку з дати вилучення, тобто 7 серпня.
Також нічого не повернуто на рахунок Betzino.
Вони брешуть і роблять усе можливе, щоб утримати гроші.
Я включив скріншот як доказ
Чи можете ви змусити їх надати 36-значний номер отриманої транзакції, якщо вони дійсно надіслали гроші.
Шановний Ахмеде Хуссейн, зараз я чекаю оновлень від представника казино. Я опублікую тут, щойно отримаю від них більше інформації.
Шановний Ахмеде Хусейне, вибачте за затримку відповіді, оскільки я був у відпустці. Отже, згідно зі службою підтримки казино, яку вони надали вам підтвердження платежу, чи можете ви вказати, яку саме інформацію ви отримали?
Привіт
Вони дали цей номер і цю заяву
Наскрізний ідентифікатор: 2536386-02000007090
TX ID: V-0034235023-0002536386-0200000709
Я надав обидва в свій банк, і вони сказали, що це недійсні посилання та не відповідають жодним транзакціям.
Betzino не пропонує використовувати ezeewallet, незважаючи на те, що ezee wallet є опцією для виведення коштів на їх веб-сайті.
Постійно говорять, щоб відкрити інший банк.
Проблема в тому, що вони не надсилають гроші, а створюють фальшиві документи та контрольні номери.
Дякую, Ахмеде Хусейне. Відповідно до документа платіж оброблено 22/8/2024, чи можете ви надати мені виписку з банківського рахунку з цієї дати до сьогодні, щоб підтвердити, що платіж не було отримано? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу - natalia.b@casino.guru - це має бути оригінальний PDF-документ (а не скріншот).
Інше питання, ви вже надали казино те саме?
Я вже надав казино заяву.
Вони продовжують робити те саме. Робить вигляд, що надсилає гроші. Не надавши запитуваних деталей транзакції, а потім сказавши, що вони її надіслали.
Вони не відправляють через банк. Вони використовують треті сторони, наприклад криптосайти. Тому вони не надсилають запитаний контрольний номер, який складається з 36 цифр.
Шановний Ахмед Хуссейн, вибачте за пізню відповідь - я був на лікарняному і не міг перевірити скаргу раніше. На жаль, я не отримав від вас виписку з банківського рахунку. Не могли б ви спробувати надіслати його знову?
Я повідомлю вас, щойно отримаю відповідь від представника казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
