ГоловнаСкаргиBetzino Casino - Відкликання гравця відкладено.

Betzino Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 288 €

Betzino Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 25.07.2024 | Вирішено : 23.09.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття 288,50 євро 9 липня 2024 року, який був авторизований 10 липня. Незважаючи на те, що йому сказали почекати 5 днів, платіж не надійшов, і суму зняття було повернуто на рахунок. Після чергового виведення грошей 19 липня гравець так і не отримав гроші, незважаючи на надання всіх необхідних документів. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило, що 11 вересня 2024 року було надіслано суму в 288 євро, яку банк гравця автоматично конвертував у фунти стерлінгів, позначивши скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я подав заявку на відкликання коштів 9 липня, її авторизували 10 липня 2024 року. Мені сказали чекати 5 днів. Платіж не отримано. Потім мені сказали, що виникла проблема з вилученням.


Гроші були повернені на рахунок 19 числа, і я знову зняв ту саму суму 288,50 євро.

Я досі не отримав гроші. Я надав всю документацію, яку Беціно запитував у мене.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Ахмеде Хусейне!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви раніше робили успішні зняття коштів?
  • Уточніть, будь ласка, чи перевіряли ваші документи?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Це було перше зняття коштів


всі. Документи були надіслані та перевірені, а також були запрошені додаткові документи, які були перевірені


Я не вибирав жодних бонусів

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Сьогодні, 31 липня 2024 року, Betzino повернув гроші на рахунок Betzino та повідомив, що мій банк їх відхилив. Я зателефонував у свій банк 30 числа, і вони сказали, що не відхилили жодних транзакцій і не бачать жодної транзакції на суму 288,50, яка надсилається.


Betzino не надає контрольний номер передбачуваної транзакції

Я запитував кілька разів

Вони продовжують говорити, що потрібно знову зняти кошти, використовуючи інший банківський рахунок, однак це трюк просто утримувати кошти, оскільки тоді вони скажуть, що переказ буде здійснено 5 робочих днів, і вони не нададуть жодної інформації до то не номер транзакції



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Щиро дякую за вашу відповідь, Ахмеде Хусейне. Чи пробували ви подати запит на виведення коштів за допомогою альтернативного методу виведення?

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт

Я не можу використовувати інший метод, оскільки мені дозволено лише один банківський рахунок.

Я не розумію, чому я повинен використовувати будь-який інший метод.

Оплата була прийнята за допомогою однієї картки три рази для депозитів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, Ахмеде Хусейне, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Ахмед Хуссейн,

Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне Betzino Casino, я запрошую вас приєднатися до цієї розмови та прийняти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чи надали ви гравцеві контрольний код транзакції, щоб він міг перевірити проблему у своєму банку? Чи існують інші варіанти зняття, крім банківського переказу?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я також спробував ezeewallet, але вони автоматично просто відхилили його, хоча він зареєстрований на мене та використовує той самий банк як депозит.

Я багато разів запитував довідку про транзакцію, але вони відмовлялися надсилати.


Вони є шахрайським веб-сайтом


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Вони сказали, що надішлють з іншого банківського рахунку, але не надають посилання

Сьогодні я знову зняв гроші на рахунок Monzo. Я очікую такого ж результату. Вони кажуть, що банк відхилив, коли вони цього не зробили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Ахмеде Хуссейн! Мене поінформував представник казино, що ваше вилучення було надіслано вам 8 серпня. Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви платіж?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Привіт

Це була моя нещодавня спроба зняти гроші після того, як вони сказали, що спробують надіслати з іншого банківського рахунку


Як бачите, нічого не з’явилося в моєму банку з дати вилучення, тобто 7 серпня.


Також нічого не повернуто на рахунок Betzino.

Вони брешуть і роблять усе можливе, щоб утримати гроші.


Я включив скріншот як доказ

Чи можете ви змусити їх надати 36-значний номер отриманої транзакції, якщо вони дійсно надіслали гроші.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Ахмеде Хуссейн, зараз я чекаю оновлень від представника казино. Я опублікую тут, щойно отримаю від них більше інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Ахмеде Хусейне, вибачте за затримку відповіді, оскільки я був у відпустці. Отже, згідно зі службою підтримки казино, яку вони надали вам підтвердження платежу, чи можете ви вказати, яку саме інформацію ви отримали?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Привіт

Вони дали цей номер і цю заяву


Наскрізний ідентифікатор: 2536386-02000007090


TX ID: V-0034235023-0002536386-0200000709


Я надав обидва в свій банк, і вони сказали, що це недійсні посилання та не відповідають жодним транзакціям.


Betzino не пропонує використовувати ezeewallet, незважаючи на те, що ezee wallet є опцією для виведення коштів на їх веб-сайті.


Постійно говорять, щоб відкрити інший банк.


Проблема в тому, що вони не надсилають гроші, а створюють фальшиві документи та контрольні номери.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякую, Ахмеде Хусейне. Відповідно до документа платіж оброблено 22/8/2024, чи можете ви надати мені виписку з банківського рахунку з цієї дати до сьогодні, щоб підтвердити, що платіж не було отримано? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу - natalia.b@casino.guru - це має бути оригінальний PDF-документ (а не скріншот).

Інше питання, ви вже надали казино те саме?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я вже надав казино заяву.

Вони продовжують робити те саме. Робить вигляд, що надсилає гроші. Не надавши запитуваних деталей транзакції, а потім сказавши, що вони її надіслали.


Вони не відправляють через банк. Вони використовують треті сторони, наприклад криптосайти. Тому вони не надсилають запитаний контрольний номер, який складається з 36 цифр.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Ахмед Хуссейн, вибачте за пізню відповідь - я був на лікарняному і не міг перевірити скаргу раніше. На жаль, я не отримав від вас виписку з банківського рахунку. Не могли б ви спробувати надіслати його знову?

Я повідомлю вас, щойно отримаю відповідь від представника казино.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Привіт

Оплата була здійснена 11 вересня


Чи можете ви підтвердити в казино, чи це були вони

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Ахмеде Хусейне!

Дякуємо за оновлення, казино надіслало суму в євро (288,5 євро), і ваш банк автоматично конвертував її у фунти стерлінгів (243,24 фунтів стерлінгів).

Ми раді, що вашу проблему нарешті вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми дуже вдячні за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Наталя

Казино.Гуру

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого