Гравець з Парагваю відчуває труднощі з підтвердженням рахунку через відсутність рахунку за комунальні послуги. У неї були проблеми з підтвердженням адреси, але після надсилання банківської виписки з адресою Казино підтвердило свій рахунок.
Я не можу підтвердити свій рахунок у цьому казино, незважаючи на те, що подав всю свою документацію.
Що я не можу перевірити, це моя адреса.
Вони попросили у мене рахунок за основні послуги. А у мене його немає, бо я живу в оренду.
Потім вони попросили у мене виписку з рахунку у форматі PDF, завантажену з мого банку.
Я надіслав, але вони кажуть, що він недійсний, оскільки у ньому немає міста у витяжній коробці.
Я подав рахунок за телефонну послугу, і вони відхилили.
Я сказав їм, що можу надіслати виписку з кредитної картки. Вони також не прийняли.
Я прошу вас підтвердити мій рахунок за допомогою документа, який я запропонував для нього.
У мене на рахунку 10 доларів, які я не можу зняти через те, що не можу підтвердити свій рахунок.
Я маю розмови з фінансовим відділом. За бажанням я можу надіслати вам поштою.
Шановний Lauarual,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC несерйозно.
Чи правильно я розумію, що завантаження рахунку за комунальні послуги здається єдиною перешкодою між вами та вашим виграшем? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки? Чи вас проконсультували щодо будь-якого альтернативного документа, який можна надати замість рахунку за комунальні послуги?
Сподіваюсь, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Петронела, дякую за перевірку моєї справи.
Я надіслав усі свої документи: документ, що посвідчує особу, останні 3 виписки з банку, рахунок за мобільний телефон, навіть рахунок за комунальні послуги (навіть якщо він не на моє ім’я).
Я запропонував надіслати виписку з кредитної картки, але вони мене приймають.
Я надсилаю вам усі бесіди, які я мав із фінансовим департаментом для оцінки.
Щиро дякуємо, Lauarual, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, Lauarual,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Betzest до цієї розмови. Ви можете вказати, в чому проблема з підтвердженням гравця? Вона пояснила вам, що вона орендує квартиру, а оплата комунальних послуг не на її ім’я, а також що люди в Парагваї не використовують поштовий індекс.
Шановна пані,
Ми дуже шкодуємо за незручності та дякуємо, що звернулись.
Мені кажуть з Департаменту фінансів, що для повного підтвердження вашого рахунку ви повинні надати заяву, яка також включає місто та поштовий індекс. Крім того, як ви заявили, ваш рахунок за комунальні послуги не містить вашого імені. І це ще одна перешкода для повної перевірки рахунку.
Крім того, ви заявили, що на вашому рахунку 10 доларів, і це виграш від безкоштовних обертань. Ці виграші будуть додані до вашого рахунку, як тільки ви зробите справжній WD, як зазначено в пункті 1.4.6 наших бонусних T&C (https://prnt.sc/v3sx3o). Ви ніколи не робили реальний депозит на нашому сайті, і в момент реального зняття грошей ці 10 $ виграшів будуть додані вгорі суми, яку ви виведете.
Ми ще раз вдячні Вам за терпіння та розуміння.
З повагою
Менеджер казино
Поки вони не можуть підтвердити мій рахунок, я не буду робити депозит (ніхто в здоровому глузді цього не робить)
Я надіслав виписку з банку (за останні 3 місяці), завантажену з програми мого банку.
У заголовку ви можете побачити адресу та мої особисті дані, але не можна «редагувати» заголовок, щоб додати інформацію, яку хоче бачити казино.
Це те, що вони мені в основному сказали в казино: зв’яжіться з банком, щоб вони додали дані. Це неможливо! Який банк модифікує свою систему видачі виписок на замовлення клієнта?!
У вас є достатньо конфіденційної особистої інформації, щоб підтвердити мою особу та адресу.
Я просто запропонував надіслати виписку з кредитної картки (звідки я повинен внести депозит), і вони не прийняли її.
Віліаме, я зараз надсилаю виписку, яку я надіслав до казино поштою (на пошту Петронели), щоб вони могли перевірити, що я кажу.
Шановний Lauarual,
будь ласка, надішліть мені все, що стосується мого електронного листа: viliam.v@casino.guru .
Шановне казино,
Гравець заявляє, що вона знімає квартиру, і вона не може надіслати вам рахунок за комунальні послуги на своє ім'я, а також що Парагвай не має поштового індексу. Будь ласка, спробуйте переглянути, чи є інший спосіб підтвердити особу гравця та повідомити нас. Гравець також заявляє, що вона не буде вносити гроші в казино до того, як її буде повністю перевірено.
Шановний Lauarual,
Я щойно спілкувався з філіями Casino, і єдиний спосіб підтвердити свій рахунок - це надіслати їм якусь документацію, що підтверджує вашу особу, ім’я та адресу. Будь ласка, спробуйте запитати у своєму банку, чи можливо отримати якийсь сертифікат, на якому вказана ваша адреса. Або надішліть їм ксерокопію паспорта або чого-небудь із запитаною інформацією.
Мій документ, що посвідчує особу, вам уже надісланий.
Я збираюся надіслати вам виписку з кредитної картки та довідку про місце проживання, видану урядовим органом саме в цей момент.
Без сумніву, я стурбований тим, що, незважаючи на те, що я надіслав усі свої документи, Казино не надішле мені жодної відповіді, навіть підтвердження про їх отримання.
Дійсно незручно ділитися стільки інформації та конфіденційних документів, а також не бути впевненим у прийомі чи ні.
Сподіваюся, ви сприймете цю справу серйозно, і вона може добре завершитися.
Вибачте, але я не отримав жодної пошти від вас. Будь ласка, спробуйте ще раз надіслати його, моя адреса: viliam.v@casino.guru . Я можу запевнити вас, що казино хоче заплатити вам, але спочатку їм потрібно підтвердити ваш рахунок відповідно до ліцензійних правил.
Віліаме, лист з моїми документами я надіслав у Бецест, але вони не відповідають.
Тепер я пересилаю вас на ваш електронний лист, щоб ви могли побачити всі документи.
Я вже отримав ваші електронні листи. Якщо ви надішлете його в казино Betzest, ми повинні почекати їх відповіді.
Шановне казино, повідомте нам, якщо вам знадобиться додаткова інформація для підтвердження.
Шановна пані,
Ми можемо підтвердити, що ми отримали документи, вони перебувають на розгляді, і ми відповіли вам електронною поштою із вчорашнього дня 18:18 за європейським часом, щоб підтвердити це.
Ми повідомимо вас про це якомога швидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння
З повагою
Менеджер казино
"Як можна швидше" вони мені кажуть уже цілими днями.
Наскільки громіздким і втомливим є цей процес.
Я подав усі свої документи, і вони "перевіряють" вже давно.
Я думаю, що Betzest Casino хоче довести справу до того моменту, коли клієнт втомиться і кине справу.
Все, щоб уникнути оплати, вони вставляють палиці в колесо і заперечують проти чого завгодно, незважаючи на всю документацію, яку я їм надіслав.
Я ніколи не думав, що це казино таке погане.
Вони дійсно витрачають мій час.
КАЗИНО БЕЦЕСТ: ДОЗВОЛІТЬ Я ЗНАТИ, ЩО ВИ ЗБЕРИТЕСЯ ПЕРЕВІРИТИ МОЙ РАХУНОК АБІ НІ, ТАК ЩО Я ПРИПИНАЮ ВІДМІРЧУЮЧИЙ ЧАС ТА ТЕРПЕННЯ.
Шановна пані,
Дякуємо за терпіння та розуміння.
Після підтвердження останнього документа, який ви надіслали в Betzest.
Дякую ще раз.
З повагою
Менеджер казино
Вільям:
Вони нарешті підтвердили мій рахунок.
Будь ласка, вважайте справу вирішеною.
Дякуємо, що завжди допомагали!
Шановний Lauarual,
Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але, сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Віліам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
