Гравцеві з Німеччини скасували свій виграш через нібито несправність ігрового автомата. У підсумку ми закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не надало достатніх доказів на підтвердження своїх претензій.
Грав у блекджек ВІРТУАЛЬНО, потім отримав це повідомлення
Ви пограли з системною помилкою і нічого не сказали. З Habanero кожна виграшна ставка зараховується під час ігрового періоду. Не так ти виграв. Вони грають в інші ігри за більше грошей, а потім виграють, тому кредити були видалені. 7. НАДЗВИЧАЙНІ ОБСТАВИНИ – Несподівані технічні проблеми або обставини, які не залежать від betworld247, наприклад B. Технічні проблеми в сторонніх постачальників дозволяють betworld247 анулювати ставки та повертати гроші гравцям. - Betworld247 має право обмежувати, скасовувати та відхиляти ставки, якщо вони вважаються занадто великими або якщо ми бачимо, що поведінка гравця у ставках така, що системою зловживають. - Якщо буде прийнято рішення про відшкодування, сума відшкодування буде повернена на рахунок гравця, гравця буде повідомлено, і процедура буде завершена протягом 48 годин після прийняття рішення. - У випадку, якщо гра застрягла в стані, коли її неможливо завершити, наприклад, B. Втрата з'єднання під час гри, betworld247 має право періодично «прибирати» такі ставки та повертати ставку/ставу на рахунок гравця. Це робиться щомісяця. Якщо гра була залишена або була невдалою на сервері, гравцеві слід повернути гроші. - Якщо бонусна кампанія була неправильно налаштована будь-яким чином, betworld247 має право змінити баланс гравців та дані рахунку, щоб виправити помилку. - Якщо гра містить помилку або неправильну конфігурацію, що спричиняє неправильну поведінку або неправильну виплату, betworld247 має право видалити гру та змінити баланс гравців та дані облікового запису, щоб виправити помилку
Я виплатив 400 € Максимальна виплата 3x на тиждень, тому 1200 € вони встановили мій обліковий запис на 0, тому що я нібито обдурив
мені допомагають гроші для оплати рахунків
це приблизно 5271,75 євро
Шановний oiboo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему
Ми зв’яжемося з казино і попросимо їх про співпрацю у вирішенні вашої проблеми, але перед тим, як ми це зробимо, не могли б ви повідомити, чи отримали ви офіційний звіт від постачальника ігор, що підтверджує, що сталася технічна проблема? Чи існує будь-яке інше відповідне спілкування, крім спілкування в прямому ефірі? Якщо так, надішліть його на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт
на сьогоднішній день не отримали жодного офіційного звіту.
казино каже, що вони втратили 800 євро, тому що це помилка.
Я грав купе за 10-20 євро на трьох коробках.
Щоб безпечно отримати гроші, я заблокував себе як запобіжний захід, а потім гроші зникли.
У мене забрали 4771,75 євро і залишили 400 євро, хоча кажуть, що казино в мінусі через мою ігрову поведінку.
з одним також погрожували позовом
Оновлення: тепер у мене також забрали 400 євро
5271,75 євро винен мені зараз.
Я вніс загальну суму 2802 євро
Дякуємо, oiboo, за ваші відповіді та всі надіслані повідомлення. Чи правильно я розумію, що 26 січня казино повідомило вам, що вам буде надіслано офіційну заяву та звіт від постачальника ігор?
Тим часом, не могли б ви переслати історію своєї гри на petronela.k@casino.guru ? З нетерпінням чекаємо від вас.
Буде відправлено
так Постачальник хотів надіслати мені звіт про гру, але поки що немає інформації
Оновлення: електронний лист щойно надіслано
Я повністю розумію ваше розчарування, oiboo. Однак я встановлю таймер на додаткові 12 днів, що дозволить казино та постачальнику ігор два повні тижні завершити розслідування, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Наперед дякуємо за ваше терпіння.
Привіт, oiboo,
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
немає ніякої інформації чи щось подібне заповнено для списання грошей
Дуже дякую, oiboo, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт oiboo,
Я приймаю вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити BetWorld247 Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити BetWorld247 Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт, зображення безпосередньо від постачальника, а ідентифікатор чорний через конфіденційність користувача та безпеку. Це правильна сума, і гравець отримує точну інформацію з квитка підтримки та звіту. З найкращими побажаннями
Шановна команда казино BetWorld247!
Не могли б ви надати повне пояснення з доказами з постачальника гри + історії гри гравця на мою адресу електронної пошти ( peter.m@casino.guru )? Дякую.
Шановна команда казино BetWorld247!
Нам дійсно потрібна повна історія гри гравця. Ваш аргумент має повний сенс, нам просто потрібно побачити історію гри, щоб переконатися, що це відбулося, як описано.
Шановний oiboo,
Оскільки казино не надає повну історію вашої гри, незважаючи на кілька запитів від нас, я боюся, що без співпраці з його боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCOGRA, постачальником послуг альтернативного вирішення спорів, схваленим MGA, і подати їм скаргу (complaints@ecogra.org), а також, якщо необхідно, також і сам орган ігор Мальти (https://www. .mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Це хороший орган ліцензування і має кращі варіанти та інструменти, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, повідомте мені, чи потрібна вам допомога із заповненням форми або як відповіли eCOGRA та MGA, якщо вам вдасться зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.
Привіт, ми надсилаємо його від постачальника Back office кількість користувачів. Ми вирішили проблему з користувачем, що під час гри сталася системна помилка, і користувач знає про це і продовжує грати. З ним ми йдемо в мінус і платимо гроші провайдеру, коли він знаходить проблему і намагається обдурити і швидко заробити гроші..
Шановна команда казино BetWorld247!
Не могли б ви надіслати історію гри гравця на мою електронну адресу: peter.m@casino.guru?