Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через обмежену доступність методів оплати. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.
Тут виплата історії електронної пошти все ще неможлива
26.08.2022
МАРИНАФ16
Опубліковано: 26.08.2022 07:48:15
Чому я не можу отримати готівку
ПІДТРИМКА_B
Опубліковано: 26.08.2022 09:10:43
якою платіжною системою ви платите?
МАРИНАФ16
Опубліковано: 26.08.2022 17:13:18
Набагато краще вони сказали, що вирішили проблему
ПІДТРИМКА_B
Опубліковано: 26.08.2022 17:30:03
Так, саме для цього система оновлюється. На жаль, ми не знаємо, скільки це займе часу, але ми обов’язково повідомимо вас.
МАРИНАФ16
Шановна Марина, ми лише клієнтська підтримка і передаємо проблеми на подальшу обробку.
МАРИНАФ16
Опубліковано: 31.08.2022 19:49:29
Привіт, навіть якщо ви нічого не можете з цим вдіяти, але як це може бути, що виплата через Muchbetter сьогодні знову неможлива?
МАРИНАФ16
Опубліковано: 04.09.2022 20:02:47
Все ще не можу зняти, коли я отримаю свої гроші?
ПІДТРИМКА_B
Опубліковано: 04.09.2022 21:23:49
Розумію, шановна Марина. Ми повідомили вам, що це терміново, і проблему потрібно вирішити якомога швидше, щоб ви знову були задоволені.
МАРИНАФ16
Опубліковано: 05.09.2022 12:54:06
Це дуже мило з їхнього боку, але це все одно не працює. Повідомте департамент, що це шахрайство, і я передам усі історії чатів юристу, якщо проблему не буде вирішено до сьогоднішнього вечора.
ПІДТРИМКА_B
Опубліковано: 05.09.2022 13:52:49
Шановна Марина, чи можете ви користуватися Astropay?
МАРИНАФ16
Опубліковано: 05.09.2022 22:53:55
Я не знаю, у чому проблема, astropay набагато краще працює в будь-якому іншому онлайн-казино без проблем
ПІДТРИМКА_B
Опубліковано: 05.09.2022 22:58:03
Щоб мати можливість зняти через Astropay, ви повинні зробити принаймні один депозит через Astropay. У вас є таке правило.
МАРИНАФ16
Опубліковано: 07.09.2022 02:49:57
Гарне правило, але я точно більше не буду вкладати гроші. Я хочу зняти свої 200 євро, які все ще не працюють.
МАРИНАФ16
Опубліковано: 10.09.2022 18:08:25
Виплата все ще неможлива, як довго мені чекати грошей
ПІДТРИМКА_B
Опубліковано: 10.09.2022 19:33:36
Шановна Марина, ми ще працюємо над цим.
МАРИНАФ16
Опубліковано: 12.09.2022 02:39:30
Привіт??
ПІДТРИМКА_B
Опубліковано: 12.09.2022 10:24:19
Шановна Марина! Ми очікуємо, що протягом тижня все буде остаточно вирішено.
МАРИНАФ16
Опубліковано: 13.09.2022 12:11:29
Я даю їм час до п'ятниці сьогодні не можливо
МАРИНАФ16
Опубліковано: 14.09.2022 13:49:56
Виплата все ще неможлива. Я чекав своїх грошей багато років
ПІДТРИМКА_B
Опубліковано: 14.09.2022 14:00:40
Ми боремося за тебе, дорога Марина, ти для нас зараз головний пріоритет
МАРИНАФ16
Опубліковано: 15.09.2022 21:31:17
це добре, завтра п'ятниця і поки виплата не йде
ПІДТРИМКА_B
Опубліковано: 15.09.2022 22:16:45
Все як і раніше Марина, чекаємо новин щохвилини, тож давайте оновлювати.
МАРИНАФ16
Опубліковано: 16.09.2022 20:54:56
Тож зараз п’ятниця, і в кінці тижня я не можу заплатити
ПІДТРИМКА_B
Опубліковано: 16.09.2022 21:48:10
Все ще не можете?
МАРИНАФ16
Опубліковано: 17.09.2022 03:11:45
ні
ПІДТРИМКА_B
Опубліковано: 17.09.2022 08:36:29
Скільки грошей ви хочете зібрати для Марини?
МАРИНАФ16
Опубліковано: 17.09.2022 13:41:44
200
ПІДТРИМКА_B
Опубліковано: 17.09.2022 15:23:13
Ви пробували менші числа?
МАРИНАФ16
Опубліковано: 17.09.2022 16:00:34
Так, я безуспішно знизився до 60 євро
ПІДТРИМКА_B
Опубліковано: 17.09.2022 17:13:20
Хм, дивно, що це все ще не працює. Ми передамо питання людині, яка постійно відповідає за цю частину пристані.
МАРИНАФ16
Опубліковано: 17.09.2022 17:28:09
Я не буду довго чекати, вони завжди кажуть щось інше
ПІДТРИМКА_B
Опубліковано: 17.09.2022 19:13:15
Сподіваюся, це скоро вирішиться.
МАРИНАФ16
Опубліковано: 17.09.2022 19:55:14
Я чекаю вже 22 дні, а ти продовжуєш давати інші обіцянки. Мене постійно відкладали, але нічого не сталося, я хочу гроші негайно
ПІДТРИМКА_B
Опубліковано: 18.09.2022 11:26:00
Я вас, шановна Марина, цілком розумію. Ми так багато працюємо для вас і передаємо ваші скарги, ми наполегливо працюємо, щоб вирішити вашу проблему. На жаль, ми лише служба підтримки клієнтів, і це все, що ми можемо зробити.
МАРИНАФ16
Опубліковано: 18.09.2022 13:53:10
SUPPORT_B Опубліковано: 12.09.2022 10:24:19 Шановна Марина, очікуємо, що протягом тижня все буде остаточно вирішено. СЬОГОДНІ КІНЕЦЬ ТИЖНЯ
Сьогодні також
Шановна МаринаФ.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не означає, що він буде запропонований і для зняття коштів.
Якщо казино порадило вам використовувати альтернативний спосіб оплати, щоб вивести ваші виграші, я наполегливо рекомендую дотримуватись їхніх інструкцій. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Чи можете ви повідомити, чи бажаєте ви створити обліковий запис із запропонованим способом оплати?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Додаткові коментарі гравця:
"Привіт, вибачте за пізню відповідь. Я все ще намагаюся зняти гроші, але безуспішно. Вони також не змогли вивести їх на мій банківський рахунок. Я відхилив пропозицію казино зробити ще один депозит за допомогою іншого метод депозиту».
Щиро дякуємо, МаринаФ, що звернулися до нас. Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не означає, що він буде запропонований і для зняття коштів.
Якщо казино порадило вам використовувати альтернативний спосіб оплати, щоб вивести ваші виграші, я наполегливо рекомендую дотримуватись їхніх інструкцій. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Казино пропонує виведення через Muchbetter, але це не працює. Раніше я намагався переказати на свій банківський рахунок, але його було скасовано через 6 тижнів і повернуто на рахунок гравця
Щиро дякую, MarinaF, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика BetWorld247 Casino ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на кілька невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Велике спасибі за вашу допомогу. Останні інструкції щодо моїх спроб виплати полягали в тому, що я повинен відкрити рахунок Astropay і мати можливість виплатити без будь-яких проблем. Я відкрив такий рахунок, але цей платіж також не вдався, і з того часу жодної реакції від Betworld247
Привіт МаринаФ,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити BetWorld247 Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Гаразд, я намагався зв’язатися сам, але безуспішно. У будь-якому разі велике спасибі за ваші зусилля
Привіт МаринаФ,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з альтернативною службою вирішення спорів eCOGRA (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) і подати їй скаргу. Він співпрацює з MGA (Malta Gaming Authority) і має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде звернення до самого MGA (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро