Гравець з Німеччини дуже розчарований трудомісткою процедурою KYC. У казино виникли проблеми з платіжними операторами, і він не зміг виплатити гравцеві його виграш, тому ми були змушені закрити цю справу як «невирішену». Через кілька тижнів ми знову відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино, і гравець підтвердив, що його проблема вирішена.
Я подав документи цьому постачальнику для перевірки понад сім днів тому. Через 48 годин я отримав відповідь, що посвідчення особи прийнято. Однак банківська виписка від січня не була прийнята навіть у чіткій формі, з адресою та всіми операціями без зачіпань. Потім я завантажив останню виписку з рахунку в чіткій формі. Я не отримував оновлення про це протягом 5 днів. Запити про підтримку залишаються без відповіді. Вчора мене запевнили, що вони відповідуть протягом 2 годин щодо перевірки. Тоді було сказано, що вчора ви обов’язково відповісте. Сьогодні ти взагалі не відповідаєш. Суму неможливо виплатити, поки рахунок не перевірено - я підозрюю, що постачальник просто не хоче здійснювати виплату. До речі, всі депозити підтверджені - отже гроші у казино вже є. Подальших документів у мене не вимагали. Я ніколи не претендував на бонус.
Шановний Стефане,
Дякуємо за подання скарги. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC несерйозно.
Цілком звично, що цей процес займає пару робочих днів, щоб бути повністю завершеним.
Вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису? Чи намагалися ви запросити повний перелік документів, необхідних для завершення верифікації KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт, тим часом мені сказали, в чому полягає проблема. Я мав подорожувати з двома різними IP-адресами, і тепер мені довелося прочитати виписки з банку за останні 6! Місяці і подайте мою банківську карту. Зрозуміло, у зрозумілій формі, не затьмарюючи операції. Я вже завантажив своє посвідчення особи, підтвердження адреси та виписку з банку. У мене є понад 2500 євро кредиту, і це виглядає так, ніби я не хочу, щоб мені виплачували гроші. Неможливо встановити ліміт, він може автоматично поновлюватися 100 разів на день, за бажанням, і набирає чинності негайно. Постачальник грає з часом і сподівається, що я втрачу суми
Якщо є сумніви щодо серйозності. Вчора я встановив ліміт € 1 за ставку. Сьогодні цей ліміт, який однозначно зберігався на рахунку, був відрегульований до € 100. Постачальник явно грає лише вчасно. Обіцяна відповідь на нові документи протягом 48 годин також скоро закінчиться.
Я радий зробити скріншот з інформацією про час пізніше. Постачальник буде продовжувати змінювати ліміт. Це повторилося зараз
Щиро дякую, Стефане, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Навіть сьогодні, через чотири дні після подання інших необхідних документів, я не отримую жодних відгуків. Перевірка досі не відбулася. Тим часом я заблокував себе в казино на 6 місяців. Проблема, однак, полягає в тому, що через 24 години блокування може бути припинено з негайним вступом у будь-який час. Дана можна негайно відтворити знову. Це триває вже кілька днів. Кредит становить трохи менше 1600 євро. Постачальник навмисно не перевіряє мене!
Привіт Стефане!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу.
По-перше, я хотів би запитати вас, чи правильно я це розумію, що початкова сума, яку ви збиралися зняти, становить 2429 євро, тепер зменшується до суми трохи менше 1600 євро?
Це правильно, я втратив 800 євро через шикан. Я заблокував рахунок протягом року, блокування може бути знято з негайним впливом через 24 години.
На додаток до різних уривків, мені довелося б повідомити провайдера про всі IP-адреси. Іноді я навіть не уявляю, що вони взагалі роблять. Очевидно, що мета просто запобігти виплаті будь-якими способами. Навіть банківської картки в чіткому вигляді, без чорніння, і банківських виписок за останні 6 місяців для них недостатньо. Ніколи такого не бачив ніде. Здається, постачальник не хоче платити, незважаючи на передбачувану ліцензію
Стефане, хоча я розумію, що ця ситуація дуже розчаровує вас, я хотів би попросити вас утриматися від використання ваших коштів, оскільки, коли ви їх втратите, ми не зможемо вам допомогти.
Я хотів би запросити представників казино Betworld247 до цієї дискусії, щоб допомогти нам у вирішенні цієї скарги.
З радістю, відтепер я ще більше обмежував свій рахунок. Решта залишається. Я хочу дізнатись сам, чи не є провайдер шахрайством.
Оновлення: betworld247 не виплачуватиме кошти навіть після відправлення останніх 6 банківських виписок + банківської картки. Зараз я отримав цю інформацію. Причиною є те, що я ввійшов із різними IP-адресами. Гроші залишаються у компанії. Чому мені тоді взагалі подавати витяги, для мене залишається загадкою.
Божевільна річ у тому, що я заробляв дуже мало грошей. Можливо, чорна вівця в галузі, від якої доводиться застерігати.
Шановний Мартіне,
Ще раз дякуємо, що зв’язалися з нами з цього приводу.
Ми не можемо багато чого додати до цієї теми, оскільки ви вже зв’язалися з нами електронною поштою підтримки.
Ви, як веб-сайт і форум ставок, повинні знати і розуміти, і це стосується і наших клієнтів, що онлайн-торгівля спортивними ставками та азартними іграми є дуже чутливою галуззю, коли мова заходить про деякі сфери бізнесу, і що вона вимагає обережності.
Перш за все, ми не впізнаємо цього незареєстрованого користувача Стефана, він повинен використовувати своє справжнє ім'я.
Належна документація, безумовно, одна з них, а також дотримання процедур перевірки, пов’язаних з нашою командою боротьби з відмиванням грошей (AML) та їх політикою та правилами. Ми як компанія зобов’язані чекати позитивного підтвердження з їх боку, що з кожним нашим клієнтом та документами, які вони надають, все в порядку.
Що стосується, зокрема, цього клієнта, було багато підозрілих попереджень та поведінки, які потрібно було враховувати, вирішуючи, що робити з його обліковим записом.
Однією з них є численні численні IP-адреси, що використовуються з різних міст, які перебувають на відстані більше двох з половиною годин, але все ж якимось чином цьому клієнтові вдалося увійти до свого акаунта з цих різних адрес лише за 40 хвилин, це дуже малоймовірно і негайно викликає підозру. Ми надамо вам скріншоти деяких з цих входів та виходів. Це те, що повторювалось неодноразово менш ніж за сім днів. Його IP-адреси показали нам, що він входив із чотирьох різних міст Німеччини: Менхенгладбаха, Дортмунда, Дюссельдорфа та Франкфурта.
Друге питання, яке викликало додаткову увагу та обережність, пов’язане з його депозитними операціями та багатьма проблемами, які вони спричинили нам. Точніше кажучи, ці депозити були зроблені за допомогою Paypal, і хоча деякі з них були повністю в порядку, деякі з них створювали нам труднощі, оскільки ці платежі не проходили, тобто він робив депозит, ми надавали йому кредити на його рахунку на нашому веб-сайті, але все ж гроші не відображалися на балансі нашого рахунку, і це створило враження, ніби ми надаємо йому безкоштовні ставки, і ви повинні усвідомити суть цього питання.
Усі ці проблеми, згадані вище, зайняли у нас трохи більше часу, щоб пройти все і вирішити проблему.
Рахунок цього клієнта перевірено, і він може зняти свої гроші.
Ми повинні додати та сказати, що бачили скаргу на вашому веб-сайті, і оскільки цей гравець був дуже неповажний до нас і мав такий загрозливий спосіб, що збирається з вами зв’язатися, і це зовсім не проблема, ми сподіваємось на трохи більше поваги бути показаним до нашої компанії, і ми не вважаємо справедливим висловлювати судження, виходячи з ситуацій такого типу.
Ми - компанія, яка ставиться до своїх клієнтів з високою повагою, і ми завжди готові надати правильні та швидкі відповіді.
Додамо, цьому клієнту наразі виплачуються виграші, а його рахунок підтверджено.
Ми не будемо брати участі в подальших обговореннях і вважаємо це питання вирішеним.
Крім того, відтепер ми не будемо терпіти будь-яких образливих і нецензурних лай, що використовуються цим клієнтом щодо назви нашої компанії та її працівників.
Нарешті, ми шкодуємо за всі заподіяні незручності, а також раді, що вся ця ситуація вирішена, оскільки ми вважаємо, що у всьому цьому не було потреби, просто трохи більше терпіння від згаданого клієнта, і вся ця ситуація була б вирішена .
І звичайно, ви завжди можете зв’язатися з нами за нашою електронною адресою з будь-якої причини.
З повагою!
Betworld247
Привіт Стефане!
Завдяки відповіді представників казино Betworld247, я хотів би попросити вас підтвердити, що ви зараз знімаєте кошти зі свого рахунку казино.
Обліковий запис підтверджено. Зараз виплата обробляється майже 48 годин. Betworld має проблеми з PayPal, які потрібно вирішити спочатку. Я вірю, що постачальник послуг буде радий повідомити вас, як тільки воно надійде. Я не винен у жодній з невдалих операцій, що також підтвердив Betworld. Я навіть пропонував компенсацію кілька разів. Однак, згідно з внутрішньою поштою, її однозначно слід виплатити. Питання лише в тому, коли саме можна здійснити платіж.
Привіт Стефане!
Я хотів би попросити вас повідомити нас, коли отримаєте зняття коштів.
Тоді я з радістю це зроблю. За даними betworld, навіть через 72 години після запиту на виплату, це, мабуть, ще не було оброблено. Підтримка не може з цим допомогти.
Мій рахунок підтверджений, але я не можу зняти подальші зняття коштів після того, як зробив ще один депозит і виграв, незважаючи на залишок кредиту. Кнопку зняття для мене видалено.
Привіт Стефане!
Я хотів би попросити вас скласти кілька знімків екрану ситуації, яку ви описали вище. Будь ласка, надішліть їх на "martin.d@casino.guru".
Щодо вашого відмови, я пропоную зачекати ще кілька днів. Сподіваємось, ваш висновок незабаром з’явиться на вашому рахунку.
Був відправлений. Навіть через 6 повних днів після запиту на виплату абсолютно нічого не сталося. За даними betworld, виплат досі не відбулося. Служба підтримки не може сказати, коли це нарешті відбудеться. Я все ще не можу зробити друге зняття коштів, оскільки кнопку видалено. Отже, це не так, як betworld описує "Рахунок цього клієнта перевірено, і він може зняти свої гроші". Зняти гроші я можу лише обмежено. Без кнопки виплати буде важко ...
На відміну від того, що описує betworld, проблема не вирішена! Цитата betworld:
"... раді, що вся ця ситуація була вирішена, оскільки ми вважаємо, що нічого з цього не було необхідним, лише трохи терпляче згаданий клієнт, і вся ця ситуація була б вирішена".
Виплата не обробляється протягом 6 днів, незважаючи на обіцянки. Це, звичайно, не нормально.
Привіт Стефане!
Я спілкувався з представниками казино. За їхніми словами, ви мали б змогу вивести свої кошти банківським переказом через проблеми з PayPal, вони також повідомили мене, що в майбутньому вони не прийматимуть трансакції PayPal, як для зазначених проблем.
Мені також повідомили, що ліміт на такі зняття коштів повинен становити 500 євро щодня.
Будь ласка, повідомте мені про процес вашого зняття коштів.
Чекаємо на ваші почуття.
Привіт, було здійснено перші два платежі у розмірі 500 євро. Здається, це працює зараз. Велике спасибі за вашу допомогу
Привіт Стефане!
Я радий бачити, що з вашими відкликаннями відбувся позитивний рух.
З нетерпінням чекаючи на слухання, ви отримаєте останнє зняття.
На жаль, останні три виплати трохи затримуються. Трохи лякає те, що, очевидно, лише 3 зняття коштів по 500 євро на тиждень можливі. Навіть постійне закриття рахунку можна скасувати з негайним впливом - ви, мабуть, повинні грати абсолютно. Я дякую цьому провайдеру за різке обмеження мене. Це робить абсолютно нецікавим продовження гри з ними. Виплати просились - сподіваюся, вони незабаром надійдуть.
Привіт Стефане!
Дякуємо за підтримку актуальної інформації. Я з нетерпінням чекаю, що Ви отримали всі свої зняття коштів.
Я перевірив ще раз. Наразі здійснено лише ОДНУ виплату (500 євро). Це 16 березня. Прибув на мій рахунок. Ще чотири (по 500 євро кожен) досі не надійшли.
Те, що постачальник не переказує таку невелику суму, мене бентежить. На мій запит з цього приводу ще не отримано відповіді. Виплати, здається, дуже рідкісні в казино.
Сьогодні, приблизно через тиждень, провайдер написав мені, що мої виплати знову спричиняють проблеми. Цього разу нібито винен банк. Завжди є нові виправдання. Тож виплата досі не здійснена. Був здійснений лише один платіж у розмірі 500 євро.
Привіт Стефане!
Зверніть увагу, що іноді процеси оплати належать не тільки казино. Я хотів би запропонувати вам трохи більше платити, і я щиро сподіваюся, що ваші кошти найближчим часом знайдуть шлях до вашого рахунку.
Мені подобається чекати. За словами постачальника, виплата досі не була здійснена: "На жаль, на даний момент у мене немає для вас нової інформації щодо вашого переказу. Однак, наскільки мені відомо, у якийсь момент вам буде виплачено повністю. "
Зараз банк провайдера нібито відхилив платіж. Вони вже працюють з юристами, щоб вирішити власні проблеми з PayPal. Можливо, виплат протягом наступних 180 днів не буде. Після цього, мабуть. Стільки про серйозність. Я радий надати листування.
Я хотів би попросити представників казино Betworld247 спробувати знайти альтернативне рішення для оплати гравця.
Зараз казино підтвердило, що наразі виплат не буде. Можливо, знадобиться 180 днів, поки PayPal знову не випустить свій рахунок. Але мені слід один раз зв’язатися з paypal, щоб при необхідності швидше активувати рахунок. Я повинен вирішити їхні проблеми із paypal. Неймовірно!
Згідно із заявою Betworld, банк більше не здійснює банківські перекази. Чому перший тоді працював, для мене загадка.
Я запропонував зняти через skrill. Але betworld, очевидно, теж посварилася з цим постачальником, оскільки цей спосіб оплати також заморожений. ОЦЕ ТАК!
Привіт Стефане!
Я спілкувався з представниками казино Betworld247 електронною поштою. Схоже, вони переживають певні труднощі. Як ви вже описали, вони запропонували вам і надалі намагатись зняти кошти з PayPal. Хоча, здається, ситуація досить погана з їхніми опціями PayPal, вони визнали мене, що оплата за допомогою іншого способу оплати неможлива, на жаль, через правила протидії відмиванню грошей, над якими вони вже працюють.
Зверніть увагу, що щодо оплати вашої повної суми вони гарантують, що після врегулювання всіх питань з постачальниками ви отримаєте повну оплату.
Я вважаю, що в цій ситуації ми не можемо зробити багато іншого, крім як чекати. Враховуючи тривалість процесу (180 днів), мені доведеться закрити скаргу, і я сподіваюся, що через 180 днів ми зможемо повторно відвідати цю справу з позначкою "вирішеного".
Чи є ще щось, чим я міг би тобі допомогти?
БІДНІСТЬ! Постачальник чітко грає вчасно і просить мене виправити його проблеми з PayPal. Жахливий
І нова розробка. Я зв’язався з PayPal, і вони розслідували справу.
Усі мої транзакції з MKC успішно завершені. PayPal повідомляє мені, що вони не бачать жодних замків на рахунку. Ви можете отримати гроші від MKC. Якщо у відправника виникли проблеми з обліковим записом, я пропоную їм зв’язатися з нами щодо цього. Тоді ми можемо перевірити його рахунок.
Стільки про предмет. Я більше не можу увійти в betworld247. Боюсь, мені доведеться списати гроші, оскільки betworld, мабуть, ніколи не зв’язувався з paypal. Натомість мій рахунок у betworld тепер закритий.
PayPal продовжує писати мені повідомлення: Вибачте, але я не можу підтвердити, поки власник цього облікового запису не зв’яжеться зі мною. Будь ласка, дозвольте йому зв’язатися з нами. Ми раді допомогти вам у цій справі.
Якби він зв’язався з нами, йому була б надана вся інформація про його рахунок.
Привіт Стефане!
Дякуємо за те, що Ви в курсі Вашої проблеми. Будь ласка, дозвольте мені розібратися в цьому питанні далі, я відповім протягом декількох днів.
Тепер я можу ввійти знову. Виплати, які очікують майже місяць, досі не обробляються. Я не отримую відповіді, чому спочатку банк здійснив платіж, а тепер уже не. Зараз вони надіслали мені скріншот, що вони зв’язалися з PayPal. Також не можна використовувати Skrill, оскільки постачальник також має проблеми з цим постачальником. Мені також побічно кажуть не описувати тут справи. Однак я не отримую відповіді на основні питання. Я навіть запропонував внести в банк кілька нових грошей, щоб ви могли потім зняти їх із банку. Постачальник цього також не хоче.
Привіт Стефане!
Я хотів би попросити вас надати нам будь-які записи спілкування, які ви описали вище? Ви можете зробити це, надіславши його на мою електронну адресу: 'martin.d@casino.guru'.
Привіт Мартіне,
все відвантажено. PayPal сказав мені по телефону, що такі постачальники ставок зараз розглядаються критично. Я повинен припустити, що навіть після часового вікна виплати за допомогою paypal неможливі. Тому постачальник повинен спробувати інший метод зараз. Вони навіть радять мені звернутися до адвоката, що я вчора і зробив.
Крім того, є ще питання про те, чому банківський переказ працював. Тоді раптом шлях вже неможливий, оскільки банк відмовляється його виконувати. Я також надіслав квитанцію про те, що ви готові розлучитися з банком і здійснити переказ іншими способами. Поки що всі порожні обіцянки.
Дякую за допомогу!
Сьогодні постачальник зв’язався. Рахунок PayPal можна використовувати для власних платежів провайдера. Звичайно, це все ще не працює - як очікувалося. Ви ні в якому разі не бажаєте використовувати інший спосіб оплати, оскільки ви, мабуть, зіткнулися з проблемою aml внутрішньо. Це приблизно 2000 євро, не більше того. Кожен хотів би отримати уявлення про тривалу процедуру. Я дам справу за юридичну консультацію через кілька днів, щоб вони могли продовжувати її. Мій адвокат представив декілька рішень, і все це я згадав провайдеру. Не хочеться вдаватися до всіх них.
Привіт Стефане!
Напишіть, будь ласка, поточну суму, яку ви хочете зняти з казино, щоб я міг її оновити?
Оскільки раніше було згадано, представники казино Betworld247 вирішили не відповідати в рамках цієї скарги, я хотів би зазначити, що ми підтримуємо спілкування через електронні листи:
Я описав ситуацію представникам казино наступним чином: єдиним рішенням цього питання, на наш погляд, є пошук життєздатного способу оплати, який дозволить гравцеві вивести свій виграш за більш розумний проміжок часу, ніж 180 днів. Гравець не несе відповідальності за будь-які проблеми постачальника платежів, які зазнали казино, тому ми вважаємо вищезазначені 180 днів необґрунтовано довгими, щоб чекати будь-якого зняття коштів.
Якщо казино не може обробити відкликання гравця, ми будемо змушені закрити цю скаргу як невирішену, що матиме негативний вплив на їх рейтинг.
Буду публікувати будь-які оновлення після того, як отримаю будь-яку відповідь від команди Betworld247.
Дякую. Зараз, здається, Betworld зацікавлений у вирішенні проблеми. Вони напевно зв’язались із PayPal сьогодні, і схоже, вони хочуть рішення. Я просто розчарований через довгий час
PayPal сказав мені, що провайдер повинен просто повідомити про це в чаті. Тоді виплата мені буде затверджена. Я сказав Betworld про це. Постачальник пише мені, що вони постійно контактують з PayPal. Мені слід просто набратися терпіння. Легко падає після переслідувань протягом місяця
Після того, як я переслав усі повідомлення з paypal у betworld про те, як вирішити проблему, далі все ще не йде. Betworld не дає мені оновлення. Завдяки підтримці завжди відповідає, що немає іншого способу виплати. Можна було б відтворити мої повідомлення, переслані PayPal, керівникам. PayPal повідомив мене, що мої платежі не можна скасувати. Це те, про що мене попросив betworld, - тому мені слід зв’язатися з PayPal. В принципі, це неможливо з платежами постачальникам закладів - можливо, betworld про це навіть знав ?!
PayPal дав мені зрозуміти, що betworld не може виплатити таким чином. Постачальник не приймає будь-який інший спосіб, і, схоже, все одно, що ви просите про виплату іншим способом. Betworld, мабуть, теж не відповість - все мені вказує на те, що я не отримаю грошей. Що мене не дивує після всіх переслідувань раніше.
Після довгого очікування Betworld нарешті відповів на транзакції, на які я скаржився через PayPal. Чому вони так довго залишались без відповіді? Кожен повинен отримати ідею для себе. Тепер 800 € буде відшкодовано через paypal. Я щойно отримав підтвердження. Решта 1200 євро будуть виплачені в якийсь момент, повідомляє Betworld. Один ще шукає рішення.
Вчора ввечері вони нарешті передали моє питання керівництву, чи можу я внести депозит через банк, а потім зняти через банк. Поки що цього, очевидно, просто вдалося уникнути повністю. Я знову почекаю відповіді. Можливо, вам не відповів постачальник?
Привіт Стефане!
Дякуємо за підтримку в курсі подій. Будь ласка, повідомте нас після отримання вищезазначених 800 євро, а також повідомте нам, яким буде результат із зняттям банківського переказу.
Ви маєте рацію, я ще не отримав жодної відповіді від команди Betworld247, проте я думаю, що все почало хоч якось рухатися, що добре.
Як вже було обговорено, я отримав 800 євро. Як і слід було очікувати, подальше спілкування заснуло. Служба підтримки знову не отримала ніякої інформації від босів компанії. Спілкування надзвичайно нудне, оскільки компанія betworld навряд чи дає будь-яку інформацію без попереднього запиту.
Betworld досі не може сказати мені, коли саме остаточно виплатять остаточно. Крім того, керівництво очевидно не відповідає на інформацію, чи можна просто виплатити залишок суми через банк. Що стосується мене, ви можете закрити квиток як невирішений. Немає сенсу звертатися у betworld, оскільки провайдер практично не надає інформації без запиту. І коли інформація надзвичайно розмита. Я не бачу тут своєчасного рішення ...
Моя суб’єктивна думка полягає в тому, що навіть через майже два місяці немає серйозних активних пошуків рішення. Навпаки! Якщо ви вважаєте, що постачальник на 10.3. сказав у дописі, що я можу зняти свої гроші зараз і все одно не виплатити їх повністю, то це з моєї точки зору нечесно.
Привіт Стефане!
Я хотів би запитати вас, чи залишився ваш залишок, щоб зняти 1200 євро зараз?
Ні, залишок залишку досі не сплачений !!!!!! Betworld не дає мені нової інформації і просто відкладає мене на невизначений час.
Ви можете бачити, як довго цей процес був відкритим. Оскільки керівництво betworld нібито ніколи і ні з чим не контактує, я більше не сподіваюся на цю справу. Проблеми з цим постачальником дійсно були лише. Я просто не отримую від них ніякої інформації, і вони також не зв’язуються з вами. З моєї точки зору, навіть через два місяці betworld не особливо цікавиться рішенням. Інакше ви могли б зв’язатись попередньо.
Стефане, зараз спірна сума у вашій скарзі становить 2000 євро, якщо припустити, що ви отримали 800 євро, я вважав, що решта суми складе 1200 євро, правильно?
1000 € було виплачено через PayPal. Я все ще чекаю решту 1000 євро. PayPal сказав мені, що постачальник буде радий зняти гроші. Але він все одно цього не робить! Інформації взагалі немає. Я не бачу, що постачальник цікавиться реальним рішенням.
На повідомлення також більше не відповідають.
Привіт Стефане!
Дякуємо, що надали нам свої відповіді та додаткову інформацію.
Кошти, які належать гравцю, все ще не були виплачені казино, і гравець більше не хоче продовжувати цю справу, ми змушені закрити цю скаргу як "невирішену", що негативно позначиться на рейтингу казино.
Казино не реагувало на наші повідомлення, а також не надало жодного задовільного рішення для гравця, оскільки проблеми з постачальниками платежів не були проблемами гравця, ми впевнені, що Betworld247 Casino повинен був зробити більше в цій ситуації, щоб виплатити програвач і вирішити проблему.
У випадку, якщо гравець отримає свій виграш, ця скарга може бути знову відкрита після надання нам відповідного підтвердження виплати або підтвердження гравця.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом сторонам досягти задовільного рішення.
Згідно з інформацією, наданою представником казино BetWorld247, гравець повинен був отримати свої зняття коштів до цього моменту.
Я хотів би попросити гравця підтвердити цю інформацію, щоб ми могли закрити цю скаргу як "вирішену".
Все ще не вистачає 350 євро, які постачальник навмисно відклав ще на 6 днів. Кожне зняття коштів із банку було актом. Це було суворо обмежено для мене, і, наприклад, знято лише € 61, хоча вилучення € 350 очікувалося набагато довше. Я неймовірно щасливий, що більше не маю нічого спільного з цим постачальником.
І ще одне зауваження: За кожну виплату мені потрібно було б просити кілька днів окремо, перш ніж її було здійснено. Сподіваюся, жоден гравець не повинен пройти через це.
Шановний Стефане,
Дякуємо за надану вами інформацію, тож чи вирішено цю справу, і чи можу я продовжити закривати цю скаргу назавжди?
Так, я думаю, що остаточна виплата настане. За кожну виплату мені довелося б запитувати кілька разів. За дуже маленький прибуток. Нарешті все закінчено. Процес затягнув казино назавжди
Оскільки скарга була успішно вирішена, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
