ГоловнаСкаргиBETWINNER Casino - Запит гравця на виплату відкладено до підтвердження.

BETWINNER Casino - Запит гравця на виплату відкладено до підтвердження.

Автоматичний переклад.

Сума: 800 S/.

BETWINNER Casino
Надіслано: 27.01.2025 | Вирішено : 06.02.2025
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Перу виграв 800 солей на Betwinner, але зіткнувся із затримками у виведенні своїх коштів через запити перевірки документів від відділу безпеки. Після подання необхідних документів він не отримав жодної відповіді протягом кількох днів і був стурбований статусом свого виведення коштів на свій рахунок BinancePay. Зрештою він зміг зняти 800 солей після завершення процесу перевірки, і він швидко отримав кошти. Крім того, він зіткнувся з проблемами з іншим обліковим записом, але успішно зняв залишок у розмірі 66,36 солей після ручного депозиту Betwinner. Скаргу позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

25 січня я виграв, поки на рахунку Betwinner не було 800 солей. Я намагався його забрати, але мені було відмовлено, тому що мені потрібно було здати документи в службу безпеки. Мені дуже сподобався цей сайт, оскільки він пропонував хороші шанси та бонуси, і я багато виграв у спорті. Однак я думаю, що саме тому вони знизили коефіцієнти до суми, на яку більше не варто робити ставки. Але 25 січня мене вперше попросили надіслати документи для перевірки електронною поштою, і я вже надіслав усе, що вони просили. Минуло кілька днів, а вони не відповіли, і я хвилююся, тому що, можливо, вони ніколи не перенесуть мій баланс на мій рахунок BinancePay, який я використовую для зняття коштів. Я зрозумів, що на сайті зберігається лише один метод виведення коштів, а саме перший депозит, який ви робите. Я зробив це за допомогою BinancePay, а потім зняв кошти звідти, але в інші дні донедавна я вносив кошти за допомогою переказу й міг нормально виводити кошти через BinancePay, оскільки сайт зберігає ваш метод виведення з першого депозиту. Мені це дуже подобалося, і до недавнього часу я міг нормально знімати, іноді це займало деякий час, але в підсумку виплачували суми від 700 до 1000 солей. Потім, для останнього вилучення, яке я просив, вони попросили мене перевірити мої документи електронною поштою, що я вже зробив, але минуло кілька днів, а вони не відповіли.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний DiegoMorante0610!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?

Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Чи були якісь із ваших документів затверджені казино?

Стосовно способів оплати, доступних для зняття коштів, майте на увазі, що казино не керує виключно різноманітністю та доступністю методів оплати. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, його також можна припинити в будь-який час. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Betwinner відповів мені електронною поштою, сказавши надіслати 3 рахунки за комунальні послуги за останні 3 місяці.

Спочатку я надіслав фотографії передньої та задньої сторони свого посвідчення, а потім вони попросили мене надіслати селфі з моїм посвідченням на моєму ноутбуку, де можна побачити останній електронний лист, який вони мені надали.

Через кілька днів мені відповіли і сказали надіслати 3 рахунки за комунальні послуги за останні 3 місяці, і ось я просто відправив їх поштою.

Перші документи, які вони в мене попросили, моє посвідчення особи та селфі, я надіслав вчасно, лише через кілька хвилин після отримання електронного листа з інструкціями. Але останній електронний лист, у якому вони просили мене надати квитанції, надійшов лише вчора о 22:41, і я зміг його прочитати лише вранці. Мені потрібно було піти на навчання, і тепер, коли я повернувся о 17:02, я надіслав електронною поштою 3 квитанції за газ.

Я продовжуватиму оновлювати вас.

Мій ідентифікатор Betwinner: 664024007

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вони відповіли мені лише 15 хвилин тому, і вони не прийняли мої квитанції, але я завантажив їх знову та завантажив на електронну пошту, щоб надіслати. І добре, мені знову відповіли, але цього разу сказали, що мої документи перевіряють. Я вважаю, що є два типи прийняття документів: перший, коли вони приймають лише невідредаговані документи, або ті, які є чіткими, або які не є знімками екрана, де вони швидко перевіряються за допомогою програмного забезпечення; і по-друге, де вони фактично перевіряють особу особи. У такому випадку я можу сказати, що надіслані мною документи пройшли лише перший тип прийняття, другий ще очікує. Але я навіть не знаю, чи перші (мій документ і селфі) пройшли другий тип перевірки, і це мене напружує.


Що ж, я продовжу оновлювати вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Сьогодні о 20:31 мені відповіли і попросили фото водійського посвідчення, але оскільки в мене його немає, я сказав, що ні. Потім о 20:40 у мене попросили фотографії мого паспорта, і оскільки в мене його немає, я сказав ні. А потім о 20:46 вони запитали у мене свідоцтво про народження, і я просто надіслав їм фотографію свого свідоцтва про народження. Зрештою мені сказали, що зараз перевіряють цю картинку, і мені потрібно почекати. Я припускаю, що зараз вони пройшли лише перший тип прийняття, як і інші.

Що ж, я продовжу оновлювати вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую, що тримаєте мене в курсі. Будь ласка, повідомте мене, коли ваше свідоцтво про народження буде затверджено відділом KYC. Також повідомте мене, якщо казино вимагає будь-яких інших документів для вашої перевірки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Минуло приблизно 3 дні, а я досі не отримав відповіді, тепер я дуже хвилююся. Допоможіть мені!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ну нарешті мені відповіли. Цього разу вони попросили ще одне селфі з обличчям, поточною датою та кодом. Щойно відправив і чекаю відповіді.

Я буду продовжувати оновлення.

Гуру казино, не могли б ви залучити до розмови представника BetWinner, щоб я міг запитати їх, чому це триває так довго, дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ну, мені швидко відповіли, і цього разу вони запитали мене, чому я зареєстрований інший обліковий запис. Правда в тому, що у мене був ще один обліковий запис на Betwinner, і я зробив це, тому що хотів продовжувати грати, поки вони підтвердять інший. Я не думав, що це так погано, але чесно кажучи, я не вкладав стільки грошей.

Я зміг зняти 800 солей, які я утримав, вони негайно це схвалили, і я вже отримав їх через BinancePay, який я використовую.

У всякому разі, тепер проблема полягає в грошах, які я мав на іншому рахунку. На моєму балансі залишилося 0 солей, але раніше я подав запит на зняття понад 60 солей банківським переказом, і він надійде завтра вранці. Спочатку я вніс 5 солей на той інший рахунок, щоб перевірити, чи зможу я зняти гроші, я поставив усе і виграв за ставкою 1,10 більше або менше, а коли я зняв їх, вони відхилили їх, оскільки мені довелося заповнити свої дані. Коли я заповнюю свої дані, я бачу, що я повинен заповнити до тих дат, які вони просять, але електронна адреса чи номер телефону все одно не потрібні, тоді я подав запит на ще одне зняття такої самої суми, і цього разу вони схвалили це через 10 хвилин, а платіж отримав за годину. Начебто коли не вихідні платіж переказом приходить за годину.

Іншого дня я вніс понад 70 солей і програв їх, потім приблизно 30 або 40 солей і виграв їх у парі, яка дала мені понад 60 солей, які я прошу допомогти зняти. Я зняв їх до того, як вони підтвердили мій перший обліковий запис і вони схвалили зняття, але оскільки це була субота, платіж не надійде до завтрашнього ранку, і щойно вони підтвердили мій рахунок, вони об’єднали його з першим і, очевидно, вони скасували зняття або я не знаю, тому що більше нічого не видно в розділі депозиту чи виведення коштів.

Я хотів би, щоб ви допомогли мені зняти залишок понад 60 солей, дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Що ж, на щастя, сьогодні вони вручну зробили депозит у розмірі 66,36 солей, саме те, що мені потрібно було зняти, і я зміг це зробити. На щастя, BetWinner зміг заплатити мені все. Casino Guru тепер може закрити цю справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний DiegoMorante0610!

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Вероніка Фріц

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого