Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання BETWINNER Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний mayanka5000, будь ласка, перевірте наступний електронний лист, який ми отримали від казино:
«Під час перевірки справи ми виявили, що 13 лютого спеціалісти нашого відділу безпеки вимагали від гравця надіслати фото гравця, на якому біля обличчя гравець тримає документ, що посвідчує особу (той, який гравець вказав у своєму особистому профілі), а також демонструє розсилку до нашого відділу безпеки (відкриту на мобільному пристрої чи комп’ютері).
Однак гравець надав розмиту фотографію, через що наші фахівці запросили нову фотографію вищої якості, щоб спеціалісти відділу безпеки прийняли її для перевірки. Потрібну фотографію не надано.
Таким чином, для того, щоб процедура перевірки просунулася вперед, гравець повинен надати фахівцям відділу безпеки необхідну фотографію більш високої якості. Обличчя гравця, дані документа і текст розсилки повинні бути чітко видимі і читабельні на одній фотографії. "
Чи можете ви надати фотографію на прохання казино?
We’ve reopened this complaint at the request of BETWINNER Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Dear mayanka5000, please check the following e-mail we've received from the casino:
"Upon checking the case, we have discovered that on February 13, our Security department specialists requested that the player send a photo of the player holding their identity document (the one that the player mentioned in their Personal Profile) near their face, also demonstrating the mailing with our Security department (opened on their mobile device or computer).
However, a blurred photo was provided by the player, which made our specialists request a new photo of higher quality in order for our Security department specialists to accept it for verification. The requested photo has not been provided up to date.
Thus, in order for the verification procedure to move forward, the player is to provide our Security department specialists with the requested photo of higher quality. The player's face, the data of the document, and the text of the mailing should be clearly visible and readable in the same photo. "
Would you be able to provide the photograph as requested by the casino?
Автоматичний переклад.
