Гравець з Туреччини, який користувався Betwinner більше двох років, зіткнувся з труднощами під час виведення коштів після того, як його попросили надати додаткові документи, що посвідчують особу, незважаючи на те, що він уже надав закордонний паспорт і вид на проживання. Проблему було вирішено після того, як гравець надіслав селфі із запитаним кодом, що дозволило успішно обробити виведення.
Ідентифікатор мого облікового запису 47*****41. Я використовую betwinner вже понад 2 роки без жодних проблем, донедавна я вніс трохи грошей і зробив кілька ставок. деякі виграли, деякі програли. я не використовував жодних бонусів. я здійснив перше зняття, і це спрацювало. під час спроби зняти пізніше мене попросили надіслати електронний лист відділу безпеки. Я був з ними терплячим і надіслав їм усі документи, які вони просили, включаючи виписку з мого банківського рахунку, яка свідчить про мої нещодавні депозити. тепер вони вимагають національне посвідчення особи та водійські права, яких у мене немає. у них вже є мій закордонний паспорт і віза на проживання. чому вони вимагатимуть від мене 3 різних ідентифікаційних документа? Я провів дослідження в Інтернеті та побачив, що це те, що вони роблять з кожним переможним клієнтом. це просто несправедливо.
Шановний tuanoreahsi00,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
привіт Томасе, дякую за вашу відповідь. Відповідь на ваші подальші запитання – так, і я надіслав на вашу електронну адресу PDF-файл стенограм чату.
Дуже дякую, tuanoreahsi00, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, шановний Браніславе,
Усі відповідні дані перевірено.
Наразі спеціалісти відділу безпеки очікують отримання від гравця селфі з вказаним кодом.
З повагою,
Команда Betwinner
селфі належним чином надіслано. чекаємо відгуків від казино
я нарешті міг зняти свої кошти. дякую за вашу допомогу!
Вітаю всіх,
Які чудові новини!
Дякуємо, tuanoreahsi00 , за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
Дякуємо команді BETWINNER Casino за допомогу та співпрацю! Ми це високо цінуємо!
З повагою,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
