Гравець з Туреччини, який користується Betwinner більше двох років, стикається з труднощами під час виведення коштів після того, як його попросили надати додаткові документи, що посвідчують особу, незважаючи на те, що він уже надав закордонний паспорт і вид на проживання.
Ідентифікатор мого облікового запису: 477373141. Я використовую betwinner вже понад 2 роки без проблем, донедавна я вніс трохи грошей і зробив кілька ставок. деякі виграли, деякі програли. я не використовував жодних бонусів. я здійснив перше зняття, і це спрацювало. під час спроби зняти пізніше мене попросили надіслати електронний лист відділу безпеки. Я був з ними терплячим і надіслав їм усі документи, які вони просили, включаючи виписку з мого банківського рахунку, яка свідчить про мої нещодавні депозити. тепер вони вимагають національне посвідчення особи та водійські права, яких у мене немає. у них вже є мій закордонний паспорт і віза на проживання. чому вони вимагатимуть від мене 3 різних ідентифікаційних документа? Я провів дослідження в Інтернеті та побачив, що це те, що вони роблять з кожним переможним клієнтом. це просто несправедливо.
Шановний tuanoreahsi00,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
