Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання BETWINNER Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
"Любі друзі,
Після повторної перевірки випадку ми, на жаль, повідомляємо вам, що програвач не отримав відповіді від нашого відділу безпеки, оскільки домен Outlook може мати проблеми з доставкою. Тому гравець повинен використовувати іншого постачальника послуг електронної пошти, щоб зв’язатися з нашими спеціалістами відділу безпеки.
На жаль, фотографії, які гравець раніше надав нашим фахівцям, не можуть бути прийняті для перевірки, оскільки файли не відповідають вимогам наших спеціалістів.
Гравець повинен надати кольорові фотографії свого національного посвідчення особи (з обох сторін) або головної сторінки свого паспорта.
Слід звернути увагу, що файли не повинні бути стиснуті ( розмір наданого файлу повинен перевищувати 1 МБ ) , щоб спеціалісти відділу безпеки прийняли їх на перевірку. Також програвач повинен надіслати запрошені фотографії у форматі JPEG з оригінальними назвами файлів (без їх редагування).
Таким чином, гравець повинен надіслати запитані файли, які відповідають зазначеним вимогам security@betwinner.com за допомогою іншого постачальника послуг електронної пошти (не @outlook). Наприклад, гравець може використовувати обліковий запис Gmail, щоб надати нам необхідну фотографію.
З найкращими побажаннями,
Betwinner"
Шановний venecolover2000!
Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій, наданих казино, і повідомте нас тут, у ланцюжку, коли ви виконаєте всі необхідні кроки. Будемо чекати на ваші оновлення.
We’ve reopened this complaint at the request of BETWINNER Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
"Dear all,
Upon rechecking the case, we regret to inform you that the player failed to receive a response from our Security department since the Outlook domain may experience delivery issues. The player is therefore to use another email service provider for contacting our Security department specialists.
Unfortunately, the photos the player previously provided our specialists with can not be accepted for verification since the files do not meet the requirements of our specialists.
The player is expected to provide colored photos of their national ID card (both sides) or the main page of their passport.
It should be noted that the files should not be compressed (the size of a provided file should exceed 1 MB) in order for our Security department specialists to accept them for verification. Also, the player is to send the requested photos in JPEG format with the original file names (without editing them).
Thus, the player should send the requested files that meet the mentioned requirements to security@betwinner.com using another email service provider (not @outlook). For instance, the player may use a Gmail account to provide us with the requested photo.
Best regards,
Betwinner"
Dear venecolover2000,
Please proceed according to the instructions given by the casino and let us know here in the thread when you complete all the necessary steps. We will be waiting for your updates.
Автоматичний переклад.
