Гравець з Аргентини, який зробив багато попередніх успішних депозитів і зняття коштів, відчуває труднощі після того, як його попросили надати документи для підтвердження. Вони подали необхідні документи, але їхній обліковий запис все ще перевіряється, і вони не отримали відповіді від казино. Скаргу було вирішено, оскільки обліковий запис гравця було успішно підтверджено.
Добрий день,
У мене проблема з betwinner, я вже зробив багато депозитів і зняття через сторінку, але коли я хотів зробити останній, він попросив мене запитати документи, я надіслав їм свою фотографію документа, що посвідчує особу + скріншоти депозитів astropay + селфі з ідентифікатором та електронною поштою від служби безпеки. Все це було прийнято, але я отримав таке повідомлення: "Ваші дані зараз перевіряються. Зачекайте відповіді, будь ласка", і вони не дали мені відповіді, я не знаю, чи варто мені хвилюватися чи що. Я завжди робив зняття та депозити для крипто і тричі для astropay, але це було правильно перевірено
З повагою
Привіт Бауцін,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BETWINNER Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Усі документи погоджено, чи отримали ви це підтвердження? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
виправлено, вони перевірили мій обліковий запис
Шановний бауцин,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
