ГоловнаСкаргиBETWINNER Casino - Гравець відчуває затримку через перевірку облікового запису.

BETWINNER Casino - Гравець відчуває затримку через перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 080 €

BETWINNER Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 20.07.2023 | Справу закрито : 08.08.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Іспанії намагався зняти 1080 євро, але стикається з повторними проблемами перевірки. Гравець надав усі необхідні документи, однак казино стверджує, що файли були стиснуті, що затримує виведення коштів. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я намагався зняти 1080 євро. Вони попросили мене підтвердити депозитну картку, моє посвідчення особи, зображення, на якому є моє обличчя та посвідчення особи, а також фонову розмову. Я надіслав усе, але тепер вони ламають мене, стверджуючи, що файл стиснено (якщо це не так), і вони не продовжать перевірку, якщо я не відповідаю вимогам.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Інесмаріад,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.

Чи правильно я розумію, що проблема полягає у форматі файлів, які ви надіслали в казино? Ви подали документи на веб-сайті казино чи електронною поштою?

Не могли б ви надіслати мені відповідь, яку ви отримали від казино щодо ваших документів, на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Сьогодні вранці я знову надіслав потрібні документи без стиснення. Це була фотографія, на якій я тримав посвідчення особи, на якому було моє обличчя, а також тримав мобільний телефон із електронною розмовою з ними, де все було чітко прочитано. Після надсилання мені кажуть, що знімок екрана електронної пошти використовувати не можна, це має бути оригінальна розмова. Я роблю нову фотографію та надсилаю її разом зі своїм обличчям, посвідченням особи та оригінальною розмовою. На мій подив, багаторазово подаючи документацію, її приймають. Після прийняття кажуть чекати відповіді. Наступної години вони надсилають мені електронний лист із проханням надати документи або візу для в’їзду в Аргентину. Я 3 дні говорю техпідтримці, що хочу змінити громадянство, я не аргентинець, я іспанець. Я ніколи не був в Аргентині. У підтримці мені сказали, що якщо я не отримую жодної помилки, то не потрібно міняти громадянство. Я хочу, щоб моє громадянство було виправлено і я нарешті міг зняти свої гроші. Вся документація в порядку.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за ваші повідомлення.

Після перевірки веб-сайту здається, що веб-сайт заблоковано для гравців з Іспанії. Чи могли б ви повідомити, як вам вдалося зайти на веб-сайт і створити там обліковий запис?

file

Після встановлення національності Аргентини ви повідомили казино, перш ніж ви вирішили грати? Коли казино повідомило вам, що не може змінити ваше громадянство на правильне?

Я чекаю вашої відповіді.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, inesmariad,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого