ГоловнаСкаргиBETWINNER Casino - Гравець повідомляє про втрату депозиту через неправильну адресу гаманця.

BETWINNER Casino - Гравець повідомляє про втрату депозиту через неправильну адресу гаманця.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 EGP

BETWINNER Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 04.02.2024 | Справу закрито : 09.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Єгипту зіткнувся з проблемою під час внесення коштів на Betwinner за допомогою методу оплати Instapay; сталася помилка через неправильну адресу, указану на сайті Betwinner. Він мав документальне підтвердження помилки та докази того, що помилку було виправлено казино після інциденту. Незважаючи на це, його запити на повернення коштів були відхилені. Ми переглянули надані докази та виявили невідповідності в імені користувача гаманця Instapay, яке використовувалося під час транзакції. Гравця повідомили, що він відповідає за те, щоб надіслати гроші на правильну адресу. Тому його скарга не була задоволена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я пишу, щоб подати скаргу щодо шахрайства, з яким я зіткнувся під час внесення коштів на Betwinner за допомогою методу оплати Instapay. Я скопіював адресу з веб-сайту Betwinner і вставив її в свій додаток Instapay, щоб здійснити переказ депозиту. Однак після того, як переказ був успішним і почекавши кілька годин, я зв’язався зі службою підтримки, і мені сказали, що використана мною адреса на сайті Betwinner була неправильною, і це я зробив помилку під час переказу! !!


Я намагався вирішити проблему через чат, але мені це не вдалося. Потім я подав скаргу до команди info-en, і я знову був шокований їхньою відповіддю. По суті, вони сказали мені, що я несу відповідальність за перевірку правильності даних і що повернення коштів у цьому випадку неможливе. Ця відповідь змусила мене відчути, ніби вони відкидають мої занепокоєння та очікують, що я заплачу за їхню помилку.


На щастя, у мене є докази та записи екрана використання неправильної адреси, наданої на їхньому сайті, а також докази того, що вони виправили помилку та змінили адресу на правильну. Я маю намір надати всі відповідні докази на підтримку моїх претензій.


Щоб надати контекст моїм претензіям, надайте те, що насправді сталося:

Неправильна адреса відображається як «RISK 11@instapay " призвело до ненавмисного переказу депозиту, оскільки це мало бути "RISK11" без "@instapay". Запис екрана процесу депозиту та знімки екрана зміни адреси на їх веб-сайті від "RISK 11@instapay " до "RISK11" є переконливим доказом помилки та визнання Betwinner помилки.


Очевидно, що я не повинен нести відповідальність за друкарську помилку Betwinner, особливо з огляду на наявні конкретні докази. Моє прохання про підтримку у вирішенні цієї проблеми є цілком дійсним, і я забезпечу належне вирішення відповіді на будь-які ваші проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Шеріфраафате,

Дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BETWINNER Casino, і я розумію вашу стурбованість.

Я переглянув надані вами знімки екрана та помітив, що ім’я користувача гаманця Instapay спочатку було R isk11@instapay , але пізніше було змінено лише на Risk11 . Однак надане вами підтвердження транзакції містить ім’я користувача R isk11instapay@instapay , яке не відповідає жодному з імен користувачів, які відображаються на веб-сайті казино.

Чи вказали ви номер гаманця Instapay під час внесення депозиту? Крім того, чи намагалися ви зв’язатися з Instapay, щоб усунути помилку в імені користувача гаманця?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я сподіваюся, що ви змогли натиснути на посилання для запису екрана, яким я вам поділився.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка


Чи можете ви підтвердити, чи змогли ви отримати доступ до спільного посилання для запису екрана платежу Instapay Pay і як адреса відображається на ( risk11instapay@instapay )


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Привіт Веронока


Я хотів звернути вашу увагу на неймовірно непрофесійну та зневажливу відповідь електронною поштою, яку я отримав від служби підтримки Betwinner, незважаючи на переконливі докази, які я надав. Важливо підкреслити, що ця помилка має фінансові наслідки, і вони, здається, мають намір перекласти відповідальність на мене. Якщо помилка сталася з їхнього боку, витрати повинні нести вони, а не я. Зрозуміло, що вони докладають усіх зусиль, щоб уникнути відповідальності за свою помилку. Я поділився електронними листами, які отримав від них, і нижче наведено мою відповідь.


Інформація про Betwinner:

Дорогий клієнт,

На сайті вказаний правильний номер гаманця. Ви несете відповідальність за перевірку правильності даних. Повернення коштів у цьому випадку неможливе.

Адреса за замовчуванням у додатку @instapay, ви повинні перевірити адресу самостійно. Усю доступну інформацію щодо вашого запиту вже надано.



Моя відповідь на електронну пошту з прикріпленим знімком екрана як новим доказом

Шановний

Я пишу, щоб висловити своє розчарування та недовіру щодо припущення, що мене слід звинуватити та змусити заплатити за проблему, яка явно виникла з вашого боку. Я завжди використовував кнопку копіювання на вашому сайті для всіх адрес і номерів гаманців, включно з тим, про який йдеться.


Після самостійного ретельного дослідження я зміг визначити першопричину проблеми та задокументував її у відеозаписі екрана. Крім того, варто зазначити, що ви виправили адресу з RISK 11@instapay до RISK11, що є чітким підтвердженням того, що адреса на вашому сайті дійсно була неправильною.


Абсолютно нерозумно і несправедливо з вашого боку намагатися перекласти провину на мене й очікувати, що я покрию витрати за помилку, яка явно була зроблена з вашого боку. У ваших інструкціях чітко зазначено, що потрібно скопіювати адресу, що я і зробив. Ваша спроба притягнути мене до відповідальності за цю помилку є безглуздою і, чесно кажучи, виглядає як шахрайство.


Я відмовляюся нести відповідальність за вашу помилку та не здійснюватиму жодних платежів у зв’язку з цією проблемою. Сподіваюся на швидке та справедливе вирішення цього питання.


Нарешті, я знайшов розділ в інструкціях, де чітко вказано, що потрібно вставити адресу, вказуючи, що радиться використовувати метод копіювання та вставлення, щоб уникнути помилок.






Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Вони буквально шахраюють і ніби кажуть мені, що це помилка, і будьте впевнені


є відповідь після всіх спільних доказів ll


І будь ласка, допоможи мені, Вероніка, я почуваюся безнадійно 🙁


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Зверніть увагу, що гравець несе відповідальність за те, щоб надіслати гроші на правильну адресу. Схоже, ви могли не помітити різниці між адресою, яку ви мали використовувати ( R isk11@instapay ) і адресу, яку ви фактично використовували ( R isk11instapay@instapay ). Навіть якщо ви скопіювали та вставили адресу, ви повинні були помітити, що @ відсутній, а instapay написано двічі.

З жалем повідомляємо, що ми не зможемо надати подальшу допомогу з цієї проблеми, і ваша скарга буде відхилена. Дякую за розуміння. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого