ГоловнаСкаргиBETWINNER Casino - Гравець повідомляє про втрату депозиту через неправильну адресу гаманця.
BETWINNER Casino - Гравець повідомляє про втрату депозиту через неправильну адресу гаманця.
Автоматичний переклад.
Сума:
2 000 EGP
BETWINNER Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
Надіслано:
04.02.2024
|
Справу закрито : 09.03.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
9 міс. тому
Переклад
The player from Egypt had encountered an issue while depositing to Betwinner using the Instapay payment method; an error occurred due to an incorrect address provided on Betwinner's site. He had documented proof of the mistake and evidence that the error had been corrected by the casino since the incident. Despite this, his requests for a refund were dismissed. We had reviewed the provided evidence and found inconsistencies in the Instapay Wallet Username used during the transaction. The player was informed that it was his responsibility to ensure that he sent the money to the correct address. Therefore, his complaint was not upheld.
Гравець з Єгипту зіткнувся з проблемою під час внесення коштів на Betwinner за допомогою методу оплати Instapay; сталася помилка через неправильну адресу, указану на сайті Betwinner. Він мав документальне підтвердження помилки та докази того, що помилку було виправлено казино після інциденту. Незважаючи на це, його запити на повернення коштів були відхилені. Ми переглянули надані докази та виявили невідповідності в імені користувача гаманця Instapay, яке використовувалося під час транзакції. Гравця повідомили, що він відповідає за те, щоб надіслати гроші на правильну адресу. Тому його скарга не була задоволена.
Я пишу, щоб подати скаргу щодо шахрайства, з яким я зіткнувся під час внесення коштів на Betwinner за допомогою методу оплати Instapay. Я скопіював адресу з веб-сайту Betwinner і вставив її в свій додаток Instapay, щоб здійснити переказ депозиту. Однак після того, як переказ був успішним і почекавши кілька годин, я зв’язався зі службою підтримки, і мені сказали, що використана мною адреса на сайті Betwinner була неправильною, і це я зробив помилку під час переказу! !!
Я намагався вирішити проблему через чат, але мені це не вдалося. Потім я подав скаргу до команди info-en, і я знову був шокований їхньою відповіддю. По суті, вони сказали мені, що я несу відповідальність за перевірку правильності даних і що повернення коштів у цьому випадку неможливе. Ця відповідь змусила мене відчути, ніби вони відкидають мої занепокоєння та очікують, що я заплачу за їхню помилку.
На щастя, у мене є докази та записи екрана використання неправильної адреси, наданої на їхньому сайті, а також докази того, що вони виправили помилку та змінили адресу на правильну. Я маю намір надати всі відповідні докази на підтримку моїх претензій.
Щоб надати контекст моїм претензіям, надайте те, що насправді сталося:
Неправильна адреса відображається як «RISK 11@instapay " призвело до ненавмисного переказу депозиту, оскільки це мало бути "RISK11" без "@instapay". Запис екрана процесу депозиту та знімки екрана зміни адреси на їх веб-сайті від "RISK 11@instapay " до "RISK11" є переконливим доказом помилки та визнання Betwinner помилки.
Очевидно, що я не повинен нести відповідальність за друкарську помилку Betwinner, особливо з огляду на наявні конкретні докази. Моє прохання про підтримку у вирішенні цієї проблеми є цілком дійсним, і я забезпечу належне вирішення відповіді на будь-які ваші проблеми.
I am writing to raise a complaint regarding a scam that I experienced while depositing on Betwinner using the Instapay payment method. I copied the address from the Betwinner website and pasted it into my Instapay app to perform the deposit transfer. However, after the transfer was successful, and after waiting couple of hours I contacted the support and was told that that the address I have used that was provided on the Betwinner site was incorrect and it was me who made a mistake while doing the transfer !!!
I tried to resolve the issue through the live chat, but I was not successful. I then raised a complaint to the info-en team, and I was shocked again by their response. They essentially told me that I am responsible for verifying the correctness of the details and that a refund is not possible in this case. This response made me feel as though they were dismissing my concerns and expecting me to pay for their mistake.
Fortunately, I have proof and screen recordings of using the wrong address provided on their site, as well as evidence showing that they have since amended the mistake and changed the address to the correct one. I intend to present all relevant evidence to support my claims.
To give context to my claims a provide what really occurred:
The incorrect address displayed as "RISK11@instapay" led to an unintended deposit transfer, as it should have been "RISK11" without "@instapay." The screen recording of the deposit process and the screenshots of the address modification on their website from "RISK11@instapay" to "RISK11" serve as compelling evidence of the error and Betwinner's acknowledgment of the mistake.
It's evident that I should not be held responsible for Betwinner's typo mistake, especially given the concrete evidence at hand. I request for support in addressing this matter is entirely valid, and I will ensure that reply on any of your concerns are appropriately addressed.
Дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BETWINNER Casino, і я розумію вашу стурбованість.
Я переглянув надані вами знімки екрана та помітив, що ім’я користувача гаманця Instapay спочатку було R isk11@instapay , але пізніше було змінено лише на Risk11 . Однак надане вами підтвердження транзакції містить ім’я користувача R isk11instapay@instapay , яке не відповідає жодному з імен користувачів, які відображаються на веб-сайті казино.
Чи вказали ви номер гаманця Instapay під час внесення депозиту? Крім того, чи намагалися ви зв’язатися з Instapay, щоб усунути помилку в імені користувача гаманця?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear Sherifraafat,
Thank you for submitting your complaint. I am sorry to hear about your negative experience with BETWINNER Casino and I understand your concern.
I have reviewed the screenshots you provided and noticed that the Instapay Wallet Username was initially Risk11@instapay, but was later changed to Risk11 only. However, the proof of the transaction you provided shows a username of Risk11instapay@instapay, which is not consistent with either of the usernames displayed on the casino website.
When you made your deposit, did you also provide the Instapay Wallet Number? Additionally, have you tried contacting Instapay to address the error you made in the wallet username?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Чи можете ви підтвердити, чи змогли ви отримати доступ до спільного посилання для запису екрана платежу Instapay Pay і як адреса відображається на ( risk11instapay@instapay )
Hi Veronika
can you please confirm if your were able to access the shared link for screen recording of Instapay pay deposit and how the address is reflected to (risk11instapay@instapay)
Я хотів звернути вашу увагу на неймовірно непрофесійну та зневажливу відповідь електронною поштою, яку я отримав від служби підтримки Betwinner, незважаючи на переконливі докази, які я надав. Важливо підкреслити, що ця помилка має фінансові наслідки, і вони, здається, мають намір перекласти відповідальність на мене. Якщо помилка сталася з їхнього боку, витрати повинні нести вони, а не я. Зрозуміло, що вони докладають усіх зусиль, щоб уникнути відповідальності за свою помилку. Я поділився електронними листами, які отримав від них, і нижче наведено мою відповідь.
Інформація про Betwinner:
Дорогий клієнт,
На сайті вказаний правильний номер гаманця. Ви несете відповідальність за перевірку правильності даних. Повернення коштів у цьому випадку неможливе.
Адреса за замовчуванням у додатку @instapay, ви повинні перевірити адресу самостійно. Усю доступну інформацію щодо вашого запиту вже надано.
Моя відповідь на електронну пошту з прикріпленим знімком екрана як новим доказом
Шановний
Я пишу, щоб висловити своє розчарування та недовіру щодо припущення, що мене слід звинуватити та змусити заплатити за проблему, яка явно виникла з вашого боку. Я завжди використовував кнопку копіювання на вашому сайті для всіх адрес і номерів гаманців, включно з тим, про який йдеться.
Після самостійного ретельного дослідження я зміг визначити першопричину проблеми та задокументував її у відеозаписі екрана. Крім того, варто зазначити, що ви виправили адресу з RISK 11@instapay до RISK11, що є чітким підтвердженням того, що адреса на вашому сайті дійсно була неправильною.
Абсолютно нерозумно і несправедливо з вашого боку намагатися перекласти провину на мене й очікувати, що я покрию витрати за помилку, яка явно була зроблена з вашого боку. У ваших інструкціях чітко зазначено, що потрібно скопіювати адресу, що я і зробив. Ваша спроба притягнути мене до відповідальності за цю помилку є безглуздою і, чесно кажучи, виглядає як шахрайство.
Я відмовляюся нести відповідальність за вашу помилку та не здійснюватиму жодних платежів у зв’язку з цією проблемою. Сподіваюся на швидке та справедливе вирішення цього питання.
Нарешті, я знайшов розділ в інструкціях, де чітко вказано, що потрібно вставити адресу, вказуючи, що радиться використовувати метод копіювання та вставлення, щоб уникнути помилок.
Hi Veronoka
I wanted to bring to your attention the incredibly unprofessional and dismissive email response I received from Betwinner support, despite the overwhelming evidence I provided. It is important to emphasize that this mistake has financial implications, and they seem determined to shift the responsibility onto me. If the error was made on their end, the cost should be borne by them, not me. It is clear that they are making every effort to avoid taking accountability for their mistake. I have shared the emails I received from them, and below is my response.
Betwinner info-en email:
Dear Customer,
The site contains the correct wallet number. You are responsible for verifying the correctness of the details. A refund is not possible in this case.
The default address in the application is @instapay, you must check the address by yourself. All the available information regarding your request has already been provided.
My email response on with a screen shot attached as new evidence
Dear,
I am writing to express my frustration and disbelief at the suggestion that I should be blamed and made to pay for an issue that clearly originated from your end. I have always used the copy button on your site for all addresses and wallet numbers, including the one in question.
After conducting a thorough investigation on my own, I was able to determine the root cause of the issue and have documented it in a screen recording video. Additionally, it is worth noting that you have since corrected the address from RISK11@instapay to RISK11, which is a clear acknowledgement that the address on your site was indeed incorrect.
It is completely unreasonable and unjust for you to attempt to shift the blame onto me and expect me to cover the costs for a mistake that was clearly made on your end. Your instructions explicitly state to copy the address, which is exactly what I did. Your attempt to hold me accountable for this error is both nonsensical and, frankly, comes across as a scam.
I refuse to be held responsible for your mistake and will not be making any payments in relation to this issue. I expect a prompt and fair resolution to this matter.
Finally, I have located the section in the instructions where it clearly states to paste the address, indicating that the advice is to use the copy and paste method to avoid mistakes.
Зверніть увагу, що гравець несе відповідальність за те, щоб надіслати гроші на правильну адресу. Схоже, ви могли не помітити різниці між адресою, яку ви мали використовувати ( R isk11@instapay ) і адресу, яку ви фактично використовували ( R isk11instapay@instapay ). Навіть якщо ви скопіювали та вставили адресу, ви повинні були помітити, що @ відсутній, а instapay написано двічі.
З жалем повідомляємо, що ми не зможемо надати подальшу допомогу з цієї проблеми, і ваша скарга буде відхилена. Дякую за розуміння. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Please note that it is the player's responsibility to ensure that they send the money to the correct address. It appears that you may not have noticed the difference between the address you were supposed to use (Risk11@instapay) and the address you actually used (Risk11instapay@instapay). Even if you copied and pasted the address, you should have noticed that the @ was missing and that instapay was written twice.
We regret to inform you that we will not be able to provide any further assistance with this issue, and your complaint will be rejected. Thank you for your understanding. I'm sorry we could not have been of more help on this occasion.
Best regards
Veronika
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
