Рахунок гравця з Канади заблокували без додаткових пояснень. Ми були змушені закрити скаргу, оскільки казино не відповіло.
Автоматичний переклад.
Betway Casino Ontario - Обліковий запис гравця заблоковано.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 921
Сума: Can$6 800
Betway Casino Ontario
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
8.8
У Betway Casino Ontario індекс безпеки 8,8, що робить його безпечним для більшості гравців. Дізнайтеся індекс безпеки цього казино
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, хороший регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний CasinoGuru,
Я звертаюся щодо свого облікового запису на веб-сайті betway, який було заблоковано після того, як я виграв 6800 CAD. Після реєстрації на сайті я зробив депозит у розмірі 800 CAD і виграв 6800 CAD. Після блокування облікового запису я звернувся в службу підтримки на сайті. Спеціаліст служби підтримки на веб-сайті betway повідомив мені, що мій обліковий запис заблоковано через причину, зазначену в розділі 7, але команда підтримки не вказала точної причини. Вимагаю від сайту вказати точні причини та більш повну відповідь щодо блокування облікового запису, оскільки я не порушував жодних правил сайту, а лише хотів пограти та розважитися. Також вимагаю розблокувати рахунок і відкрити можливість виведення виграних на сайті коштів. Нижче я додаю реквізити облікового запису, який належить мені і заблокований без причини. Також додаю скріншоти облікового запису та розмови з командою підтримки сайту.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний kodnom789,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Я перевірив загальні положення та умови, але не знайшов жодної конкретної причини для блокування вашого облікового запису. Параграф №7 надто розпливчастий і не пояснює, чому чийсь обліковий запис потрібно закрити.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна Петронела!
Команда betway не вимагала верифікації, тобто я її не проходив, але, звичайно, я буду готовий верифікувати свою особу в разі потреби.
Я зареєстрував свій обліковий запис 14 жовтня 2022 року, я грав на веб-сайті, не використовуючи бонусні пропозиції, і зробив депозит за допомогою методу оплати Instadebit на суму 800 CAD. Я грав у розділі слотів та живих ігор цього сайту. Я також перевірив цей пункт, і блокування здається мені необґрунтованим. Будь ласка, допоможіть мені розблокувати мій рахунок і повернути мої виграші. Дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дуже дякую, kodnom789, за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
В порядку. Я чекаю! Дуже дякую за допомогу!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт kodnom789,
Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Я ознайомився з деталями справи та докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам. По-перше, я хотів би попросити представника Betway Casino приєднатися до розмови, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Казино Betway,
Не могли б ви пояснити причину блокування облікового запису kodnom789 і утримання балансу?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний kodnom789,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCogra – службою альтернативного вирішення суперечок ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) і подати їй скаргу.
Крім того, ви можете спробувати застосувати інший курс дій, на який казино посилається в розділі 10. Підтримка та скарги в своїх положеннях та умовах: https://betway.ca/en-ca/sports/dyn/TermsAndConditions
Будь ласка, повідомте мені, яку відповідь ви отримали ( tomas@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
Автоматичний переклад.
