Рахунок гравця з Канади заблокували без додаткових пояснень. Ми були змушені закрити скаргу, оскільки казино не відповіло.
Шановний CasinoGuru,
Я звертаюся щодо свого облікового запису на веб-сайті betway, який було заблоковано після того, як я виграв 6800 CAD. Після реєстрації на сайті я зробив депозит у розмірі 800 CAD і виграв 6800 CAD. Після блокування облікового запису я звернувся в службу підтримки на сайті. Спеціаліст служби підтримки на веб-сайті betway повідомив мені, що мій обліковий запис заблоковано через причину, зазначену в розділі 7, але команда підтримки не вказала точної причини. Вимагаю від сайту вказати точні причини та більш повну відповідь щодо блокування облікового запису, оскільки я не порушував жодних правил сайту, а лише хотів пограти та розважитися. Також вимагаю розблокувати рахунок і відкрити можливість виведення виграних на сайті коштів. Нижче я додаю реквізити облікового запису, який належить мені і заблокований без причини. Також додаю скріншоти облікового запису та розмови з командою підтримки сайту.
Шановний kodnom789,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Я перевірив загальні положення та умови, але не знайшов жодної конкретної причини для блокування вашого облікового запису. Параграф №7 надто розпливчастий і не пояснює, чому чийсь обліковий запис потрібно закрити.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Петронела!
Команда betway не вимагала верифікації, тобто я її не проходив, але, звичайно, я буду готовий верифікувати свою особу в разі потреби.
Я зареєстрував свій обліковий запис 14 жовтня 2022 року, я грав на веб-сайті, не використовуючи бонусні пропозиції, і зробив депозит за допомогою методу оплати Instadebit на суму 800 CAD. Я грав у розділі слотів та живих ігор цього сайту. Я також перевірив цей пункт, і блокування здається мені необґрунтованим. Будь ласка, допоможіть мені розблокувати мій рахунок і повернути мої виграші. Дякую!
Дуже дякую, kodnom789, за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт kodnom789,
Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Я ознайомився з деталями справи та докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам. По-перше, я хотів би попросити представника Betway Casino приєднатися до розмови, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Казино Betway,
Не могли б ви пояснити причину блокування облікового запису kodnom789 і утримання балансу?
Шановний kodnom789,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCogra – службою альтернативного вирішення суперечок ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) і подати їй скаргу.
Крім того, ви можете спробувати застосувати інший курс дій, на який казино посилається в розділі 10. Підтримка та скарги в своїх положеннях та умовах: https://betway.ca/en-ca/sports/dyn/TermsAndConditions
Будь ласка, повідомте мені, яку відповідь ви отримали ( tomas@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.