Гравець зі Швеції відчуває труднощі з вилученням своїх коштів. Ми відхилили цю скаргу в нашій системі через відсутність доказів.
Здравствуйте,
У мене в казино 2 500 євро, і я навіть не чув про казино чи щось подібне вже близько 2 тижнів. Мої кошти є, але немає чату для спілкування в режимі реального часу (агентів просто немає). З того, що я виявив, інвестори пішли, і я хочу знати, що відбувається F.
Шановний Понту,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему з виходом. Дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви повідомити, якщо ваш рахунок був повністю підтверджений? Вам порадили, чому ви не можете вивести свій виграш? Це проблема внутрішньої системи казино чи вона пов’язана лише з вашим рахунком?
Зрозумійте, без підтвердження свого рахунку ви не матимете права на зняття коштів. Однак я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Чи повідомляли вас у казино про те, що вони незабаром закриються? Не могли б ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ?
Шановний Понту,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо Вашу скаргу.
Привіт, я зараз на зв'язку з казино. Однак нічого ще не виплачено.
Здравствуйте,
Ми спілкуємося з клієнтом, і, як ми бачимо, він не повідомив вас про те, що його перша відмова була оброблена у вівторок. Оскільки це банківський переказ, зазвичай на його рахунок потрібно від 1 до 5 робочих днів.
Також сума зняття коштів становить не 2500 EUR, а 2013 EUR. Ми хотіли б, щоб гравець підтвердив тут, що він спілкується з нами та повідомив про зняття коштів, оскільки, як ми бачимо, у своєму останньому повідомленні він написав, що ще нічого не виплачено, що є неправильним.
Щиро дякуємо, команда казино BetVili , за допомогу у цьому питанні.
Шановний Понту ,
Не могли б Ви підтвердити, що спірну суму слід відкоригувати до 2013 євро і що Ваше перше зняття було оброблено у вівторок (25.05.21)? Будемо раді почути Вас.
Здравствуйте,
Моє повідомлення про те, що ще нічого не виплачено, було розміщено 24 понеділка, однак за даними BetVili воно було виплачене 25 числа. Тож моє твердження все-таки було правильним.
Тим не менше, я ще не отримав першої транзакції.
Здравствуйте,
Так, відповідь надіслано 24 числа. Однак ви могли просто повідомити гуру казино впродовж днів, що ви були з нами на зв'язку і що ми повідомили про першу надіслану суму.
Це просто питання інформування гуру казино щодо скарги, оскільки ви, можливо, знаєте, у нас були проблеми, тому все затягувалось.
Дякую
Здравствуйте,
По-перше, ми не просили з вашої сторони надіслати два запити на 500 євро.
Після того, як ми обробили зняття коштів у розмірі 1000 євро, ви повідомили нас, що надішлете два запити по 500 євро.
І ви можете надіслати проблему нашій службі підтримки, як ми повідомили вас у електронному листі. Технічні проблеми трапляються щоразу, тут немає необхідності писати тут, коли ви щоразу контактуєте з нами.
Найкращі Tegatds
Ви не замислюєтесь над своєю командою, що я вже чекав досить довго?
Я чекав невдовзі 1 місяць.
Здравствуйте,
І ми вибачилися за пізні відповіді. Перш за все, ваш рахунок не був підтверджений, тому ви не можете продовжувати виведення. Як тільки ми це підтвердили, ми частково надіслали платіж, і решта буде надіслано.
Дякую обом сторонам за роз'яснення.
Шановний Понту ,
Не могли б ви повідомити, коли отримаєте підтвердження про успішну перевірку облікового запису? Здається, що зняття коштів обробляється, і ви отримаєте виплату в найкоротші терміни.
Здравствуйте,
Я отримав 50% від загальної суми виведення.
Але:
U U
Це було надіслано 1 червня. Але зняття залишку залишку ще не виплачено.
Здравствуйте,
По-перше, 25 травня ви погодились платити 500 євро щотижня, як тільки отримаєте першу суму, згідно з нашим графіком.
Ви знову зробили запит на зняття коштів на загальну суму 1013 євро. Для того, щоб ми могли отримати 500 євро, як ми домовились, вам потрібно надіслати два окремі запити.
Ви отримаєте свій виграш, в цьому немає сумнівів.
Здравствуйте,
Перший запит у розмірі 500 євро буде надіслано сьогодні, протягом дня.
Ми надамо вам підтвердження банком, і ви повинні очікувати отримання коштів наступного тижня.
Привіт, вчора було оброблено друге зняття 500 євро.
Будь ласка, перевірте свій банківський рахунок за кілька днів, інший, що залишився, буде оброблений наступного тижня відповідно до нашої угоди.
Щиро дякуємо, команда BetVili Casino , за оновлення.
Шановний Понту ,
Не могли б ви підтвердити, як тільки отримаєте друге відкликання? Наперед Вам дякую.
Шановний Понту,
Ми перевірили свій банківський рахунок і бачимо, що перекази оплачуються.
Будь ласка, перевірте та повідомте нам, чи отримали Ви кошти.
Шановний Понту,
Ви отримали свій виграш? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо вам не вдасться оновити статус вашої скарги протягом заданого часу, ми відхилимо її. Будемо раді почути Вас.
Здравствуйте,
Чи можете ви сказати мені, про що ви говорите?
Перш за все вкажіть дату чату, оскільки в нашому казино більше немає працівника з ім’ям Хейлі.
Ваша сума для виведення коштів - 2013 євро, яку ми надіслали!
Чому ви не писали про це раніше, а зараз?
По-друге, якщо ви надішлете запит на зняття коштів, сума вираховується та заморожується, тому ви не можете грати.
По-третє, нічого не бракує, оскільки ви не змогли подати запит на зняття коштів, оскільки ваш рахунок не підтверджено!
Усі зняття коштів були схвалені, це виглядає як спроба з Вашої сторони отримати більше грошей від нас, що є неправильним і цього не відбудеться.
Я надішлю гуру Казино приватні знімки екрана, на яких відображатимуться ваші запити на виведення коштів, а також коли ваш рахунок буде підтверджено.
Гарного дня, і ми закінчили з вашими платежами
Я зв’язався зі службою підтримки та попросив їх заблокувати мою можливість грати далі.
betvili_2021_05_04_41027.txt
Перевірте цей файл,
Ви зрозумієте.
Ваш обліковий запис був заблокований до цього періоду часу, коли ми були недоступні для надання вам допомоги.
По-друге, після видалення блоку ви продовжували грати, і ваша відповідальність не за нас.
Будь ласка, підтвердьте тут, що отримали 2013 євро, і не подавайте інших претензій. У всій цій скарзі ви ніколи не згадували про цю проблему, але тепер, коли всі гроші надіслані, ви подаєте ще одну претензію.
Ми продовжили всі платежі, наша частина виконана.
Це ваші запити на виведення коштів, які заповнені. Ваш рахунок був заблокований, і 13 травня ви знову почали грати.
17 травня ви отримали від нас електронний лист щодо KYC, і ви ніколи не згадували жодної проблеми і навіть не скаржились на це.
Тож, будь ласка, не намагайтеся скористатися ситуацією, оскільки це неправильно і навіть не етично.
Чому ви не продовжили блок? І чому немає часових рамок, щоб повідомити мені, як довго я був заблокований у чаті?
Вилучення не було схвалено після 10 числа. Отже, ви не виконали своїх обіцянок. Я радий, що casinoguru розглядає це.
Здравствуйте,
Що вам пояснити?
Як ми пам’ятаємо ПІСЛЯ того, як ми знову були оперативними, ми зв’язалися з вами 17 числа, оскільки протягом 2 тижнів ми були недоступні.
Жодного разу в нашій електронній пошті або навіть у чатах Ви не просили, щоб Ваш обліковий запис знову заблокували. Яке зняття коштів слід затвердити після 10 числа, коли ваш рахунок навіть не був затверджений!
Без проходження KYC жоден запит на відкликання не може бути надісланий, ви просто укладаєте договір.
Ви раніше не зв’язувались з нами з цього приводу, але тепер, коли ви отримали свої кошти, ви робите це.
ПІДТВЕРДИТИ ТУТ, ЩО ВИ ОТРИМАЛИ 2013 EUR.
Ми більше не будемо надсилати кошти, ваші зняття коштів завершено.
Гарного дня
Вибачте, але не кричіть.
Мені досить важко встановити контакт, коли ти все одно не відповідаєш на мої чати.
Звичайно, якби я піднімав це на початку подій. Ви б утримали всі мої кошти.
І чому сайти виходили із заявами про те, що ви закривали?
Чому ви не прозорі щодо цього?
Скажіть усім, що ви надіслали філіям, що ви (ймовірно) все ще винні гроші.
Ну добре, ти все ще винен мені 500 євро.
Виграш не надсилався. Перестань ігнорувати те, що я кажу.
Бо і ти, і я знаємо правду.
Ніхто не кричить, але коли людина намагається скористатися ситуацією, це нікому не подобається.
Щодо вимкнення чи ні, ми один раз пояснили вам ситуацію і більше не повторюємо.
Минув уже один місяць з того часу, як ми вирішили свої проблеми та вступили в дію, а стосовно наших філій та їх виплат - це справа казино, а не ваша.
Ми вам нічого не винні, все оплачено, якщо ви хочете грати і не чекати, поки перевірка буде виконана, це не наше питання, а ваше.
До побачення
Виграш було надіслано, загалом 2013 євро, у нашому звіті все оброблено.
Я хотів би, щоб гуру Казино попросив у гравця підтвердження того, що він не отримав виграш.
Ми можемо надіслати підтвердження від нашого банку, що кошти надіслано, і тоді ми зможемо побачити, де полягає правда.
Дякую обом сторонам за надання додаткової інформації та роз'яснення кількох питань.
Шановний Понту ,
Не могли б ви підтвердити наступне?
Оброблено та надіслано три висновки:
Не могли б ви надіслати підтверджуючі докази того, що не всі кошти були сплачені? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Будемо раді почути Вас.
Шановний Понту,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо Вашу скаргу.
Не могли б ви надіслати підтверджуючі докази того, що не всі кошти були сплачені? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Будемо раді почути Вас.
Привіт, він не вимагав 2500 EUR, оскільки його залишок складав не 2500 EUR, а 2013 EUR.
Він зіграв, і йому залишили 2013 євро.
Будь ласка, ця справа тривала так довго, гравець просто намагається знайти привід отримати гроші, які він вже грав і програв.
Шановний Понту,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Будь ласка, зрозумійте, що нам дуже важко продовжувати цю справу без будь-яких підтверджуючих доказів. Ми хотіли б допомогти вам, але відсутність доказів робить це неможливим на даний момент. Будь ласка, якщо ви зіткнетеся з будь-яким доказом, не соромтеся зв’язуватися з нами, і ми можемо відкрити цю скаргу в будь-який час. Однак я зараз це відхилю. Дякую за розуміння.