Гравець з Греції відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через постійну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
ЇХ відправили ІДЕНТИФІКАЦІЮ ЛІЦЕНЗІЮ І ПАСПОРТ ВОДИТЕЛІВ НА МОЙ РАХУНОК І ІДЕНТИФІКАЦІЮ, А ВИ МОЄТЕ МОЮ ІДЕНТИФІКАЦІЙНУ КАРТУ РАХУНОК І СЧЕТ НЕТТЕЛЕР КПП НЕ МОЄ ВРАХОВУВАТИ ІДЕНТИФІКАЦІЮ ТА ЗНАЙТИ ДИКАЙОЛОГІЇ ПРОДОВЖЕННЯ НЕ ВИДИНАТИ
Шановний Киріакос,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.
Чи повідомляли вас, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису? Не могли б Ви повідомити, скільки днів тому Ви подали запит на зняття та розпочали перевірку рахунку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Проблема не в тому, що вони запізнюються, тому що я надіслав їм посвідчення, і вони відповіли, що не приймають документи, які написані від руки, я пояснив їм, що грецькі посвідчення написані саме так, потім я відправив їм посвідчення водія і вони відхилили це і це, а потім я надіслав їм паспорт (термін дії якого закінчується, оскільки я встигаю ним скористатися). Я надіслав їм усі документи, які у мене були, і вони відхилили їх. Думаю, я зробив це навмисно, щоб вони не дали мені грошей.
Дякую, Кіріакос, за відповідь. Чи є якесь відповідне повідомлення, яке ви могли б переслати на petronela.k@casino.guru ? Згодом ми зв’яжемося з казино.
Я НАДІСЛА ТЕБІ СЦЕНАРІЙ З ЖИВОЮ ЧАТОМ. ЯКЩО ВИ ХОЧЕТЕ, Я ВІДПРАВУ ВАМ ДОКУМЕНТИ (ІДЕНТИФІКАЦІЯ, ВОДЯЧЕ ЛІЦЕНЗІЯ І ПАСПОРТ).
Щиро дякуємо, Киріакос, за пересилання всіх відповідних повідомлень. Не могли б ви повідомити, чому ваші водійські права не були прийняті? Якщо ви хочете надіслати мені свої особисті документи, звичайно, можете.
Оскільки ваше посвідчення водія не було прийнято, не могли б ви повідомити, чи надали ви кращу якість свого посвідчення особи?
Шановний Киріакос,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо Вашу скаргу.
З ВІДПОВІДАЛЬНИМ СЕРТИФІКАТОМ Я МОЖУ МОЖНА ВІДПРАВИТИ У ВСІХ ЄВРОПЕЙСЬКИХ КРАЇНАХ, Я НЕ МАЮ ЩО ЩОБ СКАЗАТИ.
Шановний Киріакос,
Не могли б ви переслати свої водійські права на petronela.k@casino.guru ?