Гравець з Ірландії намагався закрити рахунок через проблеми з азартними іграми. На жаль, усі запити були проігноровані, і він міг відкривати кілька облікових записів кожного разу, коли один із них закривався. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Виникли проблеми з елементами керування азартними іграми, безпечнішими для казино... Це мій третій обліковий запис у них із тими самими даними, і я втретє підкреслюю, що маю проблеми з азартними іграми. Я вважаю, що казино не виявило належної обачності, щоб запобігти мені відкривати нові облікові записи... Застосувати будь-які запобіжні заходи, щоб мінімізувати збитки... Загалом не вдалося запровадити будь-який контроль безпечних азартних ігор, встановлений у безпечніших протоколах азартних ігор... Мене націлили агресивно через маркетингові кампанії... Перевірки kyc не застосовуються. І щоб додати образи до травми, мені сказали, що будь-які депозити були взяті сумлінно, хоча і всупереч рекомендаціям комісії з азартних ігор щодо безпечнішого контролю за азартними іграми... Буду дуже вдячний за вашу пораду та допомогу щодо моїх останніх спірних депозитів. З повагою
Шановні Revolvingdoors!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати всі електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надсилали запити на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цих запитах, на який термін бажаєте закрити свій обліковий запис, і чітко вказали причину?
Чи однакові особисті дані використовувалися для реєстрації кожного облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так. Я переслав вам електронні листи, які ви просили. Я можу підтвердити, що я використовував ту саму адресу тощо в усіх трьох облікових записах. Також заслуговує на увагу той факт, що раніше вони не запитували, на який термін я хочу самовиключитися. Заздалегідь спасибі.
Дякуємо, Revolvingdoors, за пересланий електронний лист. Я бачу, що ваш запит щодо повторного відкриття рахунків було передано спеціальній команді в казино лише два дні тому. Інше переслане повідомлення стосувалося вашого запиту GDPR.
Чи можете ви також переслати свої запити на самовиключення на petronela.k@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.
Ні, ви неправильно зрозуміли, я не прошу повторно відкрити облікові записи, я просто прошу повторно відкрити мої дані (дані чату тощо, особисті дані), щоб ми могли їх ретельно перевірити. І надалі підтверджую свою справу щодо повернення вкладів.
Казино заявляє, що вони дадуть відповідь протягом 14 днів, що закінчиться цієї середи....
Казино відповіло грубою та безтурботною відповіддю. ігнорування або пропускання попередніх двох облікових записів. Де я стою!
Здається, я не можу підкріпити свої претензії без запиту gdpr, якщо вони навіть потурбуються
Шановні Revolvingdoors!
Будь ласка, зрозумійте, що до цього дня ми не отримали жодних підтверджуючих доказів того, що ви мали три облікові записи в цьому казино або що ви просили заблокувати будь-який із цих облікових записів через проблеми з азартними іграми.
Будь ласка, зрозумійте, що без підтверджуючих доказів було б майже неможливо протистояти казино. Якщо ви натрапите на щось, що допоможе нам підтримати цю справу, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, і ми зможемо продовжити цю тему.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
