Гравець із Кувейту 23 листопада 2024 року подав запит на остаточне закриття облікового запису через залежність від азартних ігор, але казино відмовилося його закрити та залишило обліковий запис активним. Зараз він просить повернути депозити, зроблені після його початкового запиту на закриття.
Я подав запит назавжди закрити свій обліковий запис через залежність від азартних ігор 23 листопада 2024 року, але вони відмовилися закрити його. Незважаючи на надсилання кількох електронних листів про те, що я залежний від азартних ігор, мій обліковий запис залишався активним. I. Прохання повернути мої депозити, зроблені після 23 листопада.
Шановний Alprice2001,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи отримували ви електронні листи від казино після того, як надіслали їм запит на самовиключення? Якщо так, будь ласка, надішліть їх мені разом із будь-якими іншими доказами, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи за адресою veronika.f@casino.guru .
Не могли б ви вказати, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
дякую
Я переслав вам електронні листи.
Привіт! Я отримав від вас лише один електронний лист, датований 27 листопада. Чи не могли б ви переслати мені всі запити на закриття облікового запису, які ви надіслали в казино, навіть до цієї дати? Чи відповіло казино на якесь із ваших повідомлень?
Дякуємо за ваші листи. Чи надіслали ви в казино фотографію свого посвідчення особи, як просили у відповіді на ваш запит про закриття облікового запису?
Велике спасибі, Alprince2001, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Alprice2001 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Betunlim Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино Betunlim ,
Чи могли б ви надати детальне пояснення щодо цього випадку, зокрема, вказавши, чому обліковий запис гравця залишається відкритим, незважаючи на його чіткий запит на закриття через розкриту проблему з азартними іграми?
Наперед дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Схоже, казино не зважає на скарги або не знає про скаргу тут!!!
Станом на вчорашній вечір мій рахунок залишається відкритим, але неактивним, що означає, що я не можу робити депозити після того, як я зробив приблизно 3 або 4 депозити 26 грудня
Шановний Кубо,
По-перше, вітаю вас зі святом і бажаю вам щасливого та щасливого нового року.
Я просто хотів би запитати, чи є якісь оновлення щодо цієї скарги.
дякую
Шановний Alprice2001 ,
Перш за все, я прошу вибачення за затримку з моєю відповіддю. По-друге, дякую за добрі святкові побажання! Я сподіваюся, що ви чудово провели святковий сезон, і бажаю вам щасливого та благословенного Нового року.
Щодо вашої скарги представник казино зв’язався зі мною поза межами одразу після того, як закінчився час для відповіді казино, і спілкування все ще триває, що дозволяє нам продовжити розслідування. Я активно стежу за цим питанням і обов’язково інформуватиму вас про будь-який розвиток подій якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння. Будь ласка, без вагань зв’яжіться з нами, якщо тим часом у вас виникнуть додаткові запитання.
Дякую, Кубот.
Ціную вашу підтримку
Шановний Alprice2001 ,
Під час нещодавнього спілкування з представником казино ми дізналися, що вони не змогли отримати доступ до свого представницького облікового запису на нашій платформі. Однак я відновив їм доступ.
Дякуємо за ваше терпіння.
Враховуючи це, я хотів би попросити, щоб Bentulim Casino публічно поділилися своєю позицією щодо цього питання.
Шановне казино Bentulim ,
В дусі прозорості я люб’язно прошу вас пояснити свою позицію щодо відхилення запиту гравця на самовиключення. Чи могли б ви пояснити причини цього рішення?
Дякую за увагу до цього.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
