Гравець із Кувейту 23 листопада 2024 року подав запит на остаточне закриття облікового запису через залежність від азартних ігор, але казино відмовилося його закрити та залишило обліковий запис активним. Зараз він просить повернути депозити, зроблені після його початкового запиту на закриття.
Я подав запит назавжди закрити свій обліковий запис через залежність від азартних ігор 23 листопада 2024 року, але вони відмовилися закрити його. Незважаючи на надсилання кількох електронних листів про те, що я залежний від азартних ігор, мій обліковий запис залишався активним. I. Прохання повернути мої депозити, зроблені після 23 листопада.
Шановний Alprice2001,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи отримували ви електронні листи від казино після того, як надіслали їм запит на самовиключення? Якщо так, будь ласка, надішліть їх мені разом із будь-якими іншими доказами, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи за адресою veronika.f@casino.guru .
Не могли б ви вказати, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
дякую
Я переслав вам електронні листи.
Привіт! Я отримав від вас лише один електронний лист, датований 27 листопада. Чи не могли б ви переслати мені всі запити на закриття облікового запису, які ви надіслали в казино, навіть до цієї дати? Чи відповіло казино на якесь із ваших повідомлень?
Дякуємо за ваші листи. Чи надіслали ви в казино фотографію свого посвідчення особи, як просили у відповіді на ваш запит про закриття облікового запису?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
