Гравець з Бразилії успішно зняв попередні виграші, але зіткнувся з відмовою під час нещодавнього зняття джекпоту. Казино неодноразово вимагало документацію, і, незважаючи на те, що все було подано, їх попросили чекати до 14 днів. Проблему було вирішено після того, як гравець надав необхідні документи та звернувся до групи розгляду скарг. Процес перевірки завершено, і гравець отримав доступ до своїх виграшів.
Я зробив кілька депозитів і успішно зняв до 1500,00 реалів без проблем.
Я грав минулого тижня 11/11, коли виграв джекпот у грі. Я просив зняти гроші, вони відмовили. Вони запитали документи, які отримали відмову, а потім знову запитали документи, які я надіслав. Тепер вони просять мене почекати до 14 днів, стверджуючи, що сумніваються в моїй особистості. Якщо я відправив усі документи разом із селфі, які сумніви? Сподіваюся, вони вирішать мою проблему.
Шановний Еліром,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Betunlim Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт!
Є доступ до облікового запису, включаючи можливість грати та робити депозити.
Я грав у бінго, паркуй бінго, і джекпот випав під час гри. Бонусами я не користуюся і також не приймаю бонуси при ставках, саме тому, що знаю правила, вважаю, що це того не варто.
Документи, які я надіслав, — це моє водійське посвідчення (дійсний документ у Бразилії з фотографією) і селфі, на якому я тримаю ліцензію з датою та назвою казино, що було потрібно. Електронною поштою я надіслав свою дійсну професійну ліцензію (OAB) у своїй країні, своє посвідчення особи, а також картку банківського рахунку, яку я використовую для зняття коштів.
доброго дня Я намагався зв’язатися з вами сьогодні, але мене проігнорували служби підтримки.
Дякуємо за вашу відповідь.
Чи завершено перевірку вашого облікового запису?
Якщо проблема не зникне, не могли б ви переслати селфі, яке ви надіслали в казино, на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru ?
Прошу вибачення за незручності.
Доброго ранку!
Мою проблему ще не вирішено, а перевірку ще не завершено. Я переслав селфі на вашу електронну пошту
Воно залишається таким же. 
Дякуємо за вашу відповідь.
Не могли б ви поділитися зі мною документами, які ви надали в казино для перевірки? Надішліть їх на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru для перегляду. Прошу вибачення за незручності.
Привіт!
Справа розкрита
Дуже дякую
Шановний Еліром,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
