Шановна jessicabeatrizdasil,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви уточнити, чому ви не можете зняти виграші зі свого рахунку? Будь ласка, надішліть мені знімок екрана з помилкою, яку ви бачите під час спроби запиту на зняття коштів.
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Чи подавали ви в казино для перевірки будь-які документи, що посвідчують особу, крім лицьової сторони вашого посвідчення?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю ситуацію якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Dear jessicabeatrizdasil,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify why you are unable to withdraw winnings from your account? Please send me a screenshot of the error you see when you try requesting a withdrawal.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you submitted any identity documents to the casino for verification, apart from the front side of your ID?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this situation as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.
