Гравця з України звинуватили у використанні VPN. Казино вирішило конфіскувати всі накопичені виграші та повернуло гравцеві депозит.
У мене був надзвичайно негативний досвід роботи з https://www.bettogoal.com/.
Я громадянин України і проживаю на цій території, перед тим, як зробити перший депозит, я два дні спілкувався з представниками цього сайту, щоб переконатися, що мої гроші будуть у безпеці і я зможу вносити та знімати кошти з сайту без проблем (так як сайт молодий і ненадійний, мене зацікавила гра в покер і ставки на спорт). Мене запевнили, що проблем не буде, мої гроші будуть у безпеці, і я зможу їх без проблем зняти, якщо підтверджу свій рахунок. Я верифікував рахунок, вніс 50 євро і почав грати. удача посміхнулася мені і я виграв гроші. Я вирішив зняти 150 євро з цього сайту, і мені це дозволили, наступного дня я отримав свої кошти на Skrill. тоді я вирішив зробити більше депозитів для більш комфортної гри. Я вніс ще 180 євро. За кілька днів гри я виграв 500 євро і вирішив їх вивести. І тут все почалося... Мені відмовили, тому що вони думали, що я використовую VPN (я не був). Я почав діалог з представниками сайту, і пояснив, що я не використовував VPN, в ньому немає потреби, гравці з України мають вільний доступ до сайту, а у мене таких програм взагалі немає. Я просив надати мені всю інформацію, яка підтверджує, що я використовував VPN - мені відмовили, тому що для них це конфіденційна інформація. І найцікавіше, що мені написали, що я виграв гроші і через це у них склалося враження, що я користуюся сторонніми програмами) Тобто цей сайт не передбачає, що гравець може виграти, чи що?! напишіть, що мені може загрожувати кримінальна відповідальність) В результаті вони зняли всі мої кошти з рахунку, а з останнього вкладу залишили лише 180 євро на "знак доброї волі".
Люди, не повторюйте моїх помилок, ні в якому разі не грайте на цьому сайті, це небезпечний сайт за ваші гроші!
Шановний Дуглас!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви підтвердити, що ви зареєструвалися з України? Ви коли-небудь грали в цьому казино, перебуваючи в іншій країні?
Будь ласка, ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я із задоволенням відповім на усі ваші запитання! Яким чином я можу підтвердити реєстрацію з тереторії України? ( можливо підійде те що у нас тут війна і чоловікам не можна закордон?))
Ні, ніколи не грав перебуваючи в іншій країні.
Ніякого бонусу у мене не було активовано. Усі кошти були виграні без бонуса.
Дуже дякую за вашу відповідь, Дугласе. Перш ніж ми продовжимо розгляд цієї скарги, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Я надіслав вам на емейл фото які ви просили, я чекаю на вашу відповідь!
Дуже дякую Дугласу за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Дуглас.
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Я хотів би запросити до участі у справі представника казино: чи не могли б ви пояснити, що сталося і чому виграш Дугласа було анульовано?
Привіт Дуглас.
Мені дуже шкода, але казино не відповідає.
Бажаєте подати свою скаргу регулятору казино? (Я наполегливо рекомендую цей варіант)
Я з радістю допоможу вам у цьому.
Будь ласка, напишіть електронний лист на адресу: complaints@gaminglicences.com
Електронний лист має містити:
1) Ваша особиста інформація:
ім'я та прізвище
ваша країна проживання
2) Орган скарги повинен містити:
Назва казино + URL + ліцензія (Ліцензія № 8048/JAZ)
ваш логін (ім'я користувача) та електронну пошту в онлайн-казино (під яким ви зареєстрували обліковий запис)
опис скарги
3) Додайте до файлів електронної пошти те, що у вас є (якщо є), + посилання на цю скаргу.
Будь ласка, дайте мені знати, коли ви подасте скаргу до регулятора
Дуже дякую за підтвердження.
Зараз закриваю скаргу як нерозглянуту зі статусом: чекаю рішення регулятора.
Дуглас, коли регулятор вирішить, будь ласка, повторно відкрийте скаргу.
Ми перевіримо рішення і відповідно закриємо скаргу рішенням регулятора.
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Дугласа. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт Дуглас.
Дуже сумно, коли регулятор взагалі не реагує. Ми не знаємо, в чому причина цього. Однак час минув, і я можу лише порекомендувати спробувати подати скаргу ще раз. Тим часом ми закриваємо цю скаргу як невирішену зі статусом: невизначена справа.
Мені дуже прикро, але ми більше нічого не можемо зробити в цій ситуації. Ми не маємо жодних законних повноважень, щоб змусити казино/регулятор відповісти або заплатити вам.