ГоловнаСкаргиBetToGoal Casino - Виграш гравця конфісковано.

BetToGoal Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 156

Сума: 500 €

BetToGoal Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 01.08.2022 | Не вирішено : 13.01.2023
Не вирішено Наш вердикт

Невизначений випадок, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравця з України звинуватили у використанні VPN. Казино вирішило конфіскувати всі накопичені виграші та повернуло гравцеві депозит.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

У мене був надзвичайно негативний досвід роботи з https://www.bettogoal.com/.

Я громадянин України і проживаю на цій території, перед тим, як зробити перший депозит, я два дні спілкувався з представниками цього сайту, щоб переконатися, що мої гроші будуть у безпеці і я зможу вносити та знімати кошти з сайту без проблем (так як сайт молодий і ненадійний, мене зацікавила гра в покер і ставки на спорт). Мене запевнили, що проблем не буде, мої гроші будуть у безпеці, і я зможу їх без проблем зняти, якщо підтверджу свій рахунок. Я верифікував рахунок, вніс 50 євро і почав грати. удача посміхнулася мені і я виграв гроші. Я вирішив зняти 150 євро з цього сайту, і мені це дозволили, наступного дня я отримав свої кошти на Skrill. тоді я вирішив зробити більше депозитів для більш комфортної гри. Я вніс ще 180 євро. За кілька днів гри я виграв 500 євро і вирішив їх вивести. І тут все почалося... Мені відмовили, тому що вони думали, що я використовую VPN (я не був). Я почав діалог з представниками сайту, і пояснив, що я не використовував VPN, в ньому немає потреби, гравці з України мають вільний доступ до сайту, а у мене таких програм взагалі немає. Я просив надати мені всю інформацію, яка підтверджує, що я використовував VPN - мені відмовили, тому що для них це конфіденційна інформація. І найцікавіше, що мені написали, що я виграв гроші і через це у них склалося враження, що я користуюся сторонніми програмами) Тобто цей сайт не передбачає, що гравець може виграти, чи що?! напишіть, що мені може загрожувати кримінальна відповідальність) В результаті вони зняли всі мої кошти з рахунку, а з останнього вкладу залишили лише 180 євро на "знак доброї волі".

Люди, не повторюйте моїх помилок, ні в якому разі не грайте на цьому сайті, це небезпечний сайт за ваші гроші!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Дуглас!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви підтвердити, що ви зареєструвалися з України? Ви коли-небудь грали в цьому казино, перебуваючи в іншій країні?

Будь ласка, ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому

Я із задоволенням відповім на усі ваші запитання! Яким чином я можу підтвердити реєстрацію з тереторії України? ( можливо підійде те що у нас тут війна і чоловікам не можна закордон?))

Ні, ніколи не грав перебуваючи в іншій країні.

Ніякого бонусу у мене не було активовано. Усі кошти були виграні без бонуса.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, Дугласе. Перш ніж ми продовжимо розгляд цієї скарги, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому

Я надіслав вам на емейл фото які ви просили, я чекаю на вашу відповідь!

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую Дугласу за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому

Дякую. Я на Вас сподіваюсь!

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Дуглас.

Мені прикро чути про ваші проблеми.


Я хотів би запросити до участі у справі представника казино: чи не могли б ви пояснити, що сталося і чому виграш Дугласа було анульовано?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми б хотіли попросити казино відповісти на дану скаргу, тож продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не надішле відповідь до завершення цього терміну, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Дуглас.

Мені дуже шкода, але казино не відповідає.

Бажаєте подати свою скаргу регулятору казино? (Я наполегливо рекомендую цей варіант)

Я з радістю допоможу вам у цьому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому

Так, звісно!

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Будь ласка, напишіть електронний лист на адресу: complaints@gaminglicences.com

Електронний лист має містити:


1) Ваша особиста інформація:

ім'я та прізвище

ваша країна проживання


2) Орган скарги повинен містити:

Назва казино + URL + ліцензія (Ліцензія № 8048/JAZ)

ваш логін (ім'я користувача) та електронну пошту в онлайн-казино (під яким ви зареєстрували обліковий запис)

опис скарги


3) Додайте до файлів електронної пошти те, що у вас є (якщо є), + посилання на цю скаргу.


Будь ласка, дайте мені знати, коли ви подасте скаргу до регулятора

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому

Я надіслав скаргу до регулятора!

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую за підтвердження.


Зараз закриваю скаргу як нерозглянуту зі статусом: чекаю рішення регулятора.


Дуглас, коли регулятор вирішить, будь ласка, повторно відкрийте скаргу.

Ми перевіримо рішення і відповідно закриємо скаргу рішенням регулятора.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Дугласа. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Дуглас.


Дуже сумно, коли регулятор взагалі не реагує. Ми не знаємо, в чому причина цього. Однак час минув, і я можу лише порекомендувати спробувати подати скаргу ще раз. Тим часом ми закриваємо цю скаргу як невирішену зі статусом: невизначена справа.


Мені дуже прикро, але ми більше нічого не можемо зробити в цій ситуації. Ми не маємо жодних законних повноважень, щоб змусити казино/регулятор відповісти або заплатити вам.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Як я писав вище, ми закриваємо цю скаргу як нерозглянуту.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого