Гравець із Фінляндії закрив свій рахунок у казино Bet-To-Goal після того, як надіслав запит на зняття своїх коштів. Незважаючи на те, що він інвестував 1050 євро, тепер його звинувачують у порушенні умов і він не отримав жодних доказів чи пояснень від казино щодо стану свого рахунку.
Шановний гуру казино!
Ви можете мені з цим допомогти?
Раніше я досить часто грав у казино Bet-To-Goal як у ставки на спорт, так і в ігрові автомати та живі ігри казино. 15 січня я вніс 1050 євро і знову грав у живе казино та ігрові автомати. У якийсь момент мій баланс становив майже 3000 євро, а потім я втратив стільки, що в підсумку мав приблизно 2200 євро. Я не можу перевірити точний баланс, оскільки мій рахунок закрито.
Я зробив запит на зняття коштів і після цього отримав повідомлення, що мій обліковий запис розглядається та заблокований.
Я зв’язався з їхнім чатом, і нижче наведено їхні звинувачення, які я точно не порушив. Я запитав у них докази та історію гри, але відповіді досі немає. Тож вони вкрали мій депозит у розмірі 1050 євро, а крім цього виграш, я також не отримав жодного бонусу під час внесення депозиту.
Привіт Самі Вес*****,
Ми надсилаємо вам стенограму чату, яку ви запитували.
| ім'я: Самі W*****
| ім'я користувача: SW****
| електронна адреса: ****** " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> lund@gmail.com
| Тема: Інформація про обліковий запис
Сміт (15:22:06): Ласкаво просимо, Самі. Я Сміт. Чим я можу вам допомогти?
Самі Ве***** (15:22:16): Привіт!
Самі Ві****(15:22:55): Мені надійшов електронний лист про те, що мій обліковий запис заблоковано, і мені потрібно зв’язатися щодо балансу для зняття
Самі Ві**** (15:23:06): Що не так з моїм обліковим записом?
Сміт (15:23:09): Привіт. Дозвольте мені перевірити, будь ласка
Сміт (15:24:15): Я бачу, що наш відділ шахрайства та ризиків надіслав вам електронний лист щодо закриття вашого облікового запису
Сміт (15:24:27): Якщо ви не отримали листа, я можу переслати його вам
Сміт (15:25:32): Привіт Самі,
Переглянувши ваш обліковий запис, ми дійшли висновку, що він порушує наші положення та умови.
Через порушення наших положень та умов ваш баланс було вилучено, а обліковий запис закрито.
Перевірте наступне:
Використання наших послуг
1. Відповідно до закону, bettogoal зобов’язана перевіряти всі транзакції з точки зору відмивання грошей і прагне мінімізувати ризики у власних інтересах та інтересах суспільства.
Використання будь-яких шахрайських, злочинних або нечесних методів (таких як змова, VPN, IP-адреси в чорному списку, використання будь-яких інструментів, таких як, але не обмежуючись, скрипти, боти, інструменти, які допомагають приховати вашу особу, або павуки) у зв’язку з використанням наших послуг суворо заборонено. Щоб дізнатися більше про перевірки безпеки, перегляньте нашу Політику конфіденційності. Якщо клієнт порушує ці умови, bettogoal діятиме відповідно до пункту IV.3. і залишає за собою право порушити кримінальну справу за будь-яку відповідну поведінку.
2. Усі операції перевіряються на предмет можливого відмивання грошей. bettogoal залишає за собою право повідомляти відповідним органам про клієнта та будь-яку підозрілу активність на його рахунку та заморожувати кошти. bettogoal також залишає за собою право закрити відповідний рахунок і конфіскувати кошти.
https://www.bettogoal.com/general-terms-and-conditions
Нерегулярна гра на Bettogoal заборонена. Якщо є підозра на нерегулярну гру, ми залишаємо за собою право затримати всі депозити та/або виграші та/або закрити ваш рахунок.
Крім того, ми можемо дискваліфікувати вас від будь-якої акції чи бонусу.
Нерегулярна гра може включати (але не обмежується ними) ставки з низькою маржею, рівні ставки, ставки з нульовим ризиком або хеджування.
a. збільшення балансу, а потім суттєва зміна вашої ігрової моделі (ставка, тип гри, структура ставок чи інша модель ставок);
b. використовувати будь-яку систему ставок або робити ставки на рівні гроші в будь-якій азартній грі;
в. використання функції «Double-Up» або «Gamble» у грі для збільшення вартості виграшу;
d. збільшення вашого балансу після розміщення великих ставок, а потім продовження розміщення ставок на суму менше половини вартості попередньої ставки або нижче;
д. розміщення ставок на ту саму гру на різних ринках у такому порядку, щоб максимізувати виграші на той самий результат, обходячи максимальну прибутковість будь-якого ринку в нашій системі;
f. ставки на події, які не відповідають вимогам щодо ставок, або на події, до яких застосовується маржа 0%, як зазначено в умовах конкретної бонусної цільової сторінки;
g. ставки на ігри з бонусними грошима, щоб накопичити вартість, втратити бонус і потім перевести отриману вартість за допомогою вторинного депозиту;
ч. Скидання фішок за покерними столами.
3. Bettogoal залишає за собою право конфіскувати будь-який баланс на рахунку клієнта, зокрема, але не обмежуючись виграшами, та/або деактивувати обліковий запис, якщо bettogoal має законні підстави вважати або встановлює будь-яке з наступного:
a. клієнт має більше ніж один активний обліковий запис у bettogoal (використання передплаченої кредитної картки bettogoal не може розглядатися як додатковий обліковий запис з точки зору цього пункту);
https://www.bettogoal.com/general-terms-and-conditions
Цей обліковий запис не буде повторно активовано. Щоб отримати додаткову інформацію, відвідайте наші положення та умови на сторінці https://www.bettogoal.com/en/termsconditions/ .
Привіт Shade96,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BetToGoal Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
