Гравця з Польщі звинуватили у використанні VPN під час гри. Він стверджує, що це було не так.
Шановний Даніель Стасяк,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи не могли б ви уточнити вартість оскарження (118 євро)? Чи конфіскувало казино ці кошти через звинувачення у використанні VPN?
Ви пробували пояснити ситуацію казино? Не могли б ви надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
були скасовані через використання VPN, вони надали IP-адресу, яка належить моєму провайдеру, я не знаю, з якою метою я використовував би vpn з польською IP-адресою, якщо всі інші адреси також польські, тому я не приховую моє місцезнаходження.
Я ввійшов з багатьох різних IP-адрес, і вони звинуватили мене у використанні VPN за один день, що було для мене несподіванкою.
Я намагався їм це пояснити, але це дивне казино, яке, здається, не розуміє, що ця IP-адреса належить моєму провайдеру P4, який є одним із найбільших провайдерів інтернет-послуг у Польщі.
з того, що я бачу, інші скарги стосуються тієї ж проблеми.
bettogoal слід розглянути, чи все працює добре, якщо використовується Інтернет від вітчизняних провайдерів, програмне забезпечення, яке вони використовують, відображається як VPN.
оскільки я ніколи не використовував ip з іншої країни на сайті bettogoal, використання VPN означає приховати місцезнаходження, серйозне казино вважатиме, що дії гравця не навмисні, і він робить це не для того, щоб обдурити казино.
IP-адреса, яка для них є VPN, належить моєму провайдеру, це не може бути VPN.
Дуже дякую за вашу відповідь, Daniel Stasiak. Перш ніж ми продовжимо розгляд цієї скарги, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.
на жаль, вони не відповіли на електронну пошту, я спілкувався в чаті, і агент чату відповів, що він отримав цю інформацію від відповідального відділу.
Я не робив скріншотів розмови в чаті, але схоже, що вони думають, що одна з IP-адрес, за якою ввійшли в bettogoal: IP: 5.173.129.235, є VPN
Я також увійшов з інших IP-адрес цього оператора, і вони не вважаються VPN.
Я надіслав екрану один електронний лист із bettogoal щодо цього.
Щиро дякуємо DanielStasiak за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Daniel Stasiak.
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Я перевірив згаданий IP і не знайшов нічого підозрілого.
Запрошую представника казино до справи:
Не могли б ви пояснити, як ви виявили VPN? Як ви думаєте, чому гравець використовував би польський VPN, коли раніше мав багато входів із Польщі? Що він міг отримати від цього?
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Привіт Daniel Stasiak.
На жаль, казино не відповідає.
Я пропоную вам звернутися до регулятора казино.
Вам потрібна моя допомога?
Будь ласка, напишіть електронний лист на адресу: complaints@gaminglicences.com
Електронний лист має містити:
1) Ваша особиста інформація:
ім'я та прізвище
ваша країна проживання
2) Орган скарги повинен містити:
Назва казино + URL + ліцензія (Ліцензія № 8048/JAZ)
ваш логін (ім'я користувача) та електронну пошту в онлайн-казино (під яким ви зареєстрували обліковий запис)
опис скарги
3) Додайте до файлів електронної пошти те, що у вас є (якщо є), + посилання на цю скаргу.
Будь ласка, дайте мені знати, коли ви подасте скаргу до регулятора.
Шановний DanielStasiak,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.
Кілька днів тому я написав електронний лист регулятору казино за формулою, яку ви написали вище, дякую.
Дуже дякую за підтвердження.
Зараз закриваю скаргу як нерозглянуту зі статусом: чекаю рішення регулятора.
Будь ласка, повторно відкрийте скаргу, коли регулятор надасть вам остаточний висновок, і ми закриємо скаргу відповідно до рішення регулятора.
Шановний DanielStasiak,
Ми сподіваємося, що у вас все добре. Ми хотіли, щоб ви надали оновлену інформацію щодо цього випадку, який раніше був позначений як «Очікування на регулятора» на нашому веб-сайті. Зараз вашу скаргу повторно відкрито, і ми хочемо знати, чи відбулися нещодавні зміни чи рішення з часу нашого останнього спілкування.
Якщо Орган ліцензування вирішив вашу справу та виніс рішення на вашу користь, просимо вас оновити свою скаргу в ланцюжку. Крім того, якщо рішення було прийнято на користь казино, ваш внесок є однаково цінним. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам вжити відповідних заходів, наприклад, виставити чорні точки казино, якщо рішення буде на вашу користь, або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора .
Заздалегідь дякую, що знайшли час для відповіді.
регулятор не відповів на електронний лист, і це не дивно, тому що я ніколи не чув, щоб регулятор з Кюрасао комусь допомагав.
Привіт Даніель Стасяк,
Я насправді знаю випадки, коли регулятори підтримують гравця. (Регулятор Кюрасао)
Не могли б ви переслати мені повідомлення, яке ви надіслали регулятору, щоб я міг перевірити, чи все було формально правильно? ( matej@casino.guru ) Крім того, якщо ви не заперечуєте, будь ласка, напишіть ще одне повідомлення регуляторному органу із запитанням про поданий вами випадок.