Гравець із Бразилії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Я вже 2 тижні намагаюся вивести свої гроші з Bettogoal, вони відмовляються, я вже пройшов astroplay, банківський рахунок, skriill, вони кажуть, що дані неправильні, ніби мої дані ті самі, вони не змінилися, мої е -пошта та сама, CPF та сама, вони дійсно не хочуть мені платити.
Шановний rosicleiapereira1984,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є останньою перешкодою для завершення перевірки вашого облікового запису? Чи можете ви переслати мені повідомлення між вами та казино щодо проблеми?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас