Гравець з Хорватії вніс гроші на рахунок казино, але, здається, кошти втрачені. Навіть якщо ми припустили, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Я вношу гроші за допомогою skrill, але ніколи не отримував їх на сайті, не знаю, що робити.
Шановний vedran520!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у цьому казино? Перешліть квитанцію про оплату на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Петронела
Дякуємо, що повідомили нас про цю справу. У результаті нашого розслідування сталася затримка в додаванні суми на рахунок гравця через технічну проблему, пов’язану з API, однак суму було зараховано на рахунок гравця 31.03.2023 о 17: 46:09.
Крім того, ми надіслали гравцеві 2 електронні листи, в яких повідомляли, що суму було зараховано на його рахунок, тобто 31 числа з квитка, надісланого гравцем. 1 квітня ми надіслали ще один додатковий електронний лист, на який досі не отримали відповіді.
Нарешті ми бачимо, що з 1-го числа гравець активувався та використовував нашу платформу, роблячи ставки, і ми сподіваємося, що він отримав позитивний досвід.
Дякую
Якщо вам знадобиться щось більше, будь ласка, не соромтеся повідомити нас.
З найкращими побажаннями
Савва
Велике спасибі, команда BetToGoal Casino , за допомогу та роз’яснення.
Шановний vedran520 ,
Не могли б ви підтвердити, що проблему успішно вирішено? Ми можемо ще чимось допомогти вам, чи маємо ваш дозвіл позначити цю справу як вирішену? З нетерпінням чекаю на вашу думку.