Гравець з Німеччини після запиту на зняття коштів виявив, що його обліковий запис заблоковано – чого він не просив. Електронні листи та запити в чаті ігноруються, і гравець більше не може отримати доступ до своїх коштів. Проблема гравця була пов’язана зі ставками на спорт, тому ми відхилили скаргу.
Привіт всім,
Я грав у казино, а також роблю там спортивні ставки.
Після того, як я подав туди мої особисті документи для перевірки та подав запит на відкликання, це не оброблялося кілька днів.
Сьогодні я намагаюся увійти, але це не працює.
Раптом я бачу, що отримав цей електронний лист від казино:
«Шановний А.
Повідомляємо, що ваш профіль заблоковано за вашим запитом.
Будь ласка, зверніть увагу, що ваші особисті дані не можуть бути видалені, незважаючи на закриття. Ми зобов’язані зберігати ці дані з міркувань безпеки до закінчення встановленого законодавством терміну зберігання.
Після закінчення цього періоду ви можете подати запит на видалення цих даних.
З найкращими побажаннями,
ваша команда bettogoal"
Проте я не просив, щоб мене заблокували букмекери.
На запити електронною поштою не відповідають, а мій запит у чаті прямо закрито.
Тепер на моєму рахунку є гроші, до яких я не можу отримати доступ і які не були виплачені.
Найкращі побажання
А
Шановний ALEXXX2302!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з BetToGoal Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Як давно ви граєте в цьому казино?
Які документи ви надсилали для перевірки і коли надсилали останній?
Чи можете ви підтвердити, що ви не надсилали запит на закриття казино? Чи подавали ви запит на закриття облікового запису в інших казино, в які ви, можливо, грали?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт Вероніка,
Я зареєстрований у казино близько 2 місяців і регулярно там грав.
Я надіслав останній документ перевірки 1 тиждень тому, який був прийнятий. Відтоді моє відкликання очікує на розгляд і не обробляється. Треба було надіслати посвідчення особи, селфі з людиною і рахунок за комунальні послуги, наскільки я пам’ятаю.
Я не надсилав запит на закриття жодного іншого облікового запису чи казино.
Я щойно отримав електронний лист.
Шановний @Model.FirstName
Ваш запит на зняття було відхилено з такої причини: рахунок закрито..
Будь ласка, відвідайте наш розділ поширених запитань або зверніться до нашої служби підтримки клієнтів.
З найкращими побажаннями,
ваша команда betogoal
Мій запит на зняття було відхилено, оскільки мій обліковий запис закрито. щока
Чи не могли б ви надіслати мені повне повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Крім того, не могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри чи настільні ігри?
Привіт,
Я надіслав вам електронні листи.
Я грав там живі ігри.
Стосовно alexxx2302d ми помітили, що 75% його ставок зроблені на ринках, які мають помилку.
Останній був у трійці лідерів з легкої атлетики минулого тижня.
Наш провайдер вказав ціни на ринку під назвою 1-5 з коефіцієнтами 1-3.
Ставки, що очікують на розгляд, на неправильні коефіцієнти були скасовані.
Також ми помітили, що ставки на наскар, які він робив на топ-5 і топ-3 ринків, також мали неправильні коефіцієнти. наприклад, перемога Денні Хемліна на bet365 становить 6,50, але у нас є ставки на п’ятірку кращих із ціною 4. До цих двох випадків він робив ставки на коефіцієнти понад 50/1 на ринках гольфу
Це чітко показує повторювані ставки на неправильні коефіцієнти
Привіт, шановна команда Casino Guru!
Це просто доказ того, що мій обліковий запис просто закрили неправильно. Вони кажуть, що я сам закрив свій рахунок, але тепер вони кажуть, що я зробив кілька хороших ставок.
Я не знаю, як кількісно визначити 75% частку ставок із нібито «неправильними коефіцієнтами» у трьох прикладах. Я зазвичай грав на ставки на основі відсотків, а не на основі ймовірних помилок коефіцієнтів.
Крім того, я займався казино.
Мені важко повірити, що це законно втратити мій обліковий запис і +3000 євро лише тому, що я, можливо, зіграв кілька вдалих ставок, особливо коли причиною закриття мого облікового запису було те, що я сам про це подав запит, що просто неправильно і щойно підтверджено цим казино...
Особливо тому, що там було сказано, що очікувані ставки скасовано, що досить смішно, враховуючи, що я більше не маю доступу до облікового запису.
Мене можуть забанити з одного боку, що все ще дуже дивно з моєї точки зору, але тоді мені потрібно буде повернути залишок на рахунку, або потрібно досягти згоди.
Шановний представник BetToGoal Casino, щиро дякуємо за ваш внесок.
Вибачте, шановний ALEXXX2302, але, здається, ваш обліковий запис закрито через проблеми зі ставками на спорт. На жаль, у нас ще немає філії, яка займається ставками на спорт, але я можу запропонувати три веб-сайти, які займаються ставками на спорт:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Я сподіваюся, що вони зможуть допомогти вам вирішити вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що ми не зможемо дати вам правильну пораду, оскільки ми не маємо достатнього знання про ставки на спорт і ми не зможемо грамотно оцінити всі плюси та мінуси. Тому вашу скаргу тепер буде відхилено.
Мені щиро шкода, що ми не можемо більше допомогти.
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
