Гравець з Німеччини намагається завершити перевірку KYC через пропущений телефонний дзвінок з казино. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я вперше попросив оплату тут у казино 03.10.20. Усі документи подані належним чином. Навіть selfie з ідентифікатором, який було запитано Але потім воно почалося. Відкликання скасовано, оскільки я маю відповісти на дзвінок, який підтверджує мою особу. Тому я знову подав заявку і чекав. Дзвінок прийшов, з'єднання перервано, оплата скасована. Запитали у чаті, і я отримав таку відповідь: я повинен просити новий платіж і чекати дзвінка. Так це робиться, і підтримка також написана на. Там ви отримуєте таку ж відповідь, але цей дзвінок може зайняти 72 години, перш ніж він прийде. Крім того, я вже завантажив свої документи з EcoPayz, на який слід здійснити оплату. Нічого не відбувається. Оплата скасовується через 72 години (3 дні). Причина чату Я б не прийняв дзвінок, який ніколи не прийшов 🤷♀
Шановна Катя,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино і попросимо їх співпраці, але, перш ніж ми це зробимо, будь ласка, чи можете ви підтвердити, що це була ваша перша спроба зняти свій виграш з цього казино? Якщо пропущений телефонний дзвінок є єдиною проблемою, яка заважає провести успішну перевірку, я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела
Та це було. Але дзвінок нарешті прийшов, і я думаю, що нічого не повинно стояти на шляху оплати. Поки що ще немає, але зачекайте.
Чудова Катя, я терпляче чекаю твого підтвердження. Спасибі заздалегідь.