Bettilt Casino - У гравця виникають труднощі під час перевірки KYC.

Привіт. Я вперше грав у казино Bettilt і переміг. Мені довелося пройти перевірку. Я підтвердив свою адресу спочатку. Далі мені довелося завантажувати додаткові документи, але я не міг, тому що в моєму особистому кабінеті не було достатньо місця.

Співробітники казино звільнили мій особистий рахунок, і я завантажив додаткові документи. Це був селфі з паспортом та випискою з банку. Далі співробітники казино повідомили мене, що перевірка не була успішною. Я пропустив перший контрольний дзвінок з казино, після того, як казино заблокував мій рахунок. Був дзвінок для підтвердження.

Мені шкода. Напевно, коли казино мене дзвонило, я був на роботі. Я військовий. Я не маю права приймати дзвінки під час роботи. Часто мені доводиться подорожувати між містами. Під час подорожі між містами у мене немає сигналу чи зв’язку. Я думаю, що моя причина поважна.

Я попросив казино встановити день і час, щоб зателефонувати ще раз. Вони мені відмовились. Я прошу вас зв’язатися з казино. Я думаю, ти можеш вплинути на їх рішення.

Я дав казино величезну кількість особистої інформації, але вони не можуть підтвердити мій рахунок. Я не розумію, чому. Що я можу зробити, щоб закінчити перевірку та отримати свій виграш?

Шановний магістрант198,

Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. Ми зв’яжемось з казино і попросимо їх співпраці, але, перш ніж ми це зробимо, будь-ласка, чи можете ви надіслати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу petronela.k@casino.guru ? Якщо пропущений телефонний дзвінок є єдиною проблемою, яка перешкоджає успішній перевірці, я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.

З повагою,

Петронела

Дуже дякую Magistrant198 за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Привіт магістрант198,

Подивимося, що можна зробити. Ми хотіли б, щоб казино Bettilt відповіло на цю скаргу та, можливо, запропонувало б рішення.

Привіт, дорогий гуру казино,

Цей замовник надіслав необхідну документацію, як і будь-який інший клієнт, коли ми здійснили дзвінок для підтвердження персональних даних під час руху облікового запису, особа, яка відповіла, не змогла знати кілька питань, про які власник повинен легко знати. Тому ідентифікацію як не вдалося закрити, повернути рахунок і повернути початковий депозит на рахунок.

З повагою,
Команда Bettilt

Я не дзвонив з казино, я не говорив з казино. Я міг пропустити дзвінок, коли працював. Ніхто, крім мене, не міг розмовляти по телефону. Дії казино мені здаються підозрілими. Може бути, казино назвав неправильну цифру? Мій номер телефону в моєму акаунті, і я також надіслав номер телефону в одному зі своїх електронних листів.

Я прошу казино встановити повторний дзвінок, я готовий відповісти на запитання, чи дійсно вони мені дзвонять.

Привіт, команда Bettilt,

Чи можете ви підтвердити, що ви назвали правильний номер, наданий гравцем? Якщо так, чи буде повернено депозит гравця?

Ми хотіли б попросити казино Bettilt відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену", що може вплинути на її рейтинг.

Привіт Гуру казино,

Ми зв’язалися за номером телефону, який клієнт додав до свого облікового запису Bettilt, особисті дані були підтверджені, але не вдалося виконати кілька запитань про переміщення з його рахунку після повідомлення клієнта електронною поштою 21.01.2020: Будь ласка, будь ласка Повідомляємо, що ваш обліковий запис закрито через невдалий виклик перевірки, ви не виконали необхідні елементи для затвердження. У цьому сенсі ми повідомляємо, що ваш рахунок не підтверджений для зняття коштів. Відповіді на запитання, що задаються під час цього виклику, мають важливе значення для повного знання та контролю облікового запису, і це не було помітно. Клієнт надає інформацію про його рахунок скриплінгу, і ми повертаємо вартість, яку він мав депозит.

З найкращими побажаннями,
Команда Bettilt

Привіт магістрант198,

Будь ласка, повідомте мені, чи повернули ваш депозит.

Шановний магістрант198,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не отримаєте відповіді та не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Чому ти мені не віриш? Я не дзвонив з Беттільт.

Чи надало вам казино підтвердження дзвінка?

Я хочу отримати повну суму виграшу, а не лише депозит. Якщо я отримаю депозит, мій рахунок залишиться заблокованим, і казино призначить собі виграш. Це несправедливо.

Будь ласка, попросіть казино зателефонувати мені.

Привіт магістрант198,

Я ніколи не говорив, що не вірю вам, але мушу визнати, що дивно, що людина, відповідаючи на телефон, змогла підтвердити ваші особисті дані. Я хотів би попросити казино Bettilt надіслати мені запис про дзвінок, щоб підтвердити це (peter.m@casino.guru).

Привіт Гуру казино,

Наразі ми не записуємо жодних дзвінків із процесу перевірки через технічні проблеми.
Однак відповіді були проаналізовані щонайменше трьома членами нашої групи підтримки та затверджені Адміністрацією. Як ми можемо перевірити, сума депозиту вже була повернена на рахунок користувача.


З найкращими побажаннями,
Команда Bettilt

Шановна команда Bettilt,

Оскільки гравець не може довести свою претензію, і ви не можете надати жодних доказів, які підтверджували б ваше, чи можливо домовитись про черговий дзвінок для підтвердження?

Я хотів би попросити казино Bettilt відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену", що може вплинути на її рейтинг.

Привіт Гуру казино,

Для того, щоб здійснити виклик перевірки, ми зв’язалися з користувачем за номером, зареєстрованим у його Bettilt. Під час виклику перевірки особисті дані підтверджувались, однак користувачеві не вдалося виконати кілька запитань про переміщення з його акаунта, про що було повідомлено електронною поштою 21.01.2020: Будь ласка, повідомляйте, що ваш обліковий запис закрито через не вдалося здійснити виклик перевірки, ви не виконали важливі елементи для затвердження. У цьому сенсі ми повідомляємо, що ваш рахунок не підтверджений для зняття коштів. Користувач обов'язково повинен мати повне знання його акаунта, що не було помічено під час виклику перевірки. Зауважте, відповіді були проаналізовані щонайменше трьома членами нашої групи підтримки та затверджені адміністрацією.

Ми також перевірили, що сума депозиту вже була повернута на рахунок користувача. Крім того, майте на увазі, що Білорусь є країною з обмеженим доступом для використання Bettilt, тому ми не зможемо знову відкрити рахунок.

Будь ласка, зверніться до: 7.10. Нижче наводиться список обмежених чи заблокованих країн, з яких ми не приймаємо жодної гри чи реєстрації. Цей список не є вичерпним, і ми зберігаємо за собою право на оновлення у разі необхідності: Афганістан, Албанія, Алжир, Американське Самоа, Ангілья, Антарктида, Вірменія, Австралія, Азербайджан, Бахрейн, Бангладеш, Білорусь, Бельгія, Белін, Бенін, Бутан, Британська Індія Океанська територія, Бруней-Даруссалам, Болгарія, Камбоджа, Канада, Чад, Китай, Куба, Джибуті, Еквадор, Єгипет, Еритрея, Ефіопія, Фіджі, Франція, Гайана, Гаїті, Гондурас, Гонконг, Індія, Індонезія, Іран, Ісламська Республіка Ірак, Ізраїль, Ямайка, Йорданія, Казахстан, Кірібаті, Корея ,, Демократична Народна Республіка Корея, Республіка Кувейт, Киргизстан, Лаоська Народна Демократична Республіка, Латвія, Ліван, Лесото, Ліберія, Лівійська Арабська Джамахірія, Литва, Мадагаскар, Малайзія, Мальдіви, Мальта, Молдова, Республіка Монголія, М'янма, Намібія, Науру, Непал, Нідерланди, Нова Зеландія, Нікарагуа, Нігер, Північні Маріанські острови, Оман, Пакистан, Палестинська територія, Панама, Папуа-Нова Гвінея, Парагвай, Філіппіни, Польща, Катар, Румунія, Русь Сіанська Федерація, Руанда, Самоа, Саудівська Аравія, Сербія, Сінгапур, Сомалі, Південний Судан, Іспанія, Шрі-Ланка, Судан, Суринам, Сирійська Арабська Республіка, Тайвань, Китайська провінція, Таджикистан, Таїланд, Тимор-Леште, Того, Токелау, Тонга, Туреччина, Уганда, Україна, Об'єднані Арабські Емірати, Великобританія, США, Малі віддалені острови США, Узбекистан, Боліваріанська Республіка Венесуела, В'єтнам, Західна Сахара, Ємен, Зімбабве.

З повагою,

Команда Bettilt

Шановна команда Bettilt,

Дякую за відповідь Оскільки немає запису про підтвердження дзвінка, я не можу уявити, як 3 співробітники аналізували б відповіді гравця, якщо вони не сиділи прямо під час телефонного дзвінка та слухали. По-друге, згідно з нашим кодексом справедливих азартних ігор, як тільки казино відпускає гравця з реєстру країни з обмеженими можливостями, здає гроші та грає, він також повинен виплатити виграш (посилання: https://casino.guru/fair-gambling- кодекс-для казино # країни з обмеженим доступом). Я хотів би попросити вас переглянути конфіскацію виграшу гравця та сплатити суму в повному обсязі.

Привіт дорогий казино GURU

Як ми говорили раніше, ми дзвонили, і якщо ми діятимемо так, як ви просили, наше слово втратило б авторитет. Ми правильно поводимось із цією ситуацією і вже повертаємо внесений клієнтом депозит. Повернення виграшів не буде, оскільки клієнт не виконав декілька питань безпеки. Наше слово завжди відповідає правді, ми поважаємо і поводимось правильно, як наші умови, і ми не повернемо жодної іншої цінності.

З повагою,

Команда Bettilt

Дякую команді Bettilt за відповідь. На жаль, як згадувалося вище, ми вважаємо це рішення протилежним нашому кодексу справедливих азартних ігор. Я відзначу скаргу "невирішеною" в нашій системі.

Шановний магістрант198, вибачте, що не міг вам допомогти з цим. Здається, рішення казино остаточне. Однак зміна рейтингу, викликана невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить переглянути, ми повторно розкриємо скаргу, і вам буде повідомлено електронною поштою.

З повагою,

Петро

Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку. Ми отримали підтвердження того, що казино зв’язалося з гравцем для перевірки.

Шановний магістрат198, чи можете ви, будь ласка, відповісти на мій електронний лист, який я нещодавно надіслав вам з peter.m@casino.guru?

На жаль, ми відхиляємо цю скаргу, оскільки програвач перестав відповідати на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.