Привіт Hansenboss,
Дякуємо за підтвердження деталей.
Я повністю згоден, що залишок суми слід було негайно вилучити з вашого балансу. Якби ви залишили 3 євро на балансі, зробили депозит, а потім спробували зняти виграш, виникли б усілякі проблеми. Якби це було так, ми б точно погодилися, щоб виграш був виплачений вам.
Однак у цьому випадку ви не зробили депозит і грали лише з бонусними коштами. Хоча я розумію, що це може бути неприємно, я вважаю, що казино діяло відповідно до своїх умов, конфіскувавши додаткові виграші, навіть якщо ви не повинні були надавати можливість їх отримати. Я сподіваюся, що казино вирішить це, щоб уникнути подальших проблем у майбутньому.
Зважаючи на вищезазначене, я вважаю, що ми нічим не можемо допомогти вам у цій справі, тому її буде відхилено.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Hello Hansenboss,
Thank you for confirming the details.
I completely agree that the remaining amount should have immediately been removed from your balance. If you had been left with the 3 EUR in your balance, made a deposit, and then tried to withdraw winnings there would be all kinds of problems. If this had been the case, we would have definitely agreed that the winnings should be paid to you.
However, on this occasion, you have not made a deposit and have played only with bonus funds. While I can appreciate that it may be frustrating, I believe the casino has acted in accordance with its terms and conditions by confiscating the extra winnings, even though you should not have been given the opportunity to gain them in the first place. I hope that the casino will address this to avoid further issues in the future.
Due to the above, I believe there is nothing we can do to help you any further with this case, so it will now be rejected.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
Автоматичний переклад.