ГоловнаСкаргиBetti Casino - Запит гравця на зняття коштів було відхилено.

Betti Casino - Запит гравця на зняття коштів було відхилено.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 €

Betti Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 22.06.2023 | Справу закрито : 28.06.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Раніше гравець з Норвегії зняв 100 євро з безкоштовних обертань, але помітив, що на його рахунку залишилося ще 3 євро. Після гри та виграшу ще 100 євро з цього балансу казино відмовилося обробляти виведення коштів і видалило виграш. Ми погодилися, що залишок бонусного балансу слід було вилучити з балансу гравця та не використовувати для гри. Однак, оскільки гравець уже зняв максимальну суму з бонусу згідно з положеннями та умовами та грав лише з безкоштовними бонусними коштами, було зроблено висновок, що скарга була необґрунтованою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я отримав безкоштовні обертання та зняв один раз 100 євро. Було затверджено та оплачено. Але через 2 дні на моєму рахунку залишилося 3 євро, які я зіграв і виграв ще до 100 євро. Коли я спробував їх зняти, мені відмовили, а суму зняли з рахунку. Я вважаю, що це помилка казино, яка залишила 3 євро, і що я не можу стягнути плату за це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Hansenboss!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я перевірив Умови використання бонусів і знайшов ось що:

6. Якщо не вказано інше, нефінансовані облікові записи можуть виграти та зняти максимум 100 євро за рахунок бонусів, безкоштовних обертань або балів лояльності. Будь-які кошти, що перевищують цю суму, будуть анульовані, а будь-яке зняття коштів буде оброблено лише після того, як на рахунок буде поповнено мінімальний депозит у розмірі 20 євро.
7. Усі безкоштовні обертання в магазині та бонуси бездепозитних безкоштовних обертань мають максимальну суму виграшу 100 євро, якщо прямо не вказано інше. Усі кошти, що перевищують 100 євро, будуть вилучені після завершення ставок. Будь-які подальші виграші з конвертованих коштів також підпадають під обмеження 100 євро на зняття. Будь-які кошти, що перевищують 100 євро, будуть видалені, коли буде подано запит на зняття. Ці бонуси не пов’язані з депозитами, і будь-які депозити, зроблені до або після бонусу, не змінять цей ліміт зняття.

Скажіть, будь ласка, чи були 3 євро частиною бездепозитного бонусу, який ви зняли? Ви робили депозити в цьому казино?

Сподіваюся, ми зможемо якомога швидше вирішити це питання. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, так, 3 євро були отримані від бездепозитних/безкоштовних обертань.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Скажіть, будь ласка, скільки грошей ви виграли за допомогою цих безкоштовних обертань? Це було 103 євро чи це була більша сума?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Так, я виграв 103 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Hansenboss, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Hansenboss,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Betti Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне Betti Casino!

Чи можете ви надати пояснення ситуації з вашого боку? Як гравець отримав баланс на рахунку 3 євро?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, прекрасний гуру казино 🙂


Цей випадок дуже простий. В умовах кампанії чітко зазначено, що максимальний виграш становить 100 євро від безкоштовного обертання. Категорично забороняється створювати ланцюжок на форумі та неправомірно намагатися чинити на нас тиск, намагаючись отримати від кампанії більше, ніж чітко зазначено в основних положеннях та умовах кампанії, а також у наших загальних умовах.


Дії, вжиті з нашого боку > Обліковий запис закрито назавжди

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, чому ви дозволяєте, щоб гроші залишалися на рахунку гравця через кілька днів після зняття? Чи повинні ми тоді насправді просити вас видалити їх? Це абсолютно безглуздо,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Hansenboss,


Чи можу я попросити вас підтвердити правильність наведеної нижче інформації, щоб переконатися, що я повністю зрозумів ситуацію:


  • Ви прийняли бездепозитний бонус безкоштовних обертань і зіграли.
  • Ви отримали виграш від цього бонусу в розмірі 103 євро.
  • Ви знали, що максимальна сума, яку можна було зняти з цього бонусу, становила 100 євро.
  • Ви запросили та отримали зняття 100 євро.
  • На сьогоднішній день ви не робили депозитів у казино.
  • У вас залишився баланс у розмірі 3 євро з бонусу, який мав бути вилучений, але з якихось причин залишився доступним для гри.
  • Ви накопичили додаткові виграші в розмірі 100 євро з цього балансу, який потім було конфісковано після запиту на зняття.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Це правильно.


Але я не знав, що максимальна сума виведення становить 100 євро. Але проблема тут у тому, що вони дозволяють такій невеликій сумі залишатися на рахунку, і тоді, звичайно, гравці думають, що ми можемо цим скористатися. Але коли ви виграєте, вони видаляють їх.


Чому ці 3 євро не знімають, коли погоджують «перше» зняття? Якщо ми не зможемо їх утримати.


Андерс

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Hansenboss,


Дякуємо за підтвердження деталей.


Я повністю згоден, що залишок суми слід було негайно вилучити з вашого балансу. Якби ви залишили 3 євро на балансі, зробили депозит, а потім спробували зняти виграш, виникли б усілякі проблеми. Якби це було так, ми б точно погодилися, щоб виграш був виплачений вам.


Однак у цьому випадку ви не зробили депозит і грали лише з бонусними коштами. Хоча я розумію, що це може бути неприємно, я вважаю, що казино діяло відповідно до своїх умов, конфіскувавши додаткові виграші, навіть якщо ви не повинні були надавати можливість їх отримати. Я сподіваюся, що казино вирішить це, щоб уникнути подальших проблем у майбутньому.


Зважаючи на вищезазначене, я вважаю, що ми нічим не можемо допомогти вам у цій справі, тому її буде відхилено.


Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого