Огляд Betti Casino

Гравець зі Сполученого Королівства повідомив про затримку отримання його 1010 євро з казино Betti, яке було схвалено 26 грудня. У прямому чаті казино пояснюють затримку проблемами з платіжним оператором. Обліковий запис гравця було повністю перевірено, і його виграші не були пов’язані з жодним бонусом. Після того, як ми запросили Betti Casino приєднатися до розмови, казино підтвердило, що кошти гравця було вивільнено, і пояснило затримку рідкісними проблемами з обробкою в їх банківському провайдері. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, і проблему позначено як вирішену.

Гравець з Німеччини повідомив про проблему з Betti Casino Red Door, де множник був розрахований неправильно, що призвело до потенційної втрати. Гравець подав скаргу, але отримав відповідь, що все «добре». На наш запит надати додаткові докази на підтримку своєї заяви гравець попросив закрити справу. Отже, ми відхилили скаргу відповідно до прямого запиту гравця.

У гравця виникли проблеми з поверненням депозиту. Депозит, який вона зробила, спочатку не вдався і мав бути надісланий назад гравцеві, однак вона ніколи не підтверджувала його успішне отримання. Відтоді більше жодних оновлень.

Гравець поскаржився, що минув тиждень, відколи він надав документи для підтвердження своїх запитів на зняття коштів, але його обліковий запис все ще не було підтверджено, хоча це мало зайняти 48 годин. Казино відповіло, що обліковий запис гравця перевіряється, що гравець вважає абсурдним. Відтоді більше жодних оновлень.

Гравцеві з Німеччини повідомили про повернення 1060 євро. Незважаючи на те, що гроші були перераховані, вони не з’явилися на рахунку гравця протягом зазначеного часу. Незважаючи на те, що він надав інші банківські реквізити та надіслав банківську виписку, казино продовжувало відкладати питання. Пізніше гравець підтвердив, що повернення коштів завершено, і ми позначили скаргу як «вирішену» в їхній системі.

Гравець зі Сполученого Королівства не може зняти свій виграш, оскільки казино наполягає на використанні того самого методу, за допомогою якого він вніс депозит (VISA), який не є варіантом, запропонованим у розділі виведення коштів. Він може бачити лише варіант банківського переказу, який не застосовується, оскільки його банк не має коду BIC/SWIFT. Через кілька днів після того, як ми запросили представника казино до теми, гравець повідомив нам, що проблему вирішено. Таким чином, ми вважаємо скаргу задоволеною.

Гравець зі Сполученого Королівства чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що повна обробка зняття коштів займає пару днів або навіть тижнів. Вони також припустили, що затримка могла бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. Потім команда подовжила таймер на 7 днів, щоб гравець відповів. Однак через відсутність відповіді гравця команда скарг не змогла провести подальше розслідування та була змушена відхилити скаргу.

У гравця з Великої Британії виникла проблема з онлайн-казино щодо скасування лімітів депозитів, встановлених ним самостійно. Він стверджував, що незважаючи на встановлення ліміту депозиту та виключення себе, ці обмеження було легко знято без будь-яких перевірок чи запитань з боку казино. Гравець вважав, що казино мало засумніватися в його душевному стані, перш ніж знімати ліміт депозиту. Казино, однак, стверджувало, що їхні положення та умови дозволяють вносити такі зміни в будь-який час. Незважаючи на наші зусилля врегулювати ситуацію, гравець не надав вагомих доказів на підтримку своєї заяви. Через відсутність відповіді та доказів від гравця нам довелося відхилити скаргу.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Ми порадили гравцеві бути терплячим і повністю співпрацювати з казино, а також почекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу. Гравцю було надано продовження на сім днів для відповіді, але відповіді від гравця не було. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування, що змусило нас відхилити скаргу.

Гравець із Великобританії незадоволений політикою сайту щодо виведення коштів. Незважаючи на значний виграш, він виявив, що процес виведення коштів займає багато часу, і в кінцевому підсумку він витратив увесь свій виграш. Гравець також почувається незадоволеним запропонованим бонусом і вважає, що бонусні ігри сфальсифіковані. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Раніше гравець з Норвегії зняв 100 євро з безкоштовних обертань, але помітив, що на його рахунку залишилося ще 3 євро. Після гри та виграшу ще 100 євро з цього балансу казино відмовилося обробляти виведення коштів і видалило виграш. Ми погодилися, що залишок бонусного балансу слід було вилучити з балансу гравця та не використовувати для гри. Однак, оскільки гравець уже зняв максимальну суму з бонусу згідно з положеннями та умовами та грав лише з безкоштовними бонусними коштами, було зроблено висновок, що скарга була необґрунтованою.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за два дні до подання цієї скарги. Тоді він довго чекав на кошти. Казино повідомило нас про закриття облікового запису гравця через невідповідність під час реєстрації, але не надало доказів, тому ми не змогли продовжити розслідування. Скаргу спочатку закрили як нерозглянуту. Після повторного розгляду скарги гравець підтвердив, що його відкликання було оброблено. Питання було успішно вирішено.

Гравець зі Сполученого Королівства відчував труднощі з виведенням виграшів, оскільки їхня країна нібито стала юрисдикцією з обмеженим доступом. Казино заявило, що гравець нещодавно зняв кошти, але гравець відповів, що проблема в тому, що вони раптово більше не можуть отримати доступ до ігор. Через короткий проміжок часу казино повідомило нас, що у гравця більше не повинно виникати проблем зі своїм обліковим записом, оскільки він повністю функціональний. Гравець підтвердив це і те, що питання вирішено.