Гравець із Великобританії стверджує, що її виграш не було зараховано на рахунок. Гравець вирішила, що більше не зацікавлена в розгляді цієї справи, тому ми закрили скаргу.
Автоматичний переклад.
Betti Casino - Виграш гравця не зараховано.
Автоматичний переклад.
Сума: 11 000 €
Betti Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Справу закрито
Наш вердикт
Інше
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я виграв 11 тисяч євро, граючи в «9 flang cash pots megaways», і ці гроші дивним чином зникли з мого балансу, тому я не можу їх зняти.
Скріншот балансу до його зникнення додається 
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановні роми,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що виграші не були записані у вашу історію гри?
Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
так, це правильно. Я вийшов з гри, щоб зняти виграш, і загальна сума зникла з мого балансу. У моїй ігровій історії також бракує кількох годин часу, які збігалися з часом, коли я виграв ці гроші. Я зв’язався з казино, і вони все ще «вивчають це питання». Я вважаю, що вони зволікають.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякую за відповідь, роми. Ігри в казино запрограмовані на продовження, навіть якщо зв'язок між сервером постачальника ігор і вами розірвано. Якщо така подія станеться, ви побачите на екрані інший результат, ніж на сервері казино. Якщо існують два різні результати, правильним є результат на сервері казино.
Чи є у вас відеозаписи чи інші скріншоти цього інциденту? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вони зв’язалися зі мною та сказали, що я, очевидно, грав офлайн і в «демо-режимі», що є простою нісенітницею — вони, мабуть, вийшли зі мене, оскільки я цього не робив, і жодного разу в грі це не було зазначено Я грав у демо режимі. Вони заявили, що їх рішення є остаточним і апеляції розглядатися не будуть. Я відчуваю, що маю якусь компенсацію за їхню помилку
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Що ж, гра в демо-режимі пояснила б ситуацію відсутності частини історії гри. Я перепрошую, але якщо немає доказів того, що ви дійсно грали в ці ігри в режимі реальних грошей, я боюся, що ми мало що можемо зробити.
Тим не менш, я хотів би переглянути вашу історію ігор, а також спілкування між вами та казино, щоб ми могли правильно оцінити цю справу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякуємо за відповідь.
у цьому питанні не було жодного прогресу, і, схоже, вони не бажають далі спілкуватися чи пропонувати будь-яку компенсацію. Я думаю, що, на жаль, ми можемо закрити це питання, оскільки вони заявляють, що більше не спілкуватимуться з цього приводу
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я розумію. Тепер я закрию цю скаргу відповідно до вашого прохання. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Автоматичний переклад.
