Гравець зі Сполученого Королівства успішно підтвердив свій обліковий запис і запросив зняття 1250 євро. Він надав виписку з банківського рахунку, яка свідчить про те, що кошти не були отримані. Незважаючи на це, кошти не надійшли на рахунок гравця. Після того, як гравець зв’язався з нами, ми зв’язалися з казино та підтвердили, що процедуру KYC гравця завершено, а зняття коштів оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що отримав кошти. Питання було успішно вирішено.
Привіт. Я виграв 1250 євро. Я успішно перевірив. Потім я вимагав їх зняття, і вони були зараховані мені 26 лютого. 5 березня я надіслав їм виписку з банківського рахунку, щоб перевірити, що гроші не надійшли. Я чекаю виписку з банківського рахунку 2 дні. Зараз 12 березня, а грошей все ще немає
Шановний methfingazz!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт. Це моє перше зняття. Моя вимога без бонусу. Я надішлю вам зв'язок
Дуже дякую, methfingazz, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дякую. Ще чекаю кошти, які, напевно, не відмивали
Шановний methfingazz!
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Betti Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне Betti Casino, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо Вашої відповіді.
Шановний methfingazz!
Я отримав повідомлення від казино про те, що вашу процедуру KYC завершено та зняття коштів оброблено. Кошти мають надійти найближчими днями. Будь ласка, повідомте мене, коли ви їх отримаєте. Тим часом я залишатиму цю тему відкритою.
Дуже дякую!
Багато марних обіцянок без покриття. Я давно втратив їх довіру.
Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, methfingazz, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
