Гравець зі Сполученого Королівства стикається з труднощами підтвердження свого рахунку через використання анульованих карток, незважаючи на надання документів і банківських виписок як докази. Казино затримує виведення коштів і не надає ясності чи відповідей.
Наразі у мене виникають проблеми з підтвердженням мого облікового запису, оскільки я грав картками, які зараз анульовано, а казино відхиляє мої документи та банківські виписки, які чітко підтверджують попередні депозити. Я вважаю, що вони затримують мої вилучення. Я спілкуюся в чаті і сказав, що вони передадуть питання потрібному відділу. Але я не отримую від них жодної ясності чи відповіді. Нещодавній спосіб депозиту підтверджено, а місце проживання також підтверджено, але затримки з правом власності на картку. Будь-яка допомога, щоб вирішити цю проблему, була б чудовою.
Привіт, Bbsugar23,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betti Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я надіслав численні виписки з рахунку, і тепер вони просять роз’яснення щодо скасованої картки, для якої я завантажив документи, що підтверджують закриття. Зараз вони відкладають, кажучи, що моя віртуальна картка Revolt їм потрібен знімок екрана передньої частини, це віртуальна картка, і я не можу зробити знімок екрана, тому я надіслав підтвердження облікового запису та сфотографував віртуальну картку, яку вони з’їли, кажучи, що вона недійсна має бути знімок екрана. Що я не можу забезпечити, я зробив усе, про що вони просили, і все ще відмовляюся та відкладаю. Я розмовляв з багатьма людьми, які всі радять різні речі, ніби я нікуди не дійшов. Перевірка триває вже 3 дні, але я отримую 14 днів, але це стає просто смішним
Закрийте справу, як я зараз вирішив. Дякую
Шановний Bbsugar23,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
