BetterDice Casino - Веб-сайт казино завантажується неправильно.

За останні 3 місяці я поклав у казино Betterdice більше, ніж хотів би сказати, без жодного зняття коштів, але кілька разів на цьому тижні я зробив депозит на суму 3650 фунтів стерлінгів минулої ночі, і все ще близько 250 фунтів стерлінгів. Навіть незважаючи на це, я все ще маю мінус на цьому сайті.

Сьогодні я спробував увійти в систему, і просто на цільовій сторінці написано: "Вибачте за незручності, ми не можемо надати послуги мешканцям вашого поточного місцезнаходження".

Не можу навіть бачити ігри або входити в мій рахунок або зв’язуватися зі службою підтримки.

Багато разів пробував надсилати повідомлення електронною поштою та мовчати радіо.

Зараз дзвонять тривожні дзвінки. Здається, у мене навіть немає облікового запису для входу, і я дуже стурбований 3650 фунтами стерлінгів, які очікували на вихід, і 250 фунтів все ще в грі.

Шановний секретаре,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив умови та умови, і ось що я знайшов https://www.betterdicecasino.com/termsandconditions :

«Користувач гарантує, що не повинен бути резидентом або громадянином країн, включаючи, але не обмежуючись США та їх залежностями та територіями, включаючи Північні Маріанські острови, Пуерто-Рико та Віргінські острови США, Гуам, Американське Самоа, Кюрасао , Нідерландські Західні Антильські острови, Франція, Французька Гвіана, Французька Полінезія, Південні французькі території, Острови Футуна, Гібралтар, Іран, Ізраїль, Ірак, Йорданія, Кувейт, Північна Македонія, Нідерланди, Оман, Пакистан, Великобританія . Гравці з наступних країн не мають права користуватися Веб-сайтом та грати в його ігри. Казино BetterDice докладе всіх розумних зусиль, щоб перешкодити гравцям з цих країн дістатись ігор ".

Не могли б Ви підтвердити, що Ви не використовували VPN (Віртуальну приватну мережу) для зміни свого місцезнаходження під час відкриття рахунку. Ваше підтвердження має важливе значення для цієї справи, і я не прошу цього, щоб у вас виникли проблеми, я просто намагаюся зрозуміти, як казино застосовує свої власні правила.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я не використовував vpn для зміни мого місцезнаходження. При реєстрації я вказую домашню адресу у Великобританії. Вони знають, що я гравець Великобританії, я граю у валюті GBP!

Очевидно, що зараз вони оновились, включивши Великобританію, інакше як би я грав більше 3 місяців у GBP.

Вони відповіли на електронну пошту yday, сказавши, що будуть шукати рішення, але ще не отримали електронного листа, в якому сказано, що я точно поверну баланс в очікуванні та в роботі.

Вони підтвердили, що я маю 3650 фунтів стерлінгів і 300 в грі.

Не могли б ви переслати цей електронний лист на адресу petronela.k@casino.guru ?

Я переслав електронний лист

Щиро дякуємо за пересилання всіх відповідних повідомлень. Я зрозумів, що казино було змушене оновити свій список обмежених країн і більше не може приймати гравців з Великобританії. Як вони заявили у своїй відповіді від 26 вересня, цього тижня вам буде повідомлено про те, як буде оброблено ваш висновок у розмірі 3955,58 фунтів стерлінгів.

Я повністю розумію ваше розчарування, але, будь ласка, дайте йому трохи більше часу. Якщо до цього найближчого четверга оновлення не відбудеться, ми будемо брати участь. Щиро дякую вам за терпіння та розуміння.

Досі відповіді немає, вони не оновлювались

Дякую, Dcressman, щиро за оновлення та за пересилання всіх відповідних повідомлень. Я зрозумів, що казино надсилає ваші кошти за допомогою попередньо завантаженої картки Master, і їх слід відправити та доставити вам протягом наступних днів.

Незвично отримувати виграш у вигляді попередньо оплаченої / попередньо завантаженої картки, якщо немає інших варіантів використання звичайних способів оплати.

Я встановлю таймер на додаткові сім днів і сподіваюся, що ви до того часу повідомите мені добрі новини. Будемо раді почути Вас.

Шановний секретаре,

Ви отримали свій виграш? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо вам не вдасться оновити статус вашої скарги протягом заданого часу, ми відхилимо її. Будемо раді почути Вас.

Ні, у мене ще не було передплаченої картки, поки немає виграшу.

Сьогодні я надіслав їм розчарований електронний лист, вони сказали, що через кількість вилучень грошей вони приймають 7-10 днів.

Я досі не розумію, чому вони не здійснювали або не могли переводити гроші прямо на мій банківський рахунок, як і будь-яке інше казино, з якого я колись виводив гроші.

Щиро дякую, секретаре, що ви повернулися до нас. Я вірю, що настав час нашого втручання.

Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт, секретаре,

Я подивився вашу справу та електронні листи та зрозумів вашу ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти.

Дякую

Сьогодні вранці надішліть електронний лист від Betterdice ..

Добрий ранок.

Запит на доставку картки було надіслано наступного робочого дня після затвердження вашого запиту на зняття.

Тепер, через збільшення запитів на вилучення (набагато більше гравців завдяки цій ситуації Covid), і ми маємо більше

переможці.

Ми використовуємо незалежну компанію, що займається обробкою виплат, і залежать від них щодо цього процесу.

Я збираюся відразу надіслати їм електронний лист і спробувати з’ясувати, що у них так довго.

Як тільки я почую щось, я негайно зв’яжусь з вами.

Дякуємо за оновлення Dcressman.

Я отримав попередньо оплачену картку yday.

Але зараз чекають, поки їх головний офіс його активує. Думав, це буде швидко і зроблено того ж дня, але, мабуть, ні.

Досі немає доступу до можливості користуватися передплаченою карткою, отриманою 3 дні тому!

21 день з мого запиту на зняття коштів, і я все ще не можу отримати доступ до коштів

Привіт, секретаре,

Дякуємо за оновлення. Ми хотіли б попросити казино BetterDice відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Привіт обоє,

Будь ласка, вирішіть це, оскільки гравцеві заплачено.

Дякую!

Команда Better Dice Casino

Я підтверджую, що отримав завантажену передплачену картку, а зняття на суму 3650 фунтів стерлінгів завантажено на картку, а інші користувачі мають дані доступу для використання картки.

Проте справа ще не повністю вирішена, оскільки на той час на моєму рахунку було ще 300 фунтів стерлінгів, коли доступ до облікового запису був заблокований через моє місцезнаходження у Великобританії. Тому я не можу отримати доступ до рахунку, щоб подати запит на зняття мого залишку в 300 фунтів стерлінгів.

На сьогоднішній день досі немає роз'яснень від bestdice щодо того, як я отримаю цей залишок залишку.

Привіт,

Ви постійно контактуєте з Брайаном, він працював над вирішенням цього питання для вас.

Ми виплатили все, тому ми впевнені, що і це буде вирішено.

Дякую!

Команда Better Dice Casino

Правда, я зв’язаний з Брайаном, але лише вказуючи, що цей предмет, що залишився, ще не вирішений, тож справа не повністю закрита, поки це також не буде оплачено

Тепер вирішено

Справу можна закрити

Привіт, Dcressman і казино BetterDice,

Дякую за відповіді. Я радий почути, що проблему вирішено. Тепер я позначу скаргу як «вирішену» у нашій системі. Дякуємо Dcressman за те, що Ви користуєтесь центром вирішення скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому.

З найкращими побажаннями,

Петро