Betstro намагається обдурити мене за безкоштовні обертання, які я заробив під час однієї з їхніх акцій. У них була акція, за якою ви повинні були зробити ставку на реальні гроші, щоб отримати 80x0,2 євро безкоштовних обертань протягом наступних 72 годин. Я зробив кваліфіковану ставку та зняв свій залишок у розмірі 107,35 євро. Варто зазначити, що я хотів переконатися, що мій баланс дорівнює 0 євро під час отримання спінів з причин, описаних нижче.
Пізніше я отримав електронний лист від Betstro про те, що моє зняття було скасовано через невиконання їхніх вимог щодо ставок для депозитів. Я сказав їм, що вимоги справді виконано, і надіслав кілька скріншотів як доказ. Вони визнали, що я був правий, і сказали мені зробити зняття ще раз. Я намагався, але не зміг, тому що безкоштовні обертання тим часом були зараховані на мій рахунок, а сайт забороняє виводити кошти за невикористані безкоштовні обертання або бонуси.
Тепер у мене було два варіанти: або скасувати обертання, а потім зняти, що означало б втрату обертань, або зіграти обертання та очистити вимоги щодо ставок щодо своїх виграшів перед зняттям. Однак цей варіант теж марний. Справжні гроші грають першими, тому мені довелося б втратити 107,35 євро власних грошей, перш ніж я міг би навіть почати прогресувати ставки на спіни, які мають максимальну конвертацію 100 євро в реальні гроші. Саме тому я хотів, щоб під час отримання спінів на моєму рахунку не було грошей.
Таким чином, скасувавши моє зняття без поважних підстав, Betstro зробило мої безкоштовні обертання абсолютно марними. Я попросив службу підтримки або здійснити виведення коштів за мене, або повторно додати мені обертання після того, як я їх скасував і здійснив виведення коштів. Природно, вони дають лише стандартні відповіді, такі як «Ми не можемо зняти для вас вручну», «Згідно з нашими Загальними положеннями та умовами, виведення не можна здійснити, якщо є невикористані безкоштовні обертання» або «Якщо бонус скасовано, він неможливо додати назад», вирішивши ігнорувати той факт, що вони спричинили проблему своєю помилкою (або навмисним шахрайством).
Наразі ситуація така, що я скасував обертання та здійснив виведення (яке, до речі, досі не обробляється через два дні), а вони відмовляються повертати обертання. Щоб виправити ситуацію, я хочу принаймні, щоб Betstro повернула мені спіни або їх вартість (16 євро) як бонусні гроші.
Betstro is trying to scam me out of free spins I earned from one of their promotions. They had a promotion where you had to make a real money bet to be credited with 80x0.2€ free spins within the next 72 hours. I made the qualifying bet, and withdrew my remaining balance of 107.35€. It’s noteworthy here that I wanted to ensure that my balance is 0€ when receiving the spins for reasons discussed below.
Later, I received an email from Betstro saying that my withdrawal has been cancelled due to not fulfilling their wagering requirements for deposits. I told them that the requirements were indeed fulfilled and sent some screenshots as proof. They admitted that I was right and told me to make the withdrawal again. I tried, but was unable to, because the free spins had meanwhile been credited to my account, and the site prevents doing withdrawals when having unused free spins or bonuses.
Now I appeared to have two options: either cancel the spins and then withdraw, which would mean losing the spins, or play the spins and clear the wagering requirement of their winnings before withdrawing. However, that option is also useless. Real money plays first, so I would have to lose 107.35€ of my own money before I could even start progressing the wagering for the spins, which have a max 100€ conversion to real money. This is exactly why I wanted to have no money in my account when receiving the spins.
So, by cancelling my withdrawal without valid basis, Betstro rendered my free spins completely useless. I asked the support to either make the withdrawal for me or re-add the spins to me after I have cancelled them and made a withdrawal. Naturally they are only giving standard responses such as "We can’t make the withdrawal manually for you", "According to our T&C, withdrawal can’t be made while having unused free spins" or "Once a bonus has been cancelled, it cannot be added back", choosing to ignore the fact that they caused the issue with their mistake (or deliberate scam).
Currently the situation is that I have cancelled the spins and made the withdrawal (which is still not processed after two days, by the way), and they are refusing to add the spins back. To make things right, I want at the very least for Betstro to add me the spins back, or their value (16€) as bonus money.
Автоматичний переклад.
