ГоловнаСкаргиBetstro Casino - Гравець намагається зняти свій баланс.

Betstro Casino - Гравець намагається зняти свій баланс.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 121

Сума: 10 000 kr

Betstro Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 14.01.2023 | Не вирішено : 24.09.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець намагається зняти свій баланс через постійну перевірку. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я намагався зняти гроші з листопада.

Мій рахунок було підтверджено, але коли я спробував зняти гроші, мене попросили надати виписку з банківського рахунку.

Я попросив свій банк надіслати мені pdf, і вони це зробили.

Але betstro постійно каже мені, що вони не можуть прийняти це, тому що його завантажено??

Тож я попросив свій банк надіслати його мені додому, щоб я міг його сфотографувати… Усе ще не прийнято.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт пане Швеція,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betstro Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чи надали вони інший спосіб підтвердити ваш обліковий запис, оскільки вони не прийняли документ?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Нік,


Дякую за швидку відповідь.

Після того, як мій рахунок було вперше підтверджено, і я хотів зняти кошти, ми обговорили з 9 грудня.

Затвердженими документами є підтвердження особи, кредитна/дебетова картка та підтвердження адреси.

Єдине, що вони зараз просять додатково, — це виписка з банківського рахунку, яку я надіслав у форматі pdf, а також сфотографував і надіслав.


Я востаннє спілкувався з ними позавчора, і вони продовжували говорити, що не можуть затвердити мій pdf.


Мені не було надано жодної іншої можливості підтвердити обліковий запис.


Вони хочуть, щоб я надіслав pdf-файл, у якому вказано мій IBAN. І я зробив це безуспішно, на жаль.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо пане Швеція за надання усієї інформації. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт пане Швеція,


Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зв’яжуся з казино, щоб допомогти вам із вашою скаргою.

Я хотів би запросити представника Betstro Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Чи можете ви пояснити, чому банківська виписка гравця не може бути прийнята?


Дякую.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас.


Щиро дякую за вашу допомогу в цій справі.


З повагою Маттіас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний пане Швеція,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з MADRE – альтернативною службою вирішення суперечок (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).


Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно (tomas.k@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого