Гравець намагається зняти свій баланс через постійну перевірку. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
Я намагався зняти гроші з листопада.
Мій рахунок було підтверджено, але коли я спробував зняти гроші, мене попросили надати виписку з банківського рахунку.
Я попросив свій банк надіслати мені pdf, і вони це зробили.
Але betstro постійно каже мені, що вони не можуть прийняти це, тому що його завантажено??
Тож я попросив свій банк надіслати його мені додому, щоб я міг його сфотографувати… Усе ще не прийнято.
Привіт пане Швеція,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betstro Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чи надали вони інший спосіб підтвердити ваш обліковий запис, оскільки вони не прийняли документ?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Дякую за швидку відповідь.
Після того, як мій рахунок було вперше підтверджено, і я хотів зняти кошти, ми обговорили з 9 грудня.
Затвердженими документами є підтвердження особи, кредитна/дебетова картка та підтвердження адреси.
Єдине, що вони зараз просять додатково, — це виписка з банківського рахунку, яку я надіслав у форматі pdf, а також сфотографував і надіслав.
Я востаннє спілкувався з ними позавчора, і вони продовжували говорити, що не можуть затвердити мій pdf.
Мені не було надано жодної іншої можливості підтвердити обліковий запис.
Вони хочуть, щоб я надіслав pdf-файл, у якому вказано мій IBAN. І я зробив це безуспішно, на жаль.
Дякуємо пане Швеція за надання усієї інформації. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт пане Швеція,
Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зв’яжуся з казино, щоб допомогти вам із вашою скаргою.
Я хотів би запросити представника Betstro Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Чи можете ви пояснити, чому банківська виписка гравця не може бути прийнята?
Дякую.
З повагою,
Томас
Привіт Томас.
Щиро дякую за вашу допомогу в цій справі.
З повагою Маттіас
Шановний пане Швеція,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з MADRE – альтернативною службою вирішення суперечок (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно (tomas.k@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас