Гравець з Індії вніс 40 000, але казино стверджує, що їх не отримали. Незважаючи на надсилання виписки з банківського рахунку, казино продовжувало запитувати знімок екрана успішного платежу та SMS-підтвердження, яких у гравця не було. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на запити щодо додаткової документації.
Привіт, я вніс 40 000, але кажуть, що їх не отримали. Я надіслав їм виписку з банківського рахунку, але все одно прошу надати знімок екрана успішної оплати. І смс. Яких у мене немає.
Шановний друже,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Нік
Гаразд, я буду чекати, як ти сказав. Я хочу знати з вашого боку, як ви мені допоможете. Хлопці, зв’яжіться з казино від мого імені
Шановний Буддю,
Чи не могли б ви підтвердити, чи неможливо отримати підтвердження платежу для цього конкретного депозиту? Чи зверталися ви до свого постачальника платіжних послуг, щоб отримати документ, який підтверджує, що депозит було здійснено?
Якщо ви вже отримали підтвердження, надішліть його nikolas.b@casino.guru . Якщо ні, зверніться до свого постачальника, щоб подати запит.
Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Нік
У мене є виписка з кредитної картки, де зазначено, що гроші списані та зараховані на їхній рахунок, чи можу я надіслати вам це.
Шановний Буддю,
Я отримав ваш електронний лист, але, на жаль, не зміг знайти там вкладення.
Чи можна було б переслати його знову?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я вже надіслав вам вкладення поштою, перевірте його належним чином
Дякую Буддю за надану заяву.
Чи могли б ви повідомити, чи надали ви також його в казино? Це був ваш перший депозит у казино?
Якщо ви це зробили, будь ласка, надішліть виписку з банківського рахунку про це, оскільки на основі першої виписки неможливо визначити, що ви зробили депозит у казино, оскільки містить невідомий отримувач.
Якщо можливо, будь ласка, надішліть повну виписку з банківського рахунку від дати вашого депозиту до теперішнього часу, щоб ми мали докази того, що гроші не просто повернулися на ваш банківський рахунок (Це допоможе надалі спілкуватися з казино).
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
