Гравець з Алжиру виграв 442 долари після підтвердження свого облікового запису, але зіткнувся з проблемами під час запиту на зняття коштів. Після більш ніж 5 днів очікування казино звинуватило його в тому, що він має кілька облікових записів, незважаючи на те, що він мав лише один з особистою інформацією.
Після того, як я відкрив обліковий запис і підтвердив свій обліковий запис, зробив ставку та виграв 442 долари після запиту на зняття коштів, я зіткнувся з проблемою. Я звернувся до служби підтримки, і вони попросили мене дочекатися завершення розслідування, і після більш ніж 5 днів вони звинуватили мене в тому, що я маю кілька облікових записів, і я відчуваю все приниження, що у мене є один обліковий запис із моєю особистою інформацією
Шановний isslemchettab49,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Ви грали в ігри казино або робили ставки на спорт?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
У сім'ї у мене один обліковий запис, і я знаю, що мати більше одного облікового запису заборонено, і я підключаюся лише до своєї телефонної мережі, щоб уникнути проблем, тому що я уважно прочитав умови
У мене немає бонусів. Грати на мої гроші.
Так, я успішно пройшов процес перевірки.
Роблю ставки в казино та інші ігри футбол
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
