Привіт Джоріс!
Як я вже говорив раніше, надана нам документація була конфіденційною, і ми нікому не розголошуємо її, казино часто надають нам деякі докази, лише для кращого розуміння та допомоги у висновках, і ми не можемо ділитися ними публічно або кому-небудь.
Я повністю розумію, що ви хотіли б побачити документи самі, проте в цьому випадку ми не можемо зробити жодного кроку. Казино вирішують, кому вони надають таку інформацію.
Коли ви вирішите подати скаргу далі, орган ліцензування також зможе отримати доступ до тієї самої документації, а може навіть більше, ніж ми. Ось чому у випадку вашого незадоволення ви повинні це зробити.
Крім того, той факт, що ви спробували вирішити скаргу тут, є одним із необхідних кроків, щоб подати скаргу на казино до органу ліцензування.
Ми не можемо запросити жодного органу ліцензування в теми нашої скарги. Потрібно зв’язатися з ними самостійно. Я напишу вам тут деякі інструкції.
Ви можете написати електронний лист на адресу: 'скарги@gaminglicences.com'.
Будь ласка, вам необхідно включити наступне:
- Особиста інформація (включаючи країну проживання та вік)
- Назва казино
- Електронна адреса та ім’я користувача, які ви використовували в казино Bet Sensation
- Опис цілого випуску
- Також включіть посилання на цю тему скарги - це одна з вимог
Щодо контактів постачальника ігор Betconstruct, на жаль, ми не спілкуємося з постачальниками ігор регулярно. Найкраще, що я можу запропонувати для вас - це зв’язатися з цією електронною адресою: „david.ozararat@betconstruct.com". Згідно з їх веб-сайтом, Девід є регіональним директором у Франції, Монако, Швейцарії, країнах BeNeLux та франкомовних країнах.
Коли вам вдасться подати скаргу до органу ліцензування, повідомте нас тут. Оскільки наш висновок у цій справі вже зроблений, нам доведеться закрити цю скаргу.
Якщо вам потрібна подальша допомога у згаданих вище зусиллях, будь ласка, зв'яжіться зі мною електронною поштою на мою адресу: 'martin.d@casino.guru'.
Hello Joris!
As I said earlier the documentation provided to us was confidential and we do not disclose these to anyone, the casinos provide us often with some evidence, only to have a better insight and to help us make any conclusion and we are not able to share it publicly or to anyone.
I completely understand that you would like to see the documents for yourself, however in this case we are not able to make any move. It is up to casinos to decide to whom they provide such information.
When you decide to raise the complaint further, the Licensing Authority will also be able to access the same documentation and maybe even more than we did. That is why in case of your dissatisfaction you should do it.
Also, the fact that you tried to resolve the complaint here is one of the necessary steps, to file a complaint about casino with the Licensing Authority.
We are not able to invite any Licensing Authority into our complaint's threads. You need to contact them on your own. I will write you some instructions here.
You can write an email to: 'complaints@gaminglicences.com'.
Please, it is necessary for you to include following:
- Personal information (Including country of residence and age)
- Casino name
- Email and username that you used in Bet Sensation Casino
- Description of the whole issue
- Also include a link of this complaint thread - it is one of the requirements
Regarding the contact of Betconstruct game provider, sadly we do not communicate with game providers on regular basis. The best thing I can suggest for you is to contact this email address: 'david.ozararat@betconstruct.com'. According to their website, David is regional director for France, Monaco, Switzerland, BeNeLux countries and French speaking countries.
When you will successfully manage to file a complaint with the Licensing Authority, please let us know here. As our conclusion to this case was already made, we will have to close this complaint.
If you'd need a further assistance in above mentioned efforts, please feel free to reach me via email, on my address: 'martin.d@casino.guru'.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.