Гравець з Латвії подав запит на зняття коштів за два тижні до цього, але не отримав кошти. Казино стверджувало, що гроші були перераховані, але банк гравця не повідомив про жодну транзакцію. Спілкування з операторами казино залишалося безкорисним і повторюваним. Проблему було вирішено після втручання групи розгляду скарг, що призвело до того, що казино успішно перерахувало виграш гравця на його рахунок.
Казино продовжує брехати... кажучи, що вони переказали гроші на мій рахунок... і що мій банк перевіряє це... я зв'язався зі своїм банком, і немає транзакцій або грошей, що чекають... і оператори казино в чаті jst продовжуй говорити те саме вже більше 2 тижнів...
Шановний Каспарснеспарс!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Так, я зробив 1 успішне зняття перед...за 700 євро...KYC...казино не просили мене про це...мої виграші не мають нічого спільного з бонусами...тому ні.
Дякуємо за вашу відповідь, Kasparsnespars. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви востаннє успішно виводили кошти та скільки днів знадобилося для обробки? Який спосіб оплати для виведення виграшу ви вибрали? Це був той самий, яким ви користувалися раніше?
Привіт, останнє повне зняття коштів було 19 вересня... я отримав його через 2 дні, 21 числа... я зробив депозит зі свого банку та отримав на своєму рахунку. А потім я 22 вересня зробив зняття... і все ще чекає...вони просто продовжують обіцяти...я рекламую кілька екранів казино...кожен день відтоді...тільки брешуть про те, що вони переказували гроші...
Дуже дякую, Kasparsnespars, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Каспарснеспарс!
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Betspino Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Betspino!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Привіт, Мірка, все гаразд... вирішено... казино перерахувало гроші на мій рахунок... дякую!😉
Шановний Каспарснеспарс!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Мірка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
