Огляд Betspino Casino

Гравець з Нідерландів подав заявку на відшкодування в казино вісім місяців тому, але вона залишилася необробленою. Група розгляду скарг намагалася зібрати від нього більше інформації, щоб розслідувати проблему, але не отримала відповіді на свої запити. У результаті скарга була відхилена.

Гравець з Латвії подав запит на зняття коштів за два тижні до цього, але не отримав кошти. Казино стверджувало, що гроші були перераховані, але банк гравця не повідомив про жодну транзакцію. Спілкування з операторами казино залишалося безкорисним і повторюваним. Проблему було вирішено після втручання групи розгляду скарг, що призвело до того, що казино успішно перерахувало виграш гравця на його рахунок.

Гравець «Kreezymind1985» зробив кілька депозитів на Betspino, але депозити були взяті з його банку без зарахування на його рахунок. Пізніше з його кредитної картки без його згоди було списано 50 євро. Хоча 225 євро зрештою було зараховано на його рахунок Betspino, йому все ще не вистачає 50 євро, і він хоче їх повернути.

Гравець з Литви повідомив про проблеми з веб-сайтом казино, заявивши, що, незважаючи на те, що їхня політика обіцяє кешбек, запит на кешбек після депозиту в 3000 євро було відхилено через «технічні проблеми». Вони сприйняли це як потенційну аферу. Команда розгляду скарг спробувала допомогти, запросивши додаткову інформацію та повідомлення від гравця, але через деякий час гравець не відповів. Отже, скаргу було відхилено через відсутність участі.

Гравець з Латвії зіткнувся з проблемами зняття 1600 євро з Betspino після виграшу джекпоту під час гри Piggy Tap. Казино закрило рахунок без детальних пояснень, посилаючись на порушення правил, які гравець оскаржив, стверджуючи, що жодних умов не було порушено. Гравець вважав закриття несправедливим і вважав це шахрайством. Команда розгляду скарг розглянула справу та визначила, що ігровий процес гравця, хоч і викликав запитання, не дав достатніх підстав для утримання виграшів. Однак казино втратило зацікавленість у повторному розгляді справи, що призвело до закриття скарги як невирішеної, що могло вплинути на рейтинг казино.

Гравець з Нідерландів 27 квітня підписав угоду про відшкодування з Betspino на суму 6652 євро. Спочатку спілкування було хорошим, але потім гравця проігнорували всі відповідні відділи та VIP-менеджери, залишивши платіж невирішеним. Незважаючи на численні подальші дії, гравець не отримав жодної відповіді від казино. Ми розглянули справу та дійшли висновку, що вона виходить за межі нашої компетенції, порадивши гравцеві звернутися до судових органів або адвоката. Скаргу було відхилено через нашу політику та законність діяльності казино в країні гравця.

Гравець з Японії подав заявку на зняття 500 євро, але його неочікувано попросили зареєструвати новий обліковий запис і він не зміг скористатися казино. Незважаючи на успішне завершення KYC і зняття коштів у минулому, проблема залишалася невирішеною більше місяця, а 500 євро все ще не були виплачені. Команда розгляду скарг втрутилася та сприяла спілкуванню з казино, що призвело до вирішення проблем гравця. Гравець підтвердив, що проблеми вирішено, а скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

Гравець з Нідерландів виграв 24 000 євро на Betspino, але міг вивести лише 5 000 євро за раз. Чекаючи подальших виплат, він програв решту 19 000 євро. Гравець вважав, що казино не вживає заходів щодо відповідальної гри, і в якості жесту доброї волі попросив часткове відшкодування в розмірі 5000-10 000 євро. Після повідомлення про проблему його обліковий запис було заблоковано. Ми переглянули умови казино та виявили, що вони в межах своїх прав щодо обмежень на зняття коштів. Оскільки гравець не відповів на подальші запити, скаргу було відхилено через брак доказів і комунікації.

Гравець з Нідерландів погодився на відшкодування €5132 від Betspino, запропоноване 13 квітня. Відшкодування відбулося через те, що онлайн-ігри на Betspino та lala.bet були незаконними в Нідерландах, про що гравець не був повідомлений. Незважаючи на згоду Betspino повернути гроші, гравець ще не отримав гроші. Після запиту гравця ми почали обговорення, щоб прояснити ситуацію. Пізніше гравець підтвердив електронною поштою, що проблему вирішено. Згодом ми закрили справу.

Гравець із Нідерландів мав проблеми зі зняттям сум у 4020 євро та 2000 євро зі свого рахунку в казино. Він не міг продовжувати грати в казино, займатися спортом або знімати кошти, і він не отримав жодних відповідей на свої запити електронною поштою. Після розслідування групи розгляду скарг було встановлено, що казино намагалося зв’язатися з гравцем і надало детальне пояснення щодо закриття рахунку та призупинення виплат через порушення правил сайту. Незважаючи на зусилля команди поспілкуватися з гравцем, він не відповів на їхні повідомлення, що призвело до відхилення його скарги.