Гравець з Нідерландів погодився на відшкодування €5132 від Betspino, запропоноване 13 квітня. Відшкодування відбулося через те, що онлайн-ігри на Betspino та lala.bet були незаконними в Нідерландах, про що гравець не був повідомлений. Незважаючи на згоду Betspino повернути гроші, гравець ще не отримав гроші. Після запиту гравця ми почали обговорення, щоб прояснити ситуацію. Пізніше гравець підтвердив електронною поштою, що проблему вирішено. Згодом ми закрили справу.
Привіт,
Доброго ранку Команда платежів Betspino,
2-5-2024 (10:32)
Нідерланди, Amersfoort
По-перше, я радий, що ми можемо дійти згоди щодо відшкодування. Розрахунок угоди 13 квітня.
Після того, як кілька разів надіслав Евелін електронний лист про відшкодування (востаннє тиждень тому, коли вона запитала про оновлення). Мені було цікаво, як це буде тепер.
13 квітня Евелін сказала, що відшкодування в розмірі 5132 євро буде перераховано, і чи я згоден. Наступного дня я погодився.
Моє запитання: чи можете ви повернути кошти? Реквізити мого банківського рахунку чіткі...
Щоб я міг продовжити і справу можна було закрити? Я вважаю, що це найкраще для всіх сторін.
Ще раз дякую, і я сподіваюся, що отримаю відповідь, що гроші повернуть
Перегляньте угоду нижче.
Проте ми хотіли б вирішити цю ситуацію мирним шляхом і запропонувати вам відшкодування як жест доброї волі.
Сума відшкодування буде розрахована за такою формулою:
Сума відшкодування = (Загальна сума депозитів - Загальна кількість знятих коштів - Загальна сума наданих нами бонусів)– 35% від понесених комісій постачальникам платежів і ігор.
Ось повна розбивка розрахунку:
Загальна сума депозитів: 19 625 євро
Загальна сума зняття: 11 000 євро
Бонуси: 729,25 євро
Сума повернення: 5132,24
Будь ласка, повідомте нас, коли ви будете готові продовжити запропоновану резолюцію.
Шановний ducodevreugd,
Щиро дякуємо за подання скарги. На жаль, я не можу допомогти вам із цією справою на основі поточного опису подій, тому мені знадобиться додаткова інформація. Не могли б ви розповісти детальніше? Чи правильно я розумію, що ви повинні отримати відшкодування, але воно не оброблено? Не могли б ви пояснити, чому ви повинні були отримати відшкодування?
Я терпляче чекаю вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина,
Дякуємо за Ваш відповідь.
це насправді так.
як ви думаєте, вони повернуть кошти, якщо сказали це в електронному листі?
і відшкодування ґрунтується на тому, що онлайн-ігри на веб-сайтах betspino та lala.bet є незаконними в Нідерландах. Мені не повідомляли, що саме і коли я хотів заблокувати свій обліковий запис щоразу, коли вони пропонували мені бонус, щоб залишитися.
тому для мого програшу я почав справу, а потім betspino відповів, що вони повернуть 5132 євро на мій банківський рахунок. Але відшкодування досі не відшкодовано… що найкраще зробити зараз?
вітаю Д
ducodevreugd підтвердив електронною поштою, що проблему вирішено, тому я відповідно закриваю цю справу.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
