Гравець з Кенії, який раніше верифікував свій обліковий запис і успішно вніс кошти, не може зняти виграш через вимогу додаткової перевірки паспорта, якого він не має. Гравець надав усі інші форми ідентифікації. Казино наполягає на паспорті для виведення коштів, викликаючи розчарування у гравця.
Привіт, отже, я зареєструвався в цьому казино кілька місяців тому, тоді подав необхідні документи для перевірки, і мій обліковий запис було перевірено. Я не користувався обліковим записом протягом кількох місяців, аж поки нещодавно не вирішив почати грати в цьому казино, зробив депозит у розмірі 20 000 арсеналів, зіграв і виграв 40 000 арсеналів. Тому, думаючи, що мій обліковий запис перевірено, і я можу зняти кошти, я спробував зняти кошти, але це не вдалося. Після консультації з клієнтом вони попросили мене надати додаткові документи. Щоразу, коли я надавав усі документи, які вони просили, моє посвідчення особи, водійські права, я тримав посвідчення та інші тексти, навіть знімав відео та надсилав їх на електронну пошту. Я ніколи не робив таких речей у жодному казино, але я був готовий їм це надати. Ніби цього було недостатньо, вони продовжили запитувати мій паспорт, у мене немає паспорта. У моїй країні ми рідко звертаємося за паспортами, якщо не подорожуємо за межі країни. Я надав усі інші документи, які я мав, і вони вимагали. Я спробував сказати їм, що в мене немає паспорта, і вони сказали, що це єдиний спосіб, яким я можу зняти гроші. Я вже надав своє національне посвідчення особи та водійські права, але тепер мені навіть потрібно надати паспорт для перевірки. Я намагався сказати їм, що більше не хочу мати обліковий запис у них, і якби він був, я міг би отримати свої гроші звідти, але вони сказали, що мені потрібен паспорт. Я вважаю це абсурдом, тому що я завантажив усі інші документ, який вони запитували, і минули тижні майже місяці. Якщо вони не можуть підтвердити мене тим, що я маю, тоді я не зацікавлений у їхньому сайті, і вони повинні просто надіслати мої гроші будь-яким способом, який вони виберуть.
Шановний Jt200!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Не було жодного розумного пояснення, чому я повинен надати навіть паспорт, якого в мене немає, навіть після надання всіх інших документів, що підтверджують особу
Дуже дякую, Jt200, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Jt200!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Шановний Jt200 та CasinoGuru!
Повідомляємо, що процес верифікації триває, і Департамент верифікації запросив додаткові документи відповідно до наших Умов використання, зокрема пункту 5.1.:
«Знай свого клієнта — це процедура, відповідно до якої ми залишаємо за собою право вимагати додаткові документи, які включають, але не обмежуються: паспортом або ідентифікатором; підтвердження адреси (адресна сторінка паспорта, рахунок за комунальні послуги, виписка з банку або платіжної установи), селфі з паспортом або посвідченням особи на розсуд BETSOFA.
Будь ласка, зверніть увагу, що вам не потрібно надавати паспорт, однак, щоб завершити повну перевірку ігрового облікового запису, нам потрібно отримати скан нотаріально завіреного посвідчення особи.
Ми щиро вдячні за ваше розуміння та співпрацю протягом цього процесу.
З повагою,
Команда Betsofa
Ви дуже добре вказали паспорт або посвідчення особи, я вже надав вам своє національне посвідчення особи, навіть селфі, тримаючи його в руках. Навіщо вам ще паспорт, навіть якщо я сказав вам, що у мене немає паспорта, для ідентифікації я можу надати моє посвідчення особи або навіть моє водійське посвідчення зручно... Тепер, якщо я можу запитати, чи нотаріально завірене посвідчення особи є таким же, як моє національне посвідчення особи, чи може моє національне посвідчення особи чи мої водійські права служити цій меті?
Шановний Jt200!
Спасибі за вашу відповідь.
Зверніть увагу, що для проходження додаткової верифікації вам необхідно надати нотаріально завірене посвідчення особи.
З повагою,
Команда BetSofa
Jt200, процес перевірки є важливою частиною користування послугами будь-якого казино. Це робиться для захисту казино та гравців від злочинців і відмивачів грошей. Вимагання нотаріально завіреного посвідчення особи може здатися зайвим, але це, безперечно, щось непорядне, тому я прошу вас надати його для перевірки.
Я вже надав їм своє національне посвідчення особи та водійське посвідчення для своєї особи, це два документи, які я маю для ідентифікації та, можливо, свідоцтво про народження. Я вже навіть не знаю, як їм відповісти. Якщо вони хочуть, я можу надіслати своє свідоцтво про народження, якщо це спрацює
Ви надали нотаріально завірене посвідчення?
Що ви розумієте під нотаріальним посвідченням особи?
Тому що я не розумію. З вашого досвіду, окрім мого національного посвідчення особи та водійських прав, що ще я можу подати як документ, що посвідчує особу, але нотаріально засвідчений. Я дав зрозуміти, що у мене ще немає паспорта, про що вони запитували
Не могли б Ви надіслати всі документи, які Ви надіслали, на мою електронну адресу: pavel.k@casino.guru ?
Ну, ми розглядаємо процес нотаріального посвідчення особи як отримання якогось паперу, який підтверджує, що ідентифікатор справді є вашим.
Щоб нотаріально завірити посвідчення особи в Кенії, зазвичай потрібно виконати такі дії:
Важливо уточнити у конкретного нотаріуса, якого ви плануєте відвідати в Кенії, щоб підтвердити його вимоги, гонорари та години роботи, оскільки вони можуть відрізнятися.
Тож я мушу пройти весь цей процес, щоб вони просто випустили 40 доларів
Що ж, це один із способів піти, також ми можемо запропонувати казино організувати відеодзвінок для перевірки. Цього було б більш достатньо для обох сторін, оскільки це не займе багато часу та коштів, ніж нотаріальне оформлення ідентифікатора.
Так, це набагато краще, будь ласка, запропонуйте їм
Шановний Jt200 та CasinoGuru!
Відділ боротьби з відмиванням коштів запросив додаткову перевірку через зростання кількості спроб шахрайства в Інтернеті. Ми прагнемо вживати всіх можливих заходів для забезпечення безпеки коштів наших клієнтів.
Повідомляємо, що ми вже отримали відео гравця. Проте Гравець повинен надати нам нотаріально завірене посвідчення особи для проходження додаткової перевірки.
Дякуємо за розуміння цього питання.
З повагою,
Команда BetSofa
Jt200, я боюся, що у вас немає іншого способу, окрім як надати нотаріально завірену копію посвідчення в казино. Ця вимога є незвичайною, але все ще дією, навіть якщо всі інші вимоги перевірки виконані.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock