Гравець з Індії зіткнувся із затримкою обробки виведення коштів. Незважаючи на кілька скарг, казино не обробляло виведення грошей більше 20 днів. Після того, як казино завершило розслідування щодо гравця, гравець почав виводити кошти, які згодом були оброблені та підтверджені.
Привіт,
Це казино обробляє зняття коштів.
Минуло 20 днів, оскільки моє відкликання лише очікує на розгляд.
Навіть після стількох скарг вони не обробляють зняття.
Будь ласка, допоможіть мені отримати мої гроші.
Шановний Harsheet99!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Мій обліковий запис повністю перевірено.
Раніше я також брав зняття коштів.
Для виграшів бонуси не використовувалися.
Просто нормальний геймплей і перемога.
Зараз моє відкликання лише очікується.
Не могли б ви вказати, у які ігри ви грали?
Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми на адресу veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут. Дякую тобі.
Досі казино виплачувало лише 2 дні.
Але тепер, коли я зробив зняття, навіть через 15 днів воно було в очікуванні. Я продовжував запитувати в чаті, і вони сказали, що "через дуже велику кількість вилучень ми стикаємося з проблемами, і зняття буде оброблено незабаром".
Тепер через 20 днів, коли я запитав їх про мої гроші, вони сказали, що ваш рахунок розслідується.
Це просто своєрідне шахрайство з неплатою грошей.
Тому що досі вони казали, що моє зняття в черзі, і раптом вони називають якусь іншу причину.
Дуже дякую, Harsheet99, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Harsheet99,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити BetShah Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино BetShah ,
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус запиту гравця на зняття коштів?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний гравець,
Дякуємо, що звернулися до нас. Ми розуміємо ваше занепокоєння щодо затримки процесу виведення коштів.
Однак, переглянувши ваш обліковий запис, ми помітили, що були порушення дотримання наших умов. Це призвело до тимчасового призупинення вашого запиту на зняття коштів.
На жаль, через порушення вами положень та умов ми не можемо обробити ваш запит на зняття коштів.
Ми настійно рекомендуємо вам ознайомитися з умовами. (див. правило 16.10.2.3)
Оскільки ваш обліковий запис зараз досліджується, ми сподіваємося, що ви гратимете згідно з правилами, щоб запобігти будь-яким непорозумінням або незручностям у майбутньому
Дякую за розуміння.
Команда BetShah.
Що ви маєте на увазі під «ми не можемо обробити ваш запит на зняття грошей».
Я справді граю, будь то ігрові автомати чи ставки на спорт.
Щоб запобігти будь-яким незручностям, ви повинні спочатку обробити моє зняття, і лише я зможу внести депозит у майбутньому.
Перевірте мій рахунок. Я граю в цьому казино 2 роки.
Це прохання обробити моє зняття без затримок.
Шановне казино BetShah ,
Ви можете бути конкретнішими? Якщо обліковий запис гравця розслідується, який наступний етап обробки запиту гравця на зняття коштів?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний гравець,
Ми надаємо пріоритет безпеці та надійності нашої платформи, щоб забезпечити позитивний досвід для всіх наших цінних клієнтів.
Нам стало відомо, що, можливо, було порушено наші положення та умови, що потребує ретельного розслідування нашою спеціалізованою командою з питань шахрайства. На жаль, ми повинні повідомити вам, що зараз ваш обліковий запис перевіряється відповідно до умов, викладених на нашому веб-сайті.
Майте на увазі, що Betshah залишає за собою право анулювати будь-які бонуси та виграші, отримані шляхом шахрайства, неналежного використання або несправедливої вигоди. Важливо зазначити, що всі гравці повинні ознайомитися з умовами перед створенням облікового запису.
Ми хотіли б звернути вашу увагу на правило 16.10.2.3 наших положень та умов, яке чітко вказує на наслідки зловживання бонусами: «Якщо користувач зловживає наданими бонусами, betshah.com зберігає за собою право застосовувати штрафні заходи, включаючи, але не обмежується видаленням або відхиленням усіх поточних бонусів і бонусних виграшів, а також негайним блокуванням облікового запису користувача.У таких випадках Betshah.com не несе відповідальності за зняття або компенсацію коштів, наявних на рахунку до його блокування ."
Ми цінуємо ваше розуміння та співпрацю в цьому питанні.
Якщо у вас виникли запитання або потрібні додаткові роз’яснення, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою командою підтримки клієнтів.
Команда BetShah.
Наскільки мені відомо, я не зловжив жодним із ваших бонусів.
Зловживання означає, що я робив ставки з виграшами від бонусів на такі ігри, результат яких мені вже відомий.
Але тут справа не така.
Я робив такі ставки.
Ви нещодавно оновили свою політику.
Шановне казино BetShah ,
Чи можете ви надіслати мені на мою електронну адресу протокол розслідування з доданими всіма відповідними доказами? ( tomas.k@casino.guru )
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний Томасе,
Додані документи надіслано на вашу електронну адресу.
Шановний гравець,
Здається, ви порушили правило 16.10.2.3, яке чітко стосується зловживання бонусами. Ми хочемо запевнити вас, що ми дуже серйозно ставимося до цих питань, щоб підтримувати цілісність нашої платформи та чесність наших ігор.
Зауважте, що якби проблема була пов’язана з технічною проблемою з нашого боку, ми б із задоволенням її розглянули та швидко вирішили. Однак проблема не технічного характеру, а порушення узгоджених умов.
Будь ласка, ознайомтеся з положеннями та умовами та, якщо виникнуть додаткові запитання, не соромтеся зв’язатися з нашою командою підтримки.
Дякую тобі,
Команда BetShah.
Шановна команда betshah,
Дуже шокуюче, що ви нещодавно змінили умови.
Раніше умови вашого казино були іншими. Я кілька разів брав зняття з однаковим геймплеєм, і ви його обробили.
Тепер ви змінили умови, тому ви говорите щось інше.
Я ніколи не знав про ваші нові умови. Ви повинні були повідомити мене.
А як щодо моїх грошей?
Шановний гравець,
Ми дійсно цінуємо наших гравців і пропонуємо найкращий ігровий досвід на BetShah. Отже, ми забезпечуємо безпеку нашої платформи для всіх гравців і просимо дотримуватися умов веб-сайту.
При цьому профільний відділ дослідив ситуацію і запропонував вам завершити одноразовий відіграш суми, що виводиться.
Після завершення ставки 1x ви зможете подати запит на зняття, і ми обробимо виплату.
Дякую тобі,
Команда BetShah.
Шановне казино BetShah , дякуємо за роз’яснення ситуації, а також за надання можливості гравцеві.
Harsheet99 ,
Будь ласка, повідомте нам, коли ви закінчите робити ставки, щоб ми могли допомогти вам з виведенням коштів.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт,
Я подав новий запит на зняття, зробивши щиру ставку на свої гроші.
Навіть я втратив близько 2995 INR під час ставок, але це нормально. Я справжній гравець.
Я прошу betshah обробити мої гроші, щоб я міг зробити депозит і продовжувати грати на цьому сайті.
Ще одна річ, тепер я не можу бачити жодних пропозицій депозиту на своєму рахунку.
Я прошу betshah знову зробити мене придатним і дозволити вимагати бонуси за депозит, щоб я міг продовжувати грати.
Шановне казино BetShah ,
Якщо гравець поставив свій депозит, не могли б ви обробити його запит на зняття?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний Harsheet99 , зрозумійте, що казино має право вирішувати, чи дозволяти їм гравцям брати участь в іграх. На жаль, якщо це їх рішення, нічого не можна зробити, оскільки вони дотримуються своїх умов.
Шановний гравець,
Я підтверджую, що ви належним чином зробили ваші останні депозити, і ваш запит на зняття обробляється та буде оброблено протягом наступних кількох днів.
Щодо пропозицій, Томаш правий. Однак ми все ще зацікавлені у розгляді інших ваших запитів, тому команда активно розглядає вашу справу та розглядає найкраще можливе рішення для вас.
Дякую тобі,
Команда BetShah.
Шановний Harsheet99!
Будь ласка, повідомте нас, коли ви отримаєте платіж, щоб ми могли закрити розгляд скарги.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт,
Моє відкликання все ще очікується.
Будь ласка, перевірте та обробіть його, щоб я міг підтвердити тут.
І я прошу betshah знову зробити мій обліковий запис придатним для отримання бонусів за депозит.
Я подбаю про те, щоб грати належним чином.
Запевняю вас у цьому.
Шановний Harsheet99!
Я не можу вплинути на рішення казино щодо цього питання. Однак не забудьте повідомити нас, коли ви отримаєте платіж. Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний гравець,
Після ретельного розслідування ми виявили, що були випадки, коли наша етика чесної гри була порушена. Хоча ми дуже серйозно ставимося до таких питань, ми також розуміємо важливість прозорості та справедливого ставлення до наших цінних клієнтів.
Однак ми раді повідомити вам, що ваші нещодавні депозити були зроблені чесно та відповідно до наших умов. Зважаючи на це, ми продовжимо обробку вашого запиту на зняття коштів протягом 3 днів.
Що стосується вашого запиту на отримання майбутніх бонусів , ми взяли його до відома та передали справу нашій спеціалізованій команді, відповідальній за оцінку таких запитів. Будьте впевнені, що ми приділимо цьому запиту належну увагу та повідомимо вас про результати, щойно приймемо рішення.
У Betshah ми прагнемо підтримувати справедливе та приємне ігрове середовище для всіх наших клієнтів. Дякуємо за те, що ви є цінним членом нашої спільноти, і ми з нетерпінням чекаємо на те, щоб у майбутньому надати вам безперебійну та приємну гру.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи сумніви, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою командою підтримки клієнтів.
З повагою,
Команда Betshah.
Привіт,
Я отримав відкликання.
Дякуємо за постійну підтримку.
Я прошу betshah знову дозволити мій обліковий запис для бонусів на депозит.
Шановний Harsheet99!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
