Гравець з Португалії намагався активувати бонус на депозит, включаючи безкоштовні обертання, але не досяг успіху. Казино не відповіло, і ми були змушені закрити скаргу як "невирішену".
Доброго дня, 27 серпня 2021 року я зробив депозит на суму 50 євро з бонус -кодом "ВІДЕО". Бонус склав € 15 + 50 FS. Причиною моєї скарги є безкоштовні обертання, якими я не користувався через відсутність веб -сайту казино. Раунди виявились доступними, але при вході в гру він видав помилку. Я негайно надіслав запит на допомогу до служби підтримки казино, не отримавши відповіді. Безкоштовні обертання закінчилися, і казино навіть не відповідає.
Шановний Лі1979,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи використовували Ви раніше будь -які рекламні пропозиції з цього казино? З переадресованого скріншоту я зрозумів, що 50 безкоштовних обертань повинні були бути доступні на 2 ігрових автоматах, це правильно? Весь веб -сайт був офлайн або лише ці 2 ігри? Ви виконали необхідну ставку на залишок бонусу?
Заздалегідь дякую за відповідь, і я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам якнайшвидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго дня,
У мене була така ж проблема з викупом безкоштовних обертів в минулому. Але казино відповіло, що шкодує, і зарахувало баланс.
Лише 2 безкоштовні ігри зі спіном виявилися невдалими. Всі інші ігри працювали без проблем. Акція надавала доступ до безкоштовних обертань без ставок, що ви можете підтвердити на зображенні, яке я надіслав.
Наперед дякую за допомогу.
Я також хотів би додати, що я повідомив казино про те, що сталося в день депозиту, і відкрився квиток "Квиток №1 RAWY: Помилка активації безкоштовних обертів". За потреби я надішлю вам пошту знову.
Це було б ідеально. Будь ласка, надішліть будь -яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru.
Я щойно надіслав 2 листи з спробами вирішити проблему.
Ще раз дякую за допомогу.
Щиро дякую, Лі1979, за переслані електронні листи. Чи можете ви підтвердити, що сума бонусу в розмірі 15 євро успішно додана до вашого рахунку, лише безкоштовні обертання залишилися невикористаними, оскільки два виділені ігрові автомати були недоступні? Чи накопичили ви виграші за допомогою акційної пропозиції? Чекаємо на ваші повідомлення.
Так, я отримав бонус 15 євро і втратив гроші. Ніякого заробітку.
Моя скарга стосується лише безкоштовних обертань 2 -х ігор та відсутності відповіді з боку казино.
Щиро дякую, Лі1979, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт Лі1979!
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я хотів би запросити представників казино BetsEdge до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Ми хотіли б попросити казино BetsEdge відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, ми закриємо скаргу як "невирішену", що негативно позначиться на рейтингу казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цього питання, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь -який час.