ГоловнаСкаргиBetsala Casino - Гравця з Росії забанили, а кошти конфіскували.

Betsala Casino - Гравця з Росії забанили, а кошти конфіскували.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 051 $

Betsala Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 05.06.2024 | Справу закрито : 16.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Росії тричі вносив депозит за допомогою криптовалюти, але казино відмовилося перевірити його рахунок і забанило його, посилаючись на те, що вони не приймають гравців з Росії. В Умовах використання казино не було жодних обмежень для російських гравців, і згодом вони заблокували доступ до свого сайту з Росії. Він шукав допомоги, щоб вивести свої кошти. Після розслідування було виявлено, що гравець, ймовірно, використовував VPN для доступу до сайту, порушуючи умови казино. Казино запропонувало повернути лише внесену суму, а скаргу відхилили через порушення правил.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт.


Я зареєструвався в цьому казино, тричі зробив депозит за допомогою криптовалюти, а потім спробував зняти гроші.


Казино відмовилося верифікувати мій обліковий запис, а потім забанило мене, сказавши, що не приймає гравців з Росії. Що є брехнею, оскільки це казино приймає реєстрацію з Росії, і ніколи не згадує в TOS, що Росія обмежена.

Будь ласка, допоможіть мені вивести мої кошти з цього казино.


З найкращими побажаннями.


UPD. Зараз вони заблокували доступ до свого сайту з Росії.



PS. Будь ласка, приховайте скріншоти з моєю особистою інформацією від загального доступу🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Roku,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betsala Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви, якщо ви вказали Росію як свою країну під час реєстрації? Коли саме ви зареєструвалися? Чи закритий ваш обліковий запис, і якщо так, то з якого часу? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, roku,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Привіт. Вибачте за пізню відповідь.


Так, як країну проживання я вказав Росію. Я зареєструвався 11.05.24, а мій акаунт заблокований з 14.05.24. Останній раз я спілкувався з представником казино 15 травня.


З тих пір вони заблокували доступ до свого сайту з Росії, але ви все ще можете вибрати Росію як країну проживання під час реєстрації, а їхні TOS все ще не оновлені, і Росії немає в країнах з обмеженнями.


Схоже, мої знімки екрана не були додані до моєї скарги, тому я завантажую їх знову.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Roku,

Дякую за надані докази. Чи дозволяє казино зняти залишковий баланс з вашого рахунку, чи вони нічого подібного не згадували?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ні, казино ніколи не знімало мої гроші. Усі вони сказали, що зняття неможливе, тому що я з обмеженої країни.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякую roku за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Roku,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і, хоча я розумію вашу точку зору, я можу з вами погодитися, що в ідеалі всі обмежені країни повинні бути перелічені в умовах казино, і кожне казино має мати функцію, яка не допускає гравців із забороненої країни реєструвати та вносити гроші, або якщо це обмежено певними місцевими правилами. Ми виступаємо за це, але, на жаль, це ще не стало галузевим стандартом. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Betsala Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Betsala!

Хоча я бачу, що зараз реалізовано блокування IP-адреси, оскільки я отримав цю помилку під час спроби отримати доступ до вашої веб-сторінки з російської IP-адреси.

file

Однак, як видно зі скріншотів гравця, раніше гравець міг зареєструвати свій обліковий запис із російської IP-адреси, вставити свої (російські) адресні дані та внести гроші без будь-яких проблем, тож як гравець знати, що гравцям із Росії заборонено у вашому казино? Я перевірив ваші положення та умови, і Росія все ще не входить до списку країн з обмеженнями

file

Я розумію, що ви маєте повноваження закрити обліковий запис гравця на свій розсуд, але важливо погасити будь-які непогашені фінансові зобов’язання, перш ніж зробити цей крок. Я пропоную повернути залишок балансу гравцеві, а потім закрити рахунок. Не могли б ви організувати це таким чином?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна Року,

Мені вдалося зв'язатися з представником казино. Наразі я очікую додаткової інформації та вивчатиму можливі рішення для розгляду цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт:


Протягом певного часу веб-сайт був дозволений у всьому світі, але в регульованих країнах. Після цього зацікавлені сторони компанії вирішили самостійно регулювати бренд, зробивши його більш прозорим і законним, і вирішили закрити облікові записи з обмежених країн (одна з них – Росія).


Щодо виведення коштів: як клієнт, ви зможете зняти лише внесену суму (крім отриманих бонусів і виграшів).


Це те, що опубліковано в наших T&C.


Дуже дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,


Приємно бачити, що на мою скаргу нарешті звернули увагу казино завдяки Casino Guru.


Однак досі не зрозуміло, чому 398 доларів (мій виграш) мають бути конфісковані. Було б чудово, якби я міг повернути і свої депозити, і виграші, оскільки тоді жодне з ваших правил не було порушено.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Ми розуміємо ваше невдоволення ситуацією, однак блокування IP-адрес з Росії було введено на початку цього року, тобто задовго до того, як ви зареєстрували свій обліковий запис. Оскільки Міхал підтвердив, що доступ до нашої веб-сторінки неможливий з Росії, і наша команда безпеки може підтвердити, що ви, мабуть, використовували VPN.

На жаль, згідно з нашими умовами доступ до нашої веб-сторінки через VPN заборонено.


До вашої уваги наше правило:

3. Припинення/призупинення облікового запису

- ви намагаєтеся використовувати свій обліковий запис клієнта через VPN, проксі-сервер або подібну службу, яка маскує чи маніпулює ідентифікацією вашого фактичного місцезнаходження, або шляхом надання неправдивої чи оманливої інформації щодо вашого громадянства, місцезнаходження чи місця проживання, або шляхом розміщення ставок чи пари. використання Веб-сайту через або від імені третьої сторони;

За таких обставин ви зможете зняти лише внесену суму (крім отриманих бонусів і виграшів).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний представник казино!


Я зареєструвався на вашому сайті за цим посиланням https://www.betsala11.com/. Це ваше офіційне дзеркало, навіть Casino.Guru перенаправляє відвідувачів https://casino.guru/betsala-casino-review на цей домен.

Це звичайна практика, оскільки більшість популярних доменів казино блокуються провайдерами в багатьох країнах.


А betsala11.com був доступний з Росії без VPN. Тільки після моєї скарги ви обмежили доступ до цього домену з російських IP-адрес 🙂

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановне казино Betsala!

Дякуємо за всю надану інформацію та докази.


Шановна Року,

Як зазначив представник казино, IP-блокування з Росії було введено на початку цього року, тобто задовго до реєстрації вашого облікового запису. Оскільки ви зареєструвалися та грали в обмеженій країні, ми нічого не можемо зробити в цьому випадку. На жаль, у цьому випадку ви обійшли блокування IP-адреси, швидше за все, використовуючи VPN, оскільки ви навіть отримували доступ до свого облікового запису з різних IP-адрес і, таким чином, безпосередньо порушили правила казино. Казино готове повернути ваш останній депозит, і це справедливо, але крім цього ми більше нічого не можемо зробити.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого