Привіт Roku,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і, хоча я розумію вашу точку зору, я можу з вами погодитися, що в ідеалі всі обмежені країни повинні бути перелічені в умовах казино, і кожне казино має мати функцію, яка не допускає гравців із забороненої країни реєструвати та вносити гроші, або якщо це обмежено певними місцевими правилами. Ми виступаємо за це, але, на жаль, це ще не стало галузевим стандартом. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Betsala Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Betsala!
Хоча я бачу, що зараз реалізовано блокування IP-адреси, оскільки я отримав цю помилку під час спроби отримати доступ до вашої веб-сторінки з російської IP-адреси.
Однак, як видно зі скріншотів гравця, раніше гравець міг зареєструвати свій обліковий запис із російської IP-адреси, вставити свої (російські) адресні дані та внести гроші без будь-яких проблем, тож як гравець знати, що гравцям із Росії заборонено у вашому казино? Я перевірив ваші положення та умови, і Росія все ще не входить до списку країн з обмеженнями
Я розумію, що ви маєте повноваження закрити обліковий запис гравця на свій розсуд, але важливо погасити будь-які непогашені фінансові зобов’язання, перш ніж зробити цей крок. Я пропоную повернути залишок балансу гравцеві, а потім закрити рахунок. Не могли б ви організувати це таким чином?
Hello roku,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and although I understand your point and I can agree with you that ideally all restricted countries must be listed in the casino's terms and conditions, and every casino should have a feature implemented to not allow players from a non-allowed country to register and deposit money, or where certain local regulations limit this. We are advocating for this, unfortunately, this has not yet become an industry standard. I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Betsala Casino to join the conversation.
Dear Betsala Casino,
Although I can see that an IP block is now implemented because I have received this error while attempting to access your webpage from a Russian IP.
However, as per the player's screenshots, the player was previously able to register their account from Russian IP, insert their (Russian) address details, and deposit their money without any problems, so how should the player know that players from Russia are not allowed in your casino? I've checked your terms and conditions and Russia is still not listed as a restricted country
I understand that you have the authority to close a player's account at your discretion, but it is important to settle any outstanding financial obligations before taking that step. I suggest returning the remaining balance to the player and then closing the account. Could you kindly organize it in this manner?
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.