Гравець з Японії виграв приз після використання бонусу на перший депозит і виконав вимоги щодо ставок. Однак через тиждень після запиту на зняття кошти все ще перевіряються без прогресу, незважаючи на дотримання всіх лімітів ставок.
У цьому казино я використав бонус на перший депозит, щоб грати та виграв приз. Я задовольнив вимоги щодо ставок для бонусу, тому його було конвертовано в готівку. Тоді я подав запит на відкликання, але минуло близько тижня, і я запитував службу підтримки. Мені постійно кажуть, що відкликання на розгляді, але розгляд не завершено. Я дотримувався всіх лімітів ставок і грав у гру відповідно, але прогресу не було.
Я хотів би отримати пораду з цього приводу.
Шановний чібаба,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Шановний чібаба ,
Дякуємо за звернення щодо вашого запиту на зняття коштів. Ми цінуємо ваше терпіння під час вирішення цього питання.
Під час перегляду вашого облікового запису ми помітили, що ви не повністю підтверджені. Як наслідок, ми не можемо обробити ваше зняття на даний момент. Раніше ми надсилали вам кілька запитів на завершення процесу перевірки, але, здається, ці запити не були розглянуті.
Щоб продовжити відкликання, ми просимо вас якомога швидше пройти підтвердження. Це дозволить нам продовжити розгляд вашої справи.
Якщо у вас виникли запитання або вам потрібна допомога в процесі підтвердження, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Казино Bets.io
я розумію дякую Якщо ви не зможете вийти навіть після завершення аутентифікації, я проконсультуюся з вами.
привіт всім,
Дякуємо казино Bets.io за те, що надали більше інформації про цю проблему.
chibaba , є якісь новини? Ви вже надали необхідні документи?
Я передам його в казино.
Проте в даний час
Відповідно до внутрішньої команди в криптовалютному гаманці з підтвердженням депозиту, один знімок екрана повинен містити як мою адресу, так і адресу одержувача.
Здається, фотографії, зроблені з блокчейну, заборонені.
З гаманця, яким я користуюся
Їх можна фотографувати тільки окремо,
Я говорив їм це багато разів, але вони цього не прийняли.
Співробітник служби підтримки казино сказав мені зв’язатися з гаманцем, тому я зараз зв’язуюся з ними.
Очікування відповіді гаманця
Наразі ми чекаємо відповіді від компанії гаманців.
Що стосується вищезазначеного питання, особливо групи казино
Я не отримав відповіді від Bets.io, яка ситуація на їхньому боці?
Гаразд, давайте почекаємо ще кілька днів. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Я отримав електронний лист від казино Bets.io і надіслав вам знімок екрана.
Я чекаю відповіді від Bets.io та компанії-гаманця, і якщо буде якийсь прогрес,
Я хотів би повернутися назад.
Чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино, а також вами та компанією, що займається гаманцями kristina.s@casino.guru ? Заздалегідь дякую.
Компанія гаманця доручила мені використовувати EtherScan для надсилання історії транзакцій. Однак сьогодні я отримав запит на дзвінок Zoom із сайту Bets.io. Мені наказав сайт запитати історію транзакцій компанії-гаманця, і навіть якщо я надав зазначену інформацію, вони продовжували надсилати запити. Як довго я маю відповідати на такі запити?
Перевірка відеодзвінка здійснюватиметься через Skype з 11:00 20 листопада за японським часом.
Я призначив дату
Минув час, а я все ще нічого не чув
Я надіслав запит електронною поштою, але команда підтримки сказала, що зв’яжеться зі мною негайно, але я чекаю три з половиною години.
Чому це можливо?
Будь ласка, дайте відповідь публічно від Bets.io
Дуже дякую, Чібаба, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Чібаба.
Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис ще не підтверджено.
Вам вдалося зв’язатися з казино через Zoom?
Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино Bets.io приєднатися до цієї розмови та допомогти вирішити цю скаргу.
Шановне казино Bets.io!
Чи можете ви прокоментувати це питання?
Наперед дякую за надану інформацію.
Я щойно пройшов автентифікацію через Skype.
Мене зустріли кількома запитаннями та підтримкою.
Він говорив близько 50 хвилин.
Просто подивіться за межі екрану на мить
Мене змусили пройти автентифікацію в залякуючий спосіб, наприклад, не відриваючи очей від екрану.
Мені було дуже незручно.
Я розмовляю лише японською, але вони попросили мене дзвонити англійською.
Коли вони зрозуміли, що це неможливо, вони попросили мене відповісти через чат, і, хоча я був збентежений, я відповів, але потім мені дали попередження, яке було або правдивим, або хибним, не шукати відповіді, і після проведення годину, схожу на допит, я опинився в ситуації, коли мій KYC не був затверджений більше доби, навіть якщо автентифікацію було завершено.
Шановний клієнт і команда Casino Guru!
Дякуємо за звернення. Ми уважно розглянули ваші занепокоєння та надали детальну відповідь щодо цього питання. Наразі ми чекаємо ваших відгуків.
Якщо у вас виникли додаткові запитання або потрібні роз’яснення, зв’яжіться з нами.
З повагою,
Казино Bets.io
Я отримав цей електронний лист від казино Bets.io.
По-перше, у мене лише один обліковий запис і немає дублікатів, а оскільки я граю один, я не надаю доступ до свого облікового запису.
Щоб продемонструвати це, я задовольнив запити Bets.io щодо підтвердження особи.
Серед них була проблема з гаманцем, з якою я нічого не міг вдіяти, і я розумію, що я відповів на запит на автентифікацію відеодзвінка, щоб остаточно підтвердити, що це я грав у гру.
За результатами відеоперевірки ми визначили, що це рішення про конфіскацію коштів прийнято, тому ми пояснимо ситуацію CasinoGuru.
Щодо автентифікації Skype, мені сказали, що її буде виконано швидко за допомогою кількох швидких підтверджень, але насправді, оскільки я не розмовляю англійською, розмова перейшла в чат під час відеодзвінка, і мені поставили детальні запитання.
По-перше, зміст гри був понад місяць тому, і ставлення було лякаючим, тож я впевнений, що були деякі моменти, що заплутали, але хоча він одразу відповів на мої запитання, у чаті мені сказали не робити будь-які рухи, які виглядали так, ніби я шукав відповіді, тому я відчував, що це навідні запитання з наміром конфіскувати мої дані.
Відео є у розпорядженні казино, тому ми просимо надіслати його Casino Guru.
Вміст чату буде надано нами.
Далі є «Політика боротьби з шахрайством (2) у разі спроб застосування стратегій або шахрайської діяльності», але я планую грати в слоти відповідно до умов і положень і вилучати всі виграні мною.
Я скористався першим бонусом, але це не порушує жодних правил. І хіба використання бонусу не є в першу чергу стратегією гравця, а скоріше розподіл самого бонусу є стратегією казино?
Це теж абсолютно безглузда підстава для конфіскації.
Ці дві підстави для конфіскації явно необґрунтовані, і ми вкотре вимагаємо повернути наші кошти.
Він відображався як завеликий, і я не зміг надіслати його весь одразу, тому я перепрошую за надсилання його окремими відправленнями.
Це весь процес автентифікації Skype.
Привіт Чібаба,
Дякуємо за надану інформацію.
Шановне казино Bets.io!
Я відповів на електронний лист. Будь ласка, дайте мені знати, щойно ви відповісте.
Я буду чекати вашої відповіді.
Вітаю всіх учасників,
Ми зацікавлені у вирішенні цієї суперечки, тому ми також спілкуємося з гравцем і чекаємо відповіді та подальшого обговорення.
З повагою,
Казино Bets.io
Шановне казино Bets.io!
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Чи можете ви відповісти на мій електронний лист, щоб ми могли продовжити дослідження?
Я буду чекати вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
