Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Japan had won a prize after using a first deposit bonus and had cleared the wagering requirements. However, a week after requesting a withdrawal, the funds were still under review with no progress, despite the player following all betting limits. The Complaints Team had intervened and facilitated communication between the player and Bets.io Casino, requesting additional information regarding the player's verification process. Ultimately, after a review, it was concluded that the player did not pass the verification call, leading to the complaint being closed as rejected.
Гравець з Японії виграв приз після використання бонусу за перший депозит і виконав вимоги щодо ставок. Однак через тиждень після запиту на зняття кошти все ще розглядалися без прогресу, незважаючи на те, що гравець дотримувався всіх лімітів ставок. Команда розгляду скарг втрутилася та сприяла спілкуванню між гравцем і казино Bets.io, запитуючи додаткову інформацію щодо процесу перевірки гравця. Зрештою, після перевірки було зроблено висновок, що гравець не пройшов дзвінок перевірки, що призвело до того, що скаргу було закрито як відхилену.
У цьому казино я використав бонус на перший депозит, щоб грати та виграв приз. Я задовольнив вимоги щодо ставок для бонусу, тому його було конвертовано в готівку. Тоді я подав запит на відкликання, але минуло близько тижня, і я запитував службу підтримки. Мені постійно кажуть, що відкликання на розгляді, але розгляд не завершено. Я дотримувався всіх лімітів ставок і грав у гру відповідно, але прогресу не було.
Я хотів би отримати пораду з цього приводу.
At this casino, I used the first deposit bonus to play and won a prize. I cleared the wagering requirements for the bonus, so it was converted to cash. I then requested a withdrawal, but it has been about a week, and I have been inquiring with support. They keep telling me that the withdrawal is under review, but the review has not been completed. I followed all the betting limits and played the game accordingly, but there has been no progress.
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Dear chibaba,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Дякуємо за звернення щодо вашого запиту на зняття коштів. Ми цінуємо ваше терпіння під час вирішення цього питання.
Під час перегляду вашого облікового запису ми помітили, що ви не повністю підтверджені. Як наслідок, ми не можемо обробити ваше зняття на даний момент. Раніше ми надсилали вам кілька запитів на завершення процесу перевірки, але, здається, ці запити не були розглянуті.
Щоб продовжити відкликання, ми просимо вас якомога швидше пройти підтвердження. Це дозволить нам продовжити розгляд вашої справи.
Якщо у вас виникли запитання або вам потрібна допомога в процесі підтвердження, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
Thank you for reaching out regarding your withdrawal request. We appreciate your patience as we address this matter.
Upon reviewing your account, we have noted that you are not fully verified. As a result, we are unable to process your withdrawal at this time. We have previously sent you multiple requests to complete the verification process, but it appears these requests have not been addressed.
To proceed with your withdrawal, we kindly ask that you complete the verification as soon as possible. This will enable us to move forward with your case.
If you have any questions or need assistance with the verification process, please do not hesitate to contact us.
Відповідно до внутрішньої команди в криптовалютному гаманці з підтвердженням депозиту, один знімок екрана повинен містити як мою адресу, так і адресу одержувача.
Здається, фотографії, зроблені з блокчейну, заборонені.
З гаманця, яким я користуюся
Їх можна фотографувати тільки окремо,
Я говорив їм це багато разів, але вони цього не прийняли.
Співробітник служби підтримки казино сказав мені зв’язатися з гаманцем, тому я зараз зв’язуюся з ними.
Очікування відповіді гаманця
I will submit it to the casino.
However, currently
According to the internal team in the cryptocurrency wallet with the deposit confirmation, one screenshot must contain both my address and the recipient's address.
It seems that photos taken from the blockchain are not allowed.
From the wallet I use
They can only be photographed separately,
I have told them this many times but they have not accepted it.
The casino support person told me to contact the wallet, so I am currently contacting them.
Чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино, а також вами та компанією, що займається гаманцями kristina.s@casino.guru ? Заздалегідь дякую.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino, and you and the wallet company to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Компанія гаманця доручила мені використовувати EtherScan для надсилання історії транзакцій. Однак сьогодні я отримав запит на дзвінок Zoom із сайту Bets.io. Мені наказав сайт запитати історію транзакцій компанії-гаманця, і навіть якщо я надав зазначену інформацію, вони продовжували надсилати запити. Як довго я маю відповідати на такі запити?
I was instructed by the wallet company to use EtherScan to submit my transaction history. However, today I received a Zoom call request from the Bets.io site. I was instructed by the site to inquire about the wallet company's transaction history, and even though I submitted the specified information, they continued to make further requests. How long should I respond to such requests?
Дуже дякую, Чібаба, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, chibaba, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис ще не підтверджено.
Вам вдалося зв’язатися з казино через Zoom?
Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино Bets.io приєднатися до цієї розмови та допомогти вирішити цю скаргу.
Шановне казино Bets.io!
Чи можете ви прокоментувати це питання?
Наперед дякую за надану інформацію.
Hello chibaba.
I am so sorry to hear your account has not yet been verified.
Did you manage to have a Zoom call with the casino?
I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible. Now, I would like to invite a Bets.io Casino representative to join this conversation and help resolve this complaint.
Dear Bets.io Casino,
Could you comment on the matter?
Thank you in advance for providing the information.
Я розмовляю лише японською, але вони попросили мене дзвонити англійською.
Коли вони зрозуміли, що це неможливо, вони попросили мене відповісти через чат, і, хоча я був збентежений, я відповів, але потім мені дали попередження, яке було або правдивим, або хибним, не шукати відповіді, і після проведення годину, схожу на допит, я опинився в ситуації, коли мій KYC не був затверджений більше доби, навіть якщо автентифікацію було завершено.
I can only speak Japanese, but they asked me to call in English.
When they realized that this was not possible, they asked me to respond via chat, and while I was confused, I responded, but then I was given a warning that was either true or false, not to look for answers, and after spending an hour like an interrogation, I found myself in a situation where my KYC had not been approved for over a day, even though the authentication had been completed.
Дякуємо за звернення. Ми уважно розглянули ваші занепокоєння та надали детальну відповідь щодо цього питання. Наразі ми чекаємо ваших відгуків.
Якщо у вас виникли додаткові запитання або потрібні роз’яснення, зв’яжіться з нами.
З повагою,
Казино Bets.io
Dear customer and Casino Guru team,
Thank you for reaching out. We have carefully reviewed your concerns and shared a detailed response regarding the matter. At this point, we are awaiting your feedback.
If you have any further questions or need clarification, please feel free to contact us.
Я отримав цей електронний лист від казино Bets.io.
По-перше, у мене лише один обліковий запис і немає дублікатів, а оскільки я граю один, я не надаю доступ до свого облікового запису.
Щоб продемонструвати це, я задовольнив запити Bets.io щодо підтвердження особи.
Серед них була проблема з гаманцем, з якою я нічого не міг вдіяти, і я розумію, що я відповів на запит на автентифікацію відеодзвінка, щоб остаточно підтвердити, що це я грав у гру.
За результатами відеоперевірки ми визначили, що це рішення про конфіскацію коштів прийнято, тому ми пояснимо ситуацію CasinoGuru.
Щодо автентифікації Skype, мені сказали, що її буде виконано швидко за допомогою кількох швидких підтверджень, але насправді, оскільки я не розмовляю англійською, розмова перейшла в чат під час відеодзвінка, і мені поставили детальні запитання.
По-перше, зміст гри був понад місяць тому, і ставлення було лякаючим, тож я впевнений, що були деякі моменти, що заплутали, але хоча він одразу відповів на мої запитання, у чаті мені сказали не робити будь-які рухи, які виглядали так, ніби я шукав відповіді, тому я відчував, що це навідні запитання з наміром конфіскувати мої дані.
Відео є у розпорядженні казино, тому ми просимо надіслати його Casino Guru.
Вміст чату буде надано нами.
Далі є «Політика боротьби з шахрайством (2) у разі спроб застосування стратегій або шахрайської діяльності», але я планую грати в слоти відповідно до умов і положень і вилучати всі виграні мною.
Я скористався першим бонусом, але це не порушує жодних правил. І хіба використання бонусу не є в першу чергу стратегією гравця, а скоріше розподіл самого бонусу є стратегією казино?
Це теж абсолютно безглузда підстава для конфіскації.
Ці дві підстави для конфіскації явно необґрунтовані, і ми вкотре вимагаємо повернути наші кошти.
I received this email from Bets.io Casino.
First of all, I only have one account and there are no duplicates, and since I play alone, I do not provide access to my account.
To demonstrate this, I have complied with Bets.io's requests for identity verification.
Among these, there was a problem with the wallet that I could not do anything about, and I understand that I responded to the request for video call authentication to make final confirmation that it was me playing the game.
Based on the results of the video verification, we have determined that this decision to confiscate the funds has been made, so we will explain the situation to CasinoGuru.
Regarding Skype authentication, I was told that it would be completed quickly with just a few quick confirmations, but in reality, because I don't speak English, the conversation turned to chat over a video call and I was asked detailed questions.
First of all, the content of the game was from over a month ago, and the attitude was intimidating, so I'm sure there were some confusing moments, but even though he answered my questions immediately, I was told through chat not to make any moves that looked like I was looking for the answers, so I felt like it was leading questions with the intention of confiscating my data.
The video is in the possession of the casino, so we request that they submit it to Casino Guru.
The chat contents will be submitted by us.
Next, there is "Anti-Fraud Policy (2) In the event of attempted strategies or fraudulent activity," but I am planning to play the slots within the terms and conditions and withdraw any winnings I have won.
I used the first-time bonus, but that does not violate any rules. And isn't using a bonus not the player's strategy in the first place, but rather the distribution of the bonus itself the casino's strategy?
This is also a completely meaningless ground for confiscation.
These two grounds for confiscation are clearly unjustified, and we once again demand the return of our funds.
Ви не відповіли на наше попереднє повідомлення, тому ми надсилаємо його повторно.
Після ретельного розгляду ми хотіли б пояснити, що наше рішення щодо вашого облікового запису залишається незмінним, оскільки воно було прийнято в суворій відповідності до наших правил і політики. Рішення про конфіскацію виграшу залишається в силі, оскільки були порушені правила нашого казино. Однак, оскільки з вами триває активна суперечка, а саме скарга на CasinoGuru, в інтересах мирного вирішення цього питання ми готові досягти взаємної згоди.
Ось наша пропозиція:
Ми можемо врегулювати це, повернувши на ваш рахунок лише внесену суму, якщо ви погодитесь відкликати свою скаргу. Крім того, і це важливо, ви повинні визнати, що ви та інші гравці пов’язані, що стало основою для дій казино. Роблячи це, ви визнаєте порушення правил, і ми повернемо ваш депозит після виконання цих кроків.
Ця пропозиція зроблена як пряма домовленість між нами, і її не можна поширювати чи оприлюднювати. Ми віримо, що ви поставитеся до цього питання обережно.
Ми вважаємо, що такий підхід дозволяє нам знаходити спільну мову, дотримуючись принципів нашої платформи. Якщо ви погоджуєтеся з цими умовами, будь ласка, підтвердьте, і ми будемо діяти відповідно.
Ми з нетерпінням чекаємо вашої відповіді.
私のところにこのような文章で返信がありましたがこちらは
カジノ側の不当な裁定と考えており苦情を取り下げるつもりはありません。
カジノグルで裁定の立証をしてください。
Dear Keita Chiba,
You did not respond to our previous message, so we are sending it again.
After a thorough review, we would like to clarify that our decision regarding your account remains unchanged, as it was made in strict accordance with our rules and policies. The decision to confiscate the winnings remains in force since the rules of our casino were violated. However, as there is an active dispute with you, namely a complaint on CasinoGuru, in the interest of resolving this matter amicably, we are willing to reach a mutual agreement.
Here is our proposal:
We can settle this by refunding only the deposited amount to your account if you agree to withdraw your complaint. Additionally, and this is important, you must acknowledge that you and the other players are connected, which was the basis for the casino's actions. By doing so, you recognize the violation of the rules, and we will proceed to return your deposit after these steps are completed.
This offer is made as a direct resolution between us and is not to be shared or disclosed publicly. We trust you will treat this matter with discretion.
We believe this approach allows us to find common ground while adhering to our platform’s principles. If you agree to these terms, kindly confirm, and we will proceed accordingly.
Оскільки ви не відповіли на моє попереднє повідомлення, я надішлю його знову.
Після ретельного розгляду ми хотіли б пояснити, що рішення щодо вашого облікового запису залишається незмінним, оскільки воно було прийнято суворо відповідно до наших правил і політики. Рішення про конфіскацію вашого виграшу через порушення правил нашого казино залишається в силі. Однак, оскільки в CasinoGuru були подані скарги, і з вами триває суперечка, ми готові досягти взаємної згоди, щоб вирішити цю проблему мирним шляхом.
Ось наша пропозиція:
Якщо ви погодитесь відкликати свою скаргу, ми зможемо вирішити цю проблему, повернувши лише суму, внесену на ваш рахунок. Крім того, і це важливо, ви повинні визнати свій зв’язок з іншим гравцем, оскільки це є основою для дій казино. При цьому ви будете повідомлені про порушення правил, і після виконання цих кроків ми приступимо до повернення внесеної суми.
Ця пропозиція зроблена як пряме рішення між нами і не буде передана чи розголошена публічно. Сподіваємося, ви розсудливо підійдете до цієї проблеми.
Ми віримо, що такий підхід дозволить нам знайти спільну мову, дотримуючись принципів нашої платформи. Якщо ви згодні з цими умовами, будь ласка, підтвердьте, і ми будемо діяти відповідно.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Моє ім’я було вказано у відповіді, яку я надіслав минулого разу, тому я хотів би, щоб ви його видалили й натомість опублікували цей.
Я отримав цей електронний лист.
Мій аргумент ґрунтується на передумові, що я не порушував жодних правил, і я шкодую, що повне повернення конфіскованих предметів частково ґрунтувалося на гнітливих розмовах у відеочаті. Я хотів би, щоб надані причини та коментарі у відео були оприлюднені третій стороні.
На жаль, ми не бажаємо приймати взаємні домовленості без звернення до третьої сторони.
Також
Ви повинні визнати, що ви пов’язані з іншими гравцями за взаємною згодою.
Однак я грав під своїм іменем і ніколи не грав з іншими гравцями, тому не можу цього визнати.
Я не розумію, чому вони надіслали мені цей електронний лист після того, як я зв’язався з Casino Guru, і я їм не довіряю, тому я хотів би продовжити розгляд справи третьою стороною.
Since you did not reply to my previous message, I will send it again.
After thorough review, we would like to clarify that the decision regarding your account remains unchanged as it was made strictly in accordance with our rules and policies. The decision to confiscate your winnings due to a violation of our casino rules remains valid. However, as complaints have been filed with CasinoGuru and there is an ongoing dispute with you, we are willing to reach a mutual agreement to resolve this issue amicably.
Here is our suggestion:
If you agree to withdraw your complaint, we will be able to resolve this issue by refunding only the amount deposited in your account. Furthermore, and this is important, you must acknowledge your connection with the other player, as this is the basis for the casino's action. In doing so, you will be made aware of the violation of the rules, and after these steps are completed, we will proceed with the refund of the deposited amount.
This proposal is made as a direct solution between us and will not be shared or disclosed publicly. We hope you will handle this issue with discretion.
We believe this approach will allow us to find common ground while adhering to our platform principles. If you agree with these terms, please confirm and we will proceed accordingly.
Looking forward to hearing from you.
My name was written in the reply I sent last time, so I would like you to delete it and publish this one instead.
I received this email.
My argument is based on the premise that I did not violate any rules, and I regret that the full refund of the confiscated items was based in part on the oppressive exchanges in the video chat. I would like the reasons provided and the exchanges in the video made public to a third party.
Unfortunately, we are not willing to accept mutual agreements without going through a third party.
Also
You must acknowledge that you are connected to other players by mutual consent.
However, I played under my own name and have never played with other players, so I cannot admit it.
I don't understand why they sent me this email after I contacted Casino Guru, and I don't trust them, so I would like to continue with the matter being arbitrated by a third party.
Я відповів на ваш електронний лист 3 грудня та не отримав жодної відповіді з вашого боку, окрім автоматичного повідомлення. Чи можете ви повторно надіслати електронний лист, якщо ви відповіли на мій електронний лист?
Я буду чекати вашої відповіді.
Dear Bets.io Casino,
I responded to your email on December 3rd and haven't received any response from your side outside of an automatic message. Could you resend the email if you have responded to my email?
Дякуємо, що звернулися до нас. Ми хочемо запевнити вас, що ми активно працюємо над вашою справою та докладаємо всіх зусиль, щоб вирішити проблему якомога швидше.
У Bets.io Casino ми високо цінуємо кожного нашого гравця, і вирішення кожної справи є нашим головним пріоритетом. Просимо терпіння, поки ми продовжуємо над цим працювати.
З повагою,
Команда казино Bets.io
Dear customer and CasinoGuru,
Thank you for reaching out to us. We want to assure you that we are actively working on your case and doing our best to resolve the matter as quickly as possible.
At Bets.io Casino, we highly value each of our players, and resolving every case is our top priority. We kindly ask for your patience while we continue working on that.
Вони навіть виграють час для автентифікації відео.
З точки зору гравців, казино, намагаючись виграти час, швидше за все, фабрикує докази порушень, щоб конфіскувати їх.
Крім того, враховуючи обставини обміну за останні два місяці, було б дивно, щоб відеоперевірка була підставою для конфіскації, тому я припускаю, що відеодзвінок був записаний, тому, будь ласка, надішліть це CasinoGuru якомога швидше.
Ще одне повторю,
Якщо ви погоджуєтеся відкликати свою скаргу, ми можемо вирішити цю проблему, повернувши лише суму, зараховану на ваш рахунок.
Незважаючи на те, що ми вже оскаржили цей запит на зняття коштів через третю сторону, казино продовжує надсилати нам несправедливі електронні листи. Чи зробить Casino Guru щось із цим?
У будь-якому випадку, я вважаю, що це погана відповідь.
Why do casinos need to take so long?
They're even buying time for video authentication.
From the players' perspective, the casino trying to buy time is likely to be fabricating evidence of violations in order to confiscate them.
Also, given the circumstances of the exchanges over the past two months, it would be strange for the video verification to be the basis for confiscation, so I assume the video call was recorded, so please submit that to CasinoGuru as soon as possible.
One more thing to repeat,
If you agree to withdraw your complaint, we can resolve this issue by refunding only the amount credited to your account.
Even though we have already contested this withdrawal request through a third party, the casino continues to send us unfair emails. Will Casino Guru do anything about this?
Наша команда зацікавлена у вирішенні цієї скарги, тому відеодзвінок із командою Гуру заплановано на січень. У зв’язку з цим просимо відкласти таймер до подальшого повідомлення.
З повагою,
Казино Bets.io
Dear chibaba and Stefan,
Our team is interested in resolving this complaint, so a video call with the Guru team has been scheduled for January. In this regard, we ask you to postpone the timer until further notice.
Минуло більше місяця відтоді, як казино відмовилося виводити гроші, і більше трьох місяців після суперечки щодо KYC, і ми визначили, що умови для відмови не виконано. Ми вважаємо ці обміни спробою виграти час, тому вимагатимемо негайного повернення наших коштів і виведення коштів.
Гуру казино
KYC вже було зроблено через відеодзвінок, і це стало причиною конфіскації.
Чи не сприймає казино серйозно цю ситуацію щодо несправедливої конфіскації та зриву, не надавши доказів, наприклад, не надіславши відеодзвінки?
Також
Якщо ви погоджуєтеся відкликати свою скаргу, ми можемо вирішити цю проблему, повернувши лише суму, зараховану на ваш рахунок.
Будь ласка, також повідомте нам, чи розумно для них безпосередньо пропонувати цей тип трансакції.
На мій погляд, особливо зловмисним є безпідставне намагання уникнути стороннього агентства.
It has been over a month since the casino refused to withdraw money, and over three months since the KYC dispute, and we have determined that the conditions for refusal are not met. We consider these exchanges to be an attempt to buy time, and we will be requesting an immediate return of our funds and withdrawal.
Casino Guru
KYC had already been done via video call, and that was the reason for the confiscation.
Doesn't the casino take this situation seriously regarding unjust confiscation and stalling by not providing evidence, such as not submitting video calls?
Also
If you agree to withdraw your complaint, we can resolve this issue by refunding only the amount credited to your account.
Please also let us know whether or not it is reasonable for them to directly propose this type of transaction.
In my opinion, what is particularly malicious is the attempt to avoid a third-party agency without any basis.
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Я хотів підтвердити, що я запланував дзвінок на завтра вранці з казино Bets.io. Ми повідомимо вам про результат.
Hello chibaba,
I hope this message finds you well. I wanted to confirm that I have scheduled a call for tomorrow morning with the Bets.io Casino. We will let you know about the outcome.
Надто багато часу потрібно, щоб дістатися до конференц-дзвінка.
Маючи стільки часу, було б достатньо часу, щоб докази були замасковані під порушення умов, що ставить під сумнів достовірність доказів.
Також дивно, що немає компенсації за втрату можливостей, спричинену утриманням коштів більше трьох місяців.
Ви не можете використати 2894 долари, які вам повинні були повернути, але казино може їх використати.
Також дайте відповідь, як ви будете вирішувати це питання.
It's taking too long to get to the conference call.
With this much time, there would have been ample time for the evidence to be disguised as a violation of the terms and conditions, which calls into question the veracity of the evidence.
It is also odd that there is no compensation for the opportunity loss caused by funds being withheld for more than three months.
You cannot use the $2,894 that should have been refunded to you, but the casino can use it.
Please also reply how you will deal with this matter.
Я хочу підтвердити, що відеодзвінок із казино відбувся вчора. Я попросив казино надати мені додаткову інформацію з відеодзвінка, який відбувся між вами та казино. Я перегляну його після отримання та повідомлю вам про результат.
Шановне казино Bets.io!
Чи можете ви надати мені відповідну інформацію через Skype?
Я буду чекати вашої відповіді.
Hello chibaba,
I want to confirm that the video call with the casino happened yesterday. I have requested a casino to provide me with additional information from the video call which happened between you and the casino. I will review it after I receive it and will let you know about the outcome.
Dear Bets.io Casino,
Could you provide me with the relevant information via Skype?
Дякуємо за вашу нещодавню участь у процесі перевірки. Ми цінуємо ваші зусилля та час, який ви витратили на дзвінок.
Після ретельного розгляду ми з жалем повідомляємо, що ви не пройшли дзвінок для перевірки. Як наслідок, казино не зможе продовжити вашу перевірку, а скаргу буде закрито як відхилену.
Якщо у вас виникли запитання або ви хочете обговорити це далі, зв’яжіться з нами. Я хотів би, щоб я був більше корисним.
Ми дуже цінуємо ваше розуміння.
З повагою,
Стефан, Casino.Guru
Hello chibaba,
Thank you for your recent participation in the verification process. We appreciate your efforts and the time you dedicated to the call.
After careful review, we regret to inform you that you did not pass the verification call. As a result, the casino will not be able to proceed with your verification, and the complaint will be closed as rejected.
If you have any questions or would like to discuss this further, please feel free to reach out. I wish I was of more help.
Your understanding is much appreciated.
Kind regards,
Stefan, Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
