Гравець зі Швеції чекала 19 днів на обробку свого запиту на зняття коштів і не отримала жодної відповіді від служби підтримки клієнтів, незважаючи на численні електронні листи. Агенти чату лише запевнили її, що незабаром це вирішать. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповідав на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Я чекав 19 днів на мій запит на зняття коштів. Нічого не відбувається. Надіслав кілька електронних листів до служби підтримки без відповіді. Агенти чату просто кажуть, що мені не варто хвилюватися, вони вирішать це якомога швидше! 
Шановний Pebblan1978,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Betrophy.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
