Гравець з Іспанії подав запит на остаточне закриття облікового запису 20 листопада 2022 року через залежність від азартних ігор, але рахунок було знову відкрито, що призвело до подальших втрат. Після кількох запитів на закриття він виявляє, що його обліковий запис усе ще відкритий і продовжує отримувати рекламні пропозиції, незважаючи на його постійну боротьбу з азартними іграми.
Привіт.
20 листопада 2022 року через чат і електронну пошту я подав запит на закриття свого облікового запису через мою залежність від азартних ігор, і я прямо попросив не відкривати його знову, навіть якщо я про це подав. Через кілька днів рахунок знову відкрили, і я втратив перші 300 євро.
Я знову подав запит на закриття.
Кілька днів тому (6 жовтня) рахунок був повторно активований, і я вніс 200 євро. Я звернувся до чату та електронної пошти, щоб ще раз пояснити свої проблеми з азартними іграми. Того ж дня я більше не зміг отримати доступ до облікового запису.
Сьогодні, 8 жовтня, я отримав електронні листи та SMS-повідомлення з пропозицією безкоштовних бонусів і спінів. Я знову активував свій рахунок і втратив ще 375 євро.
На даний момент рахунок все ще відкритий, і я докладаю величезних зусиль, щоб не грати в азартні ігри.
У мене є докази всіх електронних листів, які я надіслав, пояснюючи мою залежність від азартних ігор і прохаючи остаточно закрити.
Дякуємо за ваш час.
Шановний juliobit8,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Домініка
Привіт Домініка.
Дякуємо за ваш час.
Я щойно переслав вам електронні листи.
Одна з 2022 року, де я пояснюю свою залежність від азартних ігор і прошу остаточно закрити мій обліковий запис.
Ще один від кількох днів тому, де я вимагаю того самого, і останній, від сьогодні вранці, із записом чату, у якому я прошу закрити мій обліковий запис через мою залежність.
Мій рахунок все ще відкритий.
дякую
Привіт.
Цими днями я отримав підтвердження від казино, що мій обліковий запис було самовиключено. Однак вони не відповіли на мій запит щодо повернення депозитів після першого запиту на самовиключення.
дякую
Шановний juliobit8, ви подали запит на самовиключення електронною поштою 6 жовтня, а потім відповіли в чаті 9 жовтня?
Коли саме ваш обліковий запис було закрито після цього запиту?
Крім того, чи отримали ви відповідь на запит про самовиключення, який ви подали в листопаді 2022 року?
Привіт Домініка.
дякую
Дуже дякую, juliobit8, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний juliobit8 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Betrophy Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино Betrophy ,
Я розумію, що розслідувати цю проблему може бути складно, враховуючи, що минуло майже два роки з моменту першої події. Проте я хотів би попросити детальну інформацію щодо цієї справи. Зокрема, я стурбований тим, як гравець, який раніше самовиключився через проблеми з азартними іграми, зміг легко знову відкрити свій обліковий запис, незважаючи на те, що він згадував про це кілька разів.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Кубо
Шановний Кубо,
Ми цінуємо та розуміємо, що запити на самовиключення є надзвичайно делікатною справою, тому наші представники ретельно вивчають кожен запит, щоб переконатися, що вони належним чином розглянуті.
Наші команди пройшли інтенсивну підготовку, щоб ефективно керувати такими ситуаціями та дотримуватись суворих процедур, гарантуючи, що гравці отримають відповідну допомогу відповідно до їхніх потреб.
Вищезазначене стосується випадків, коли гравець також хоче повторно активувати свій обліковий запис.
Гравець зв’язався з нами після тривалого періоду часу, висловивши бажання знову відкрити свій обліковий запис, і після того, як його запит було ретельно розглянуто, і гравець підтвердив своє рішення, тож ми діяли згідно з бажанням гравця.
З повагою,
Команда казино Betrophy
Шановне казино Betrophy ,
Дякуємо за відповідь і роз’яснення. Однак, виходячи з заяв гравця, виявляється, що він зміг повторно відкрити свій самовиключений обліковий запис, просто надіславши запит у чаті, а повторна активація відбулася незабаром після цього без додаткової перевірки чи спілкування.
Якщо це відрізняється від вашого процесу, я буду вдячний за будь-які докази, які демонструють, що було надано достатній період спокою, що дасть гравцеві час для повного обмірковування свого рішення.
Хоча ми поважаємо право гравця на повторне відкриття облікового запису після тривалого періоду та ретельного процесу повторної активації, поточні обставини свідчать про те, що ці кроки, можливо, не були дотримані повністю.
Будь ласка, поділіться зі мною будь-якою додатковою інформацією електронною поштою за адресою jakub.m@casino.guru .
Заздалегідь дякую за співпрацю, і я сподіваюся на чітке розуміння кроків, вжитих у цій справі.
Вони стверджують, що є казино, яке займається відповідальною грою, але їхній підхід цього не підтверджує.
20 листопада я подав запит на ПОСТІЙНУ заборону через залежність від азартних ігор, 22 листопада я подав запит на повторне відкриття, а 29-го я знову грав. Це правильний спосіб дій вашої «висококваліфікованої» команди? Як ви вважаєте, чи є «ретельним аналізом» відкрити обліковий запис, на якому 9 днів тому вас повідомили про залежність від азартних ігор?
Щось подібне сталося цього місяця, обліковий запис було закрито через залежність від азартних ігор 6 числа, а 8 числа я знову грав (АККАУНТ БУЛО ЗНОВУ ВІДКРИТО ЧЕРЕЗ 2 ДНІ ПІСЛЯ ЗАПИТУ)
На мою думку, обліковий запис гравця, який зізнається в залежності від азартних ігор і просить не відкривати його (навіть за запитом), не можна відкривати через місяць, рік або 10 років.
Ваша відповідь змушує мене подумати, що ви не дуже усвідомлюєте, що означає залежність від азартних ігор, що дуже хвилює, якщо ви берете участь у світі азартних ігор. Ви справді вірите, що гравець, залежний від азартних ігор, може одужати менш ніж за 2 роки та без проблем повернутися до гри в казино?
всього найкращого.
Шановний juliobit8 ,
Я повністю згоден з вашою думкою про важливість надання достатнього часу для відновлення, коли мова йде про проблеми з азартними іграми. Процес відновлення дійсно дуже індивідуальний і може сильно відрізнятися від гравця до гравця.
Я вважаю, що менше двох років — це дуже короткий період для розгляду питання про повторне відкриття рахунку, який було закрито відповідно до політики відповідального ставлення до азартних ігор. У цьому випадку видається, що запит на повторне відкриття облікового запису не було ретельно розглянуто, враховуючи короткий проміжок часу між запитом і фактичним повторним відкриттям.
Нам доведеться почекати і подивитися, як казино відреагує на це питання.
Шановний Кубо,
У випадках, коли гравець бажає повторно активувати свій обліковий запис, це надається як варіант у формі застереження, щоб гарантувати, що гравець визнає свою відповідальність за своє рішення, з яким він погодився.
Важливо зауважити, що інформація щодо процесу описана та відповідає нашим положенням та умовам - https://betrophy.com/pages/terms-and-conditions, і гравець може ознайомитися з ними, оскільки вони доступні за адресою у будь-який час і, крім того, гравець погоджувався з ними, коли реєструвався.
Ми також хотіли б зазначити, що після останнього запиту на самовиключення обліковий запис гравця було деактивовано відповідно до його бажання.
З повагою,
Команда казино Betrophy
Шановне казино Betrophy ,
Дякуємо за вашу відповідь щодо вашої політики щодо самовиключення. Проте я мушу висловити своє занепокоєння щодо того, як ця політика реалізується на практиці.
Постійне самовиключення призначене для надання надійної підтримки гравцям, які мають проблеми з азартними іграми, гарантуючи, що вони не зможуть отримати доступ до своїх облікових записів. Дозволити повторне відкриття остаточно самовиключеного облікового запису через простий запит до служби підтримки клієнтів підриває саму мету цієї політики. Коли гравець вимагає постійного самовиключення, це означає чітке усвідомлення його проблеми з азартними іграми та необхідність рішучих дій казино, щоб захистити його.
Добре задокументовано, що людям, які страждають від азартних ігор, часто важко контролювати себе. Покладаючи відповідальність за повторне відкриття рахунку на того самого гравця, який заявив про свою проблему з азартними іграми, казино не виконує свій обов’язок щодо захисту вразливих осіб. Натомість казино має гарантувати, що постійне самовиключення залишатиметься саме таким — постійним — без можливості повторного відкриття за будь-яких обставин.
Враховуючи це, я твердо переконаний, що відповідний гравець повинен мати право на відшкодування депозитів, зроблених протягом періоду між повторним відкриттям облікового запису (після самовиключення) та його можливим закриттям. Це відшкодування було б справедливим рішенням у світлі обставин і принципу, що політика самовиключення спрямована на захист гравців, а не на перекладання тягаря відповідальності на них.
Я вірю, що ви уважно розглянете це питання, і з нетерпінням чекаю почути вашу точку зору.
Дякуємо за розуміння.
Шановний Кубо,
Зверніть увагу, що ми проводимо додаткові перевірки та надамо подальші оновлення, щойно вони будуть завершені.
З повагою,
Команда казино Betrophy
Привіт усім ,
Перепрошую за затримку відповіді. Я подовжую таймер ще на 7 днів, оскільки обговорення з представниками казино ще тривають.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Привіт Кубо.
Я передаю наступну інформацію на випадок, якщо вона може бути доречною у ваших розмовах з казино.
Тиждень тому зі мною зв'язався представник betrophy і запропонував смішну суму в 350 євро. Очевидно, я відмовився, але як акт доброї волі запропонував задовольнити скаргу за меншу суму (750 євро замість 875).
Я вже повідомив казино, що це моя остання пропозиція. Якщо казино не прийме її, скаргу можна закрити як «нерозглянуту»
Цілий тиждень я не отримав відповіді.
Вітаю і дякую.
Шановний juliobit8 ,
Я хотів би повідомити вам, що мені було відомо про пропозицію, надіслану представником казино. Дискусії щодо вашої справи ще тривають, і я люб’язно прошу вас проявити ще трохи терпіння, поки ми очікуємо завершення процесу внутрішньої перевірки казино.
Дякуємо за розуміння. Я повідомлятиму вам, щойно буде досягнутий прогрес.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
