ГоловнаСкаргиBetrophy Casino - Бонусні виграші гравця були анульовані.
Betrophy Casino - Бонусні виграші гравця були анульовані.
Автоматичний переклад.
Сума:
2 000 €
Betrophy Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Індекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Надіслано:
18.11.2022
|
Справу закрито : 13.01.2023
Справу закрито
Наш вердикт
Інше
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
The player from Germany had his bonus winnings canceled due to a bonus rules violation. The casino provided evidence suggesting that the player used a loophole in a game to easily transfer bonus balance into real money to avoid the wagering requirements. The complaint was rejected.
У гравця з Німеччини скасовано бонусні виграші через порушення правил бонусів. Казино надало докази того, що гравець використовував лазівку в грі, щоб легко перевести бонусний баланс у реальні гроші, щоб уникнути вимог щодо ставок. Скарга була відхилена.
після виконання вимог до обороту я попросив виплату 2000 євро 8.11.2022.
це моя перша виплата там.
Я надіслав електронною поштою всі документи для перевірки, і я думаю, що я підтверджений.
Я чекаю на свій платіж 10 днів, але він не обробляється
живий чат не може мені допомогти та пропонує зв’язатися з командою підтримки електронною поштою. Я робив це кілька разів, але я не отримав відповіді більше 4 днів, і мене ігнорують.
Hello
i deposited 200 euros with the first welcome bonus
after meeting the turnover requirements i requested a payout of 2000 euros on 11/8/2022.
it is my first payout there.
i have emailed all the verification documents and i think i am verified.
I've been waiting for my payment for 10 days and it's not being processed
live chat can't help me and tells me to contact the support team via email. I've done this several times, but I haven't received an answer for more than 4 days and I'm being ignored.
hallo
ich habe mit dem ersten willkommensbonus 200 euro eingezahlt
nachdem ich die umsatzanforderungen erfüllt habe habe ich am 8.11.2022 eine auszahlung von 2000 euro beantragt.
es ist meine erste auszahlung dort.
ich habe sämtliche dokumente zur verifizierung per email zugestellt und denke das ich verifiziert bin.
nun warte ich seit 10 tagen auf meine auszahlung die nicht bearbeitet wird
live chat kann mir nicht helfen und sagt ich solle mich per email an das support team wenden .dies habe ich auch mehrmals getan allerdings erhalte ich seit mehr als 4 tagen keine antwort zurück und werde ignoriert.
Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам. Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Центр вирішення скарг
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Щиро дякую за вашу відповідь, fowi30. Чи статус вашого запиту на відкликання залишився тим самим?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Thank you very much for your reply, fowi30. Has the status of your withdrawal request remained the same?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Зараз виплату відхилено, і я отримав свій депозит у розмірі 200 євро назад, і мене звинувачують у маніпуляціях з бонусами, не вказуючи, що я мав би зробити не так.
Я зіграв весь бонус лише в 1 слот (слот був дозволений згідно з умовами бонусу) і ніколи не змінював ставку.
з моєї точки зору, маніпуляції з бонусами немає
Я отримав повідомлення, коли сьогодні ввійшов до betrophy
Крім того, тепер я отримав відгук про те, що я повністю перевірений.
The payout has now been rejected and I have received my deposit of 200 euros back and I am accused of bonus manipulation without being specific about what I am supposed to have done wrong.
I only played the entire bonus only 1 slot (the slot was allowed according to the bonus terms) and never changed the bet.
from my point of view there is no bonus manipulation
I received the message when I logged in to betrophy today
In addition, I have now received feedback that I am fully verified.
die auszahlung wurde nun abgelehnt und ich habe meine einzahlung von 200 euro zurück erhalten und man wirft mir bonusmanipulation vor ohne konkret zu werden was ich falsch gemacht haben soll.
ich habe nur den gesamten bonus nur 1 slot gespielt(der slot war laut bonus terms erlaubt) und den einsatz nie geändert.
aus meiner sicht liegt daher keine bonusmanipulation vor
die nachricht habe ich erhalten als ich mich heute bei bei betrophy eingeloggt habe
auserdem habe ich nun rückmeldung erhalten das ich voll verifiziert bin.
Щиро дякую, fowi30, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, fowi30, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Betrophy Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Hi fowi30,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Betrophy Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Ми помітили певні порушення в ігровому процесі гравця під час перевірки його облікового запису. Згідно з нашими Умовами використання ми можемо проводити такі перевірки/розслідування в будь-який час:
«8.8. Betrophy залишає за собою право переглядати записи та журнали транзакцій, коли вважатиме це за потрібне. У результаті цих перевірок може з’ясуватися або виникнути підозра, що обліковий запис:
- Використовується як нерекреаційний тип гри або рахунок у стилі ставок; або
- Що гравці змовляються і тим самим спотворюють гру.
Betrophy залишає за собою право вирахувати всі накопичені виграші, якщо будь-яке з вищезазначених буде виявлено».
Після початкової перевірки було потрібно більш глибоке дослідження ігрового процесу fowi30. Ми дійшли висновку, що гравець використовував нерекреаційний тип гри, що є прямим порушенням Умов казино.
Це причина, чому виграш гравця було вираховано.
З повагою,
Команда казино Betrophy
Dear Peter and fowi30,
We noticed certain irregularities in the player’s gameplay, during a check on his account. As per our Terms and Conditions we can conduct such reviews/investigations at any time:
"8.8. Betrophy reserves the right to review transaction records and logs whenever it deems this to be necessary. Consequent to these reviews, it may become clear or suspicion may arise that the account is being:
- Used as a non-recreational play type or wager style account; or
- That players are colluding and thereby distorting the game play.
Betrophy reserves the right to deduct all winnings accumulated in case any of the above has been determined."
A more in-depth investigation of the gameplay of fowi30 was required after the initial check. We concluded that the player used a non-recreational play type, which is in direct breach of the Casino’s T&C.
This is the reason why the player’s winnings were deducted.
Дякуємо за вашу відповідь. Однак я хотів би попросити вас детальніше розповісти про це, оскільки «нерекреаційна гра» може бути практично будь-чим. Якщо це конфіденційна інформація, ви можете переслати її на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru).
Dear Betrophy Casino Team,
Thank you for your reply. However, I'd like to ask you to elaborate on that since "non-recreational play" can be practically anything. If it's sensitive information, you can forward it to my email address (peter.m@casino.guru).
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
На жаль, здається, що казино повністю перестало відповідати. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати та змінити свою позицію, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (info@curacaolicensing.com) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Hi fowi30,
Unfortunately, it seems that the casino stopped responding entirely. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to respond and change its position, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (info@curacaolicensing.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Betrophy Casino.
Шановний fowi30,
Казино надало докази та пояснення того, що сталося з грою "Gold Digger Mines", у яку ви грали в цьому та кількох інших казино. Дані свідчать про те, що ви знайшли та використали лазівку в грі, яка допомогла вам легко перетворити бонусні гроші на реальну готівку та уникнути вимоги ставок. Я сам тестував гру і тепер знаю, як вона працює. Оскільки одна й та сама проблема виникла в кількох казино, ми можемо виключити ймовірність того, що це сталося випадково. Намір використати лазівку на свою користь цілком очевидний, тому ви не маєте права на виграш. З іншого боку, якби казино не дозволило вам грати в цю гру через її характер і принцип роботи, цього б не сталося. Тому ми вважаємо справедливим повернути гравцеві депозит, як уже було домовлено з казино. Скарга буде відхилена. Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Петро
We’ve reopened this complaint at the request of Betrophy Casino.
Dear fowi30,
The casino provided evidence and explanation of what happened with the game "Gold Digger Mines" that you played in this and in several other casinos. The data suggest that you found and used a loophole in the game that helped you easily turn the bonus money into real cash and so avoid the wagering requirement. I tested the game myself and know how it works now. Since the same issue occurred in several casinos, we can rule out the possibility that this happened by accident. The intention to use the loophole in your favor is quite clear and therefore you are not eligible for the winnings. On the other hand, if the casino didn't let you play this game because of its nature and how it works, this wouldn't happen. That is why we find it fair to return the player's deposit as was already agreed with the casino. The complaint will be rejected. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.