ГоловнаСкаргиBetrophy Casino - Бонусні виграші гравця були анульовані.

Betrophy Casino - Бонусні виграші гравця були анульовані.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 €

Betrophy Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 18.11.2022 | Справу закрито : 13.01.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця з Німеччини скасовано бонусні виграші через порушення правил бонусів. Казино надало докази того, що гравець використовував лазівку в грі, щоб легко перевести бонусний баланс у реальні гроші, щоб уникнути вимог щодо ставок. Скарга була відхилена.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Привіт

я вніс 200 євро з першим вітальним бонусом

і отримайте 100 відсотків бонусу.


код: TROPHY200 (https://betrophy1.com/promotions/welcome)


після виконання вимог до обороту я попросив виплату 2000 євро 8.11.2022.

це моя перша виплата там.



Я надіслав електронною поштою всі документи для перевірки, і я думаю, що я підтверджений.


Я чекаю на свій платіж 10 днів, але він не обробляється


живий чат не може мені допомогти та пропонує зв’язатися з командою підтримки електронною поштою. Я робив це кілька разів, але я не отримав відповіді більше 4 днів, і мене ігнорують.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щановний(-а) fowi30!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, fowi30,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

ні ще не платіж все ще очікує

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую за вашу відповідь, fowi30. Чи статус вашого запиту на відкликання залишився тим самим?

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

між мною та казино немає зв’язку, оскільки казино не відповідає на мої електронні листи, і мене ігнорують.

платіж все ще очікує

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Зараз виплату відхилено, і я отримав свій депозит у розмірі 200 євро назад, і мене звинувачують у маніпуляціях з бонусами, не вказуючи, що я мав би зробити не так.

Я зіграв весь бонус лише в 1 слот (слот був дозволений згідно з умовами бонусу) і ніколи не змінював ставку.

з моєї точки зору, маніпуляції з бонусами немає

Я отримав повідомлення, коли сьогодні ввійшов до betrophy

Крім того, тепер я отримав відгук про те, що я повністю перевірений.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую, fowi30, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт fowi30,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Betrophy Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні fowi30 і Пітере,


Зауважимо, що ця справа розслідується.


З повагою,

Команда казино Betrophy

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні Петре та fowi30,

Ми помітили певні порушення в ігровому процесі гравця під час перевірки його облікового запису. Згідно з нашими Умовами використання ми можемо проводити такі перевірки/розслідування в будь-який час:

«8.8. Betrophy залишає за собою право переглядати записи та журнали транзакцій, коли вважатиме це за потрібне. У результаті цих перевірок може з’ясуватися або виникнути підозра, що обліковий запис:

- Використовується як нерекреаційний тип гри або рахунок у стилі ставок; або

- Що гравці змовляються і тим самим спотворюють гру.

Betrophy залишає за собою право вирахувати всі накопичені виграші, якщо будь-яке з вищезазначених буде виявлено».

Повний текст T&C: https://betrophy.com/pages/terms-and-conditions

Після початкової перевірки було потрібно більш глибоке дослідження ігрового процесу fowi30. Ми дійшли висновку, що гравець використовував нерекреаційний тип гри, що є прямим порушенням Умов казино.

Це причина, чому виграш гравця було вираховано.

З повагою,

Команда казино Betrophy

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Betrophy Casino!

Дякуємо за вашу відповідь. Однак я хотів би попросити вас детальніше розповісти про це, оскільки «нерекреаційна гра» може бути практично будь-чим. Якщо це конфіденційна інформація, ви можете переслати її на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт fowi30,

На жаль, здається, що казино повністю перестало відповідати. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати та змінити свою позицію, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (info@curacaolicensing.com) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Betrophy Casino.


Шановний fowi30,

Казино надало докази та пояснення того, що сталося з грою "Gold Digger Mines", у яку ви грали в цьому та кількох інших казино. Дані свідчать про те, що ви знайшли та використали лазівку в грі, яка допомогла вам легко перетворити бонусні гроші на реальну готівку та уникнути вимоги ставок. Я сам тестував гру і тепер знаю, як вона працює. Оскільки одна й та сама проблема виникла в кількох казино, ми можемо виключити ймовірність того, що це сталося випадково. Намір використати лазівку на свою користь цілком очевидний, тому ви не маєте права на виграш. З іншого боку, якби казино не дозволило вам грати в цю гру через її характер і принцип роботи, цього б не сталося. Тому ми вважаємо справедливим повернути гравцеві депозит, як уже було домовлено з казино. Скарга буде відхилена. Мені б хотілося більше допомогти.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого