Гравець з Греції подав запит на зняття коштів у розмірі 500 євро 29/7, який не був оброблений. Служба обслуговування клієнтів надала лише автоматичні відповіді, стверджуючи, що причин для занепокоєння немає. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші запити від групи розгляду скарг, що завадило будь-якому розслідуванню проблеми.
Запит на зняття 500 євро було подано 29/7 і досі не оброблено. Служба обслуговування клієнтів продовжує давати автоматичні відповіді, заявляючи, що причин для занепокоєння немає.
Привіт johnkoikos,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betriot Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
